おはようございます

昨日の午前中で振込が２件あって近くの銀行に行きまして

ＡＴＭで振り込んでいたのですがそこの場所がクーラーは

付いているのですが暑くて汗がじわっとこのクーラーは

意味ないじゃんと思いながら振り込んでいたら中から従業員が

出て来ましてちょっと年配の女性なんですがＡＴＭで作業を

していたので一言ここ暑いですねと言うと｢そうですね暑いですね

中はもっと暑いですよ・・・｣

何か違うねおいらが期待した言葉は

｢そうですね暑いですねまた支店長に伝えておきます｣

｢そうですね暑いですね温度設定確認しときます｣

という返事を期待していました

または｢直ぐに聞いてきます｣とすぐに行動に移すことも期待しました

｢中は暑いからここぐらいの暑さはどうってことないですよ｣

｢ここよりもっと中は暑いからここの暑さはまだいい方ですよ｣

そう言う風に私は捉えました暑いですねと言った私が何か嫌な

気分になりました

私はお客様ですお客様が暑いですねと言いました本人も暑いのは

知っていました

銀行員という目で私は見ています色々と厳しい所だと思っています

厳しいところだからこそ大切なお金を私は安心して預けています

その従業員があーいう言葉が出るということはここの支店長は

大丈夫なのかな？どういう考え方しているのかなＡＴＭ的に何か

ルールがあるのかなと私は考えます

先生は細かいですねと思われる方もいると思いますが自営業を

していたら自然とそういうところに目がいきます

また勉強にもなります

どこまでお客様の事を思っているのか、どこまで気配りができて

いるのか、どこまでお客様を満足させているのか常に考えています

暑いですねちょっと待ってくださいと言ってすぐにいましている作業を

止めて支店長に報告して私が居るあいだだけでも風を出すとか

できないのか？

支店長に報告してきますと言ってすぐに行動することによって

お客様は安心する温度を下げることが出来るとかできないとか

ではないそれをお客様のためにしようとする気持ちが大事である

おいらはそういうふうに教えられている

月曜日に用事があって行くのでまた同じ暑さであれば支店長に

聞いてみるつもりです