こんにちは
タニカワです。
今日は、顧客価値についてのお話しです。
仕事には、大きく分けると ストック型とフロー型の2つ。
ストック型で代表的なのは携帯電話やWIFIなどの通信です。
毎月利用料がほぼ定額で入ってきます。
ビル経営もお家賃が毎月入ってくるのでストック型のビジネスです。
収益の見通しもつきやすく安定性も高いです。
一方、
フロー型ビジネスは取引が1回きりというビジネスです。
起業栄養士は、このフロー型ビジネス。
フロー型は、ストック型に比べると不安定。
だけど
爆発的なヒットが期待できます。
当然ですが、
フロー型ビジネスの私達 フリーランス栄養士も
なんとか安定して売上を上げたいとストック化する為に
あれこれ工夫をします。
一番わかりやすいのは会員制かな。
専門店も
百貨店も
美容院も
飲食店も
航空会社も、
会員制度+ポイント制度でリピートさせて顧客化しようとがんばっています。
RFM分析ってご存じですか?
R 「Recensy(最終購入日)」 、
F 「Frequency(累積利用回数)」 、
M 「Manetary(累積利用金額)」
この三つの指標で顧客を管理する分析手法だそうです。
累積のお買上げ金額、
利用頻度、
1回当たりのお買上金額などで、
顧客を分析して、
頻度の低いお客様には頻度を上げてもらうように、
金額が低いお客様には金額を上げてもらうように、
しているんでしょうか?
今日は、相当難しい話で頭が痛くなってきましたね。
でも
何をするにも このマネジメントは大事なんですよ。
って ドラッカーさんも言ってませんでしたっけ(笑)
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