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コミュニティが顧客を連れてくる 愛される店・地域のつくり方/商業界
￥1,470Amazon.co.jp


≪読むきっかけなど≫
出版社の商業界の担当の方から、
献本して頂きました＾＾

コミュニティかぁ・・・

≪目次≫
目次が長いので、
気になる方は　→　こちら 　の記事に書いています。

≪気になる部分の抜粋≫
●顧客は商品の背後にある物語を知ると、他者に話したくなります。
　物語の登場人物に、私益より公益の精神を感じると、
　商品に共感を抱き、熱烈なクチコミ伝道者になります。
　これはクチコミを育む王道です。

●ＷＩＮ－ＷＩＮをいきなり狙わない。
　ＷＩＮ－ＷＩＮの関係は、口で言うほど簡単ではないという声をよく聞きます。
　そういう人は、ＷＩＮ－ＷＩＮの関係になるには販売者側に
　「最初は儲けない、最初は顧客への貢献に徹する」戦略が必要なことが
　分からずに、最初から「ＷＩＮ－ＷＩＮ」の関係になろうとしている。

●アンケート調査は、調査者が欲しい結果を誘導できる。
　「社会調査のほとんどはウソだから、信じてはいけない」
　ここでいう社会調査とは「アンケート調査など選択肢の中から答えを、
　無理やり選ばされる調査」を指します。
　つまり「選択肢の作りかた、設問の聞き方」次第で、アンケートは
　どんな結果でも誘導できる代物なのです。
　※草食男子も作られた。。。（詳細は本書をお読み下さい）

●接客の基本は相手が手助けを必要とするまでは、
　相手の自由を尊重して放任主義を貫き、
　しかし密かに温かい気持ちで行動を観察しながら、
　手助けが必要な場面が到来したら全力で相手を助ける
　「Ｍａｙ　Ⅰ　ｈｅｌｐ　ｙｏｕ？」の精神にあります。

●高齢者を集客しようと目論む時、高齢者らしい静かな雰囲気や
　おとなしめな商品が必要と「決めつけ」てませんか？
　そういう「固定観念、顧客ニーズの決めつけ」は今すぐ、捨てましょう。
　その固定観念と決めつけから発せられる「視線、言葉」が
　どれほどの高齢者の心を傷つけて、それが高齢者を阻害する
　最大の要因であることに気がつきましょう。

≪感想≫
コミュニティが顧客を連れてくる、いかがでしたか？

近年は、大型店舗やチェーン展開しているようなお店が
増えたこともあり、個人商店など小さい規模のお店が
閉鎖されることを自分の目でも目の当たりにしています。

お年寄りが座ってテレビを見ているだけの
本屋、文房具屋、雑貨屋など
よく見かけるのですが、
このお店はなんで開けているのだろう？
どうみても、儲けはないだろうってお店を
読者の皆さんもみかけませんか？

小さなお店が生き残るにはどうするのか？

やはり大きな店ではできないことをやる。
そして、地域に認められ、支えてもらうことだろうと思います。

僕自身も小規模の介護サービスに従事しており、
大型事業所との差別化を考えることがあります。
変わったことをするのもまずは注目してもらうためには
有効かもしれませんが、目新しいのは、すぐに飽きます。
となると、注目して集まった顧客をどう継続して来店してもらうか？
その顧客が「あそこいいよ」ってほっといても、宣伝マンになってくれるように
なると、たとえ小さくても、地域に選ばれたお店・事業所になるんだと
本書を読んで思い知らされたような気がします。

本書は各地で小さいながらも頑張って、工夫されている
お店をいくつも紹介されていますので、
お客さん商売を小さいながらも営んでおられる方や
これから、小さな起業を考えておられる方には参考になる
部分があるのではないでしょうか？

本書にはあの有名な「ユニクロ」の創業当初の成功と失敗についても
書かれているため、読み物としても非常に面白く読めました＾＾

≪プレミアムの最後に一言≫

★　ランチャスター戦略にも通じる考え方やな～

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コミュニティが顧客を連れてくる 愛される店・地域のつくり方/商業界



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