海外に行ってよく感じるのは、仕事の仕方、働き方の違いである。
一番分かりやすいのはやはり、基本的にみんな定時で帰ることであろう。これまで出張で行ったところはどこも、どんなにトラブっていてもほとんど残業せずに帰る。一度中国で徹夜でトラブル対応したことはあるが、やはりそういう事態は稀であろうと思う。
最近、ようやく働き方改革などとと言われてきているが、日本の残業時間の多さは以前からおかしいと思っていたし、それを引き起こしている業務効率の悪さにも辟易している。
何かとルールや規則が多く、何をやるにも根回し、資料作成、打合せ、承認回覧…と、時間がかかって仕方ない。そもそも規則なんて極論すれば、できない人でもそれなりにできるようにするためのものであって、できるようになった人からすれば重りを付けて走っているようなものである。
しかも、何か重大なトラブルがあるたびに再発防止策と称してやたらめったら規則は増えていって減ることはないし、そんな経緯で作られた規則はどんな場面でも汎用的に使えるものではないので、何か新しいことにチャレンジしようとするときには逆に足枷になることもある。石橋を叩いて壊すと評される日本企業の悪い面であると思う。
この悪循環を断ち切るためには形骸化している規則を廃止したり、効果的に修正・統合するような意識的な取組みが必要であり、それをするには組織横断的なトップダウンが行われなければならないと思っている。
それはさておき、海外ではコンビニやスーパーで座りながらレジを打っている店員がいる。自分の行ったことのあるヨーロッパ圏では、レストランでも店員同士でテーブルに座って談笑したり、店のコーヒーを勝手に飲みながら休憩したり、果ては奥に引っ込んで呼ばれたときや必要なときしか出てこないという状況も普通であった。
日本との比較で考えると、ある意味こういうが業務効率の良さに繋がってるんだろうと感じる。必要以上のサービスを店側もしないし客も求めない、日本のようにお客様は神様ではなく、サービスをする側もされる側も対等に人として尊重する意識というか。
注文がない時でもずっと立ってるのは疲れるよね、じゃあ座りなはら必要な時だけ接客すればいいじゃん、とか。外に休憩に行ったら残ってる人が大変だよね、じゃあ店のもの飲みながらこの場で休憩してたら勤務時間を長くしても疲れないし都合いいじゃん、みたいな。
個人的にはスーパーの店員が座りながらレジを打っていても全然気にしないのであるが、こういうのはまだまだ日本には馴染まないかなあ。まあ中国みたいに供給側の方が強くて、「あ゛ぁん?」とか言われるのも嫌だが(笑)。
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一番分かりやすいのはやはり、基本的にみんな定時で帰ることであろう。これまで出張で行ったところはどこも、どんなにトラブっていてもほとんど残業せずに帰る。一度中国で徹夜でトラブル対応したことはあるが、やはりそういう事態は稀であろうと思う。
最近、ようやく働き方改革などとと言われてきているが、日本の残業時間の多さは以前からおかしいと思っていたし、それを引き起こしている業務効率の悪さにも辟易している。
何かとルールや規則が多く、何をやるにも根回し、資料作成、打合せ、承認回覧…と、時間がかかって仕方ない。そもそも規則なんて極論すれば、できない人でもそれなりにできるようにするためのものであって、できるようになった人からすれば重りを付けて走っているようなものである。
しかも、何か重大なトラブルがあるたびに再発防止策と称してやたらめったら規則は増えていって減ることはないし、そんな経緯で作られた規則はどんな場面でも汎用的に使えるものではないので、何か新しいことにチャレンジしようとするときには逆に足枷になることもある。石橋を叩いて壊すと評される日本企業の悪い面であると思う。
この悪循環を断ち切るためには形骸化している規則を廃止したり、効果的に修正・統合するような意識的な取組みが必要であり、それをするには組織横断的なトップダウンが行われなければならないと思っている。
それはさておき、海外ではコンビニやスーパーで座りながらレジを打っている店員がいる。自分の行ったことのあるヨーロッパ圏では、レストランでも店員同士でテーブルに座って談笑したり、店のコーヒーを勝手に飲みながら休憩したり、果ては奥に引っ込んで呼ばれたときや必要なときしか出てこないという状況も普通であった。
日本との比較で考えると、ある意味こういうが業務効率の良さに繋がってるんだろうと感じる。必要以上のサービスを店側もしないし客も求めない、日本のようにお客様は神様ではなく、サービスをする側もされる側も対等に人として尊重する意識というか。
注文がない時でもずっと立ってるのは疲れるよね、
個人的にはスーパーの店員が座りながらレジを打っていても全然気にしないのであるが、こういうのはまだまだ日本には馴染まないかなあ。まあ中国みたいに供給側の方が強くて、「あ゛ぁん?」とか言われるのも嫌だが(笑)。
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Comment
自分が仕事を片付けた上で、定時前にフレックスで帰ろうが、有休全部消化しようが、
連休に有休をくっつけようが、なにひとつ文句を言わないものの、
その課長を評価する(あるいは、自分の昇格を左右する)さらに上の上司の中には、
残業している者に「がんばってるな!」と声をかけるのが当然という人も多いというのが
日本企業の難しいところ。。。
この問題はまずはトップを含めて、少なくとも自分の職務体制に関わるほぼ全ての人の意識が変わらなければ、歪みが解消されない問題だと思います。
自分の職場では徐々に変わってきていますが、皆の意識が変わるのはまだまだ時間がかかりそうですね。
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