よく、
クレジットカードに
スイカ、パスモついてて
駅ビルのポイントカードもかねてるの
(一枚で３つの技能)
ありますやん？
それが、どー気を付けても
ポイントカードだけ
磁気がばかになるから
そのたびに、
また現金専用カード作るせいで
６枚も
ポイントカードもってるのよー
それぞれ
500ポイント貯まらないと
商品券に変わらないし
私は、なんも悪くないのに
期限がバラバラで
どーしよーもないやないのー？て
カード会社の
コールセンターにかけたら
通話料が客持ちで
回線混雑してたら
待たせてくれるタイプのコールセンターではなく
一定時間で
かけなおせーゆーて
勝手に切られるタイプのコールセンターだったから
UCカードに
『客をばかにしてんの？
通話料がかかって待ってても切られる人の気持ちを考えたことあんのか？
どこの殿様や？』て、手紙かいたってん(笑)
それで
磁気不良再発行の電話入れるのも
こっちが
15分も通話して待ってなあかんて
アホらしいから
カード会社に
『あんたの不備やから電話してきてー』て
かけ直させるのは基本で、
そこから、
カード会社はクレジットカードしかわからない、
スイカはスイカで
また別の会社やから
わからない、
ポイントは
また
別の会社で
わからないと、
せっかく繋がっても言ってくるの。
３つの技能、３つの会社がバラバラやから。
そんなんあたしに関係ないから
便利に一枚で三役って
売りにしてんねやったら
電話に出たあんたが
責任もって
三社に取り次げばいーやん！
やっでみな！できんことちゃうでー
あたしならやるしっていって
ポイントカード部門に伝達させて(笑)
店に持っていったら
無下にされて
代替案のご提示もなかったぞー、
おかしない？と
怒ったら
そしたら、
最初はカード会社は
店舗にて
合算できるようにするから
６枚もあるカードのポイント合算しにいけって
言ってたのが
磁気不良
変えても変えても
半年で一回ペースで
磁気不良は、申し訳ないからと
(ほんまじゃ)
電話で
ある程度の偉いめの
じじー(声と言葉遣いでわかる年齢と地位(笑))
が
やってくれるゆーから
『また、こんななったら
Oさん、直電入れるから、やってよー
もっと、えー磁気使わないと
客、かなわんでー』て、
約束を取り交わして
解放した。
ポイントカードで
磁気不良すぐなるのは
安いの使ってるの。
うちの会社がそーだから。(笑)
しかし、
磁気不良させてしまった場合は
フリーコールで
相談できる窓口があるから
ここより、まだましや。
ポイントカードで
客を囲って、リピーター増やすためやのに
いけてないポイントカードでは
信用損ねて
客を逃しかねないから
クレーム対応の感じよさと
臨機応変で
挽回してほしい。
ピンチは、チャンスと申します。
どー転んでも抜かりなく対応して
ファンを作ることが
大事やと思う。
コールセンターは
待たせんのはおかしーぞーてゆーてたら
待たせるタイプになってて
変わってきたから
クレームはクレームで
ためらうことなく
入れることをお勧めします。
企業も、黙ってフェードアウトされるより
リサーチ会社に金払ってでも
意見、クレームかほしいんだから
正当なクレームは
正論であれば、あるほど
利用者から
『客の声で、上に言っといてください』と
フルネームうかがって
かますようにしてる。
そーゆークレームが
複数あれば、
会社も、国よ、役所も
動かざるおえないんだから
どんどん言おう！ ホトトギス。