事前にお客さんの要望を聞けばいい
先日、あるエステティシャンの方からこんなご質問を頂きました。
お客様の施術をする際、技術の自信はありますが、果たしてお客様が本当に満足させているのか？
何か良い方法はありませんか？
何か良い方法はありませんか？
そうですね。
確かに技術には自信があっても、トークは苦手とか、店販はちょっと。。。って方も多いと思います。
でも大丈夫。
下記のテクニックを使ってください。
それは、「下記の５つを施術前にアンケートなどでお聞きすること」。
★お客様からのご要望をお聞かせください
①静かに過ごしたい
②価格を抑えたい
③アドバイスや提案をしてほしい
④出来るだけ急いでほしい
⑤その他
もし、お客様が①を選べば、最初に希望されたコースを忠実に行うということでOKです。
また、③のアドバイスが欲しいとなれば、施術中に自宅でのセルフケアやこういうものを食べればダイエットに最適ですよということをお伝えすればいいでしょう。
最初から、お客さんの要望を聞いておくことで、『ここまでやればいい』ということが分かるので、施術やお客様対応がやりやすくなると思います。
これは、エステティシャンだけでなく、ネイリスト、美容師などのジャンルでも使えますよ。
ぜひご参考にしてみてくださいね。
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