ブログ再開します！とかいって全然何も更新してなかったので･･･



このままじゃいかん！！！



･･･というわけで

先週のハイライトを簡単に。




20日（水）古物市場へ

今のビジネスの軸はBUYMAとebay（新品・古物）。

その古物の方の仕入に行ってきました。



市場は平日しかやってないので

会社は有休とって参戦。



古物市場自体は今回が2回目。

今回参加した市場は某商材を購入した人のみに参加権がある

クローズドな市場でした。



古物市場っていうのは独特のルールがたくさんあって

雰囲気も独特なので

なかなか思うように仕入れが出来なかったりもするんだけど

この市場は市場初心者が多いのでそんなこともなく。

わきあいあいとした雰囲気でしたね。

みんな結構落札できてたみたい。



私もダンボール1杯分くらいは落札できたけど

お目当ての物がそんなに多く出品されてなかったので

ちょっと不完全燃焼･･･＞＜



しかも「なんでそんなの落札しちゃったの？！」的な物もちらほら･･･

つい熱くなって相場より高い値段で落札しちゃったりとか^^;



場の空気や勢いがあるので冷静な判断がしづらいのは市場のデメリットだけど

参加者さんと情報交換とか出来るし、

ちゃんと相場勘があれば安く仕入れられるものもたくさんあるので

なかなか良いです。市場。



私が扱っているジャンルのebayでの古物販売は

情報が全然出ていない分野（のハズ！）

私自身もやりながら少しずつノウハウを確立してる段階なので

追々、少しずつアウトプットできればなーと思っています。



乞うご期待！･･･なのかな？

･･･ということでいつの間にか更新しなくなってたブログを再開します。


なんか最近仲良くなった人がみんな意識高くて
そしてブログとかもやってて
ブログやったからなんだというわけではないですが
ノリでまたやってみようかなー･･･と。


気まぐれなのでまたいつの間にか更新しなくなるかもだけど
ぼちぼちマイペースにってことで。


去年ブログを書いていたころから継続しているものもあれば
あたらしくやってることもあるし
あの頃からは考え方もがいぶ変わったので
そこらへんもぼちぼちシェアしていければなーと思っています。


ではではーヾ(＠°▽°＠)ﾉ

前回のブログで荷物未着のCaseをエスカレーションしたもののケースに負けてしまい
Appealする為の材料を集めましょうという事になった、というとこまで書きました。


配達証明を出してもらうとなったら時間もかかるだろうし
こうなってしまったら長期戦だなー･･･と覚悟を決めた私。



とりあえずチリの郵便局に問合せのメールを出し、
日本の郵便局は明日の営業時間い電話をかけよう･･･



と思っていた次の日



「MC999 ●●●, we've reversed the outcome for case」
（ケースの結果が覆りました）


･･･と、何もしていないのにeBayからのメール。
そして私がぐーすか寝てる間にお客さんに返金されたお金も
全額自分のPaypalアカウントに戻っていました。



そう。
このケース、あっさり終了してしまったのです。



Appealもしてないのに結果が覆るなんて逆に納得いかないけど
どうやらeBay Japanの人が本国の担当部署にやりとりしていたのが効いたもよう。。。



やっぱり、USのカスタマーに電話して末端のオペレーターさんに話すのと
eBay Japanを通して担当部署に直接働きかけてもらうのでは違いますね。



とにかく、早く終わってくれてほっとしました。



しかも、このケース終了後eBay Japanにお礼の電話をして
ついでにリミットアップもしてもらったところ
商品数、金額ともに約1.7倍も増えました！！


Policy ComplianceがVery Lowにも関わらず！！！（詳しくはコチラ


もともと、未解決のケースを早く終わらせて
リミットアップしたいっていうのが今回のそもそもの始まりだったわけですが
ここまで上がるとは全然思っていませんでした。。。
いろいろな人のブログ見てもPolicy ComplianceがVery Lowじゃ
リミット全然あがらないとかなんとか書いてありますからね^^；

どうやらFeedbackが100% Positiveで
DSR(配送時間とか細かい事に対する評価）が
全体的に高かったのが要因のようです。



今回の件で学んだことは2つ。
1．トラブルの時、eBay Japanのサポートがあるとやっぱり強い!!
2．Policy Complianceも重要だけどそれ以上に(?)バイヤーからの評価が大事!!



ちなみに、eBay Japanのサポートは誰でも受けられるわけではなく、
ある程度の実績を持ったセラーにeBay Japanから直接コンタクトがあります。
私の場合はTRSになって少ししてから連絡が来たかな・・・？？


eBay Japanでは今回のようなトラブル対応の他
リミットアップもしてくれるので
英語が苦手でなかなかeBayのサポートに電話ができない！という人は
少し頑張ってまずTRSをめざし、
eBay Japanからのサポートを得られるようにしましょう☆
こつこつやればﾀﾞｲｼﾞｮﾌﾞ!!ヾ(＠°▽°＠)ﾉ



ｸﾘｯｸもお待ちしてます☆

また下書き保存のままブログアップするの忘れてた…
しかもそのまま1ヶ月弱経過……´д` ;
あれままま………



無事エスカレーションしたケース。
結果は72時間以内に出るとのことだったので気軽に待ってたら、


ら、



エスカレーションした翌朝にはもう結果を伝えるメールが届いてました。



結果は………


This case was found in favor of the buyer.
(このケースはバイヤー有利と判断されました）



なんでやねん！！∑(ﾟДﾟ)



代金も全額バイヤーに返金されてるし…



しかも理由が

We received insufficient tracking info from you. You must provide tracking info in the Resolution Center before a case gets escalated.
私たちはあなたから不十分なトラッキング情報を受け取りました。
あなたはケースがエスカレーションされる前にトラッキング情報を提供しなければいけません。



…と。

トラッキングNo.も情報も提供してるのに。。。


到底納得できない内容なので
即eBay Japanに連絡。


eBay Japanから本国eBayの担当部署に問い合わせてもらったところ
リンク先のトラッキング情報にバイヤーの住所が記載されていないので
ケースに負けた、ということらしい。


要は「到着してますよ」ってだけじゃ
誰に到着したか定かじゃないっていう事ですね。。。



ちなみに。



ケースで負けた場合、eBayの判断に納得いかない場合、
その判断に対してAppealアピールすることが出来ます。



Appealというのは裁判用語だと上訴するって意味。
ケースをエスカレーションしてみたり、アピールしてみたり。。。
なんだか一連の流れが裁判のよう。
さすが訴訟大国アメリカって感じですね。



これでアピールして判断が覆らなかったら
もうこのケースは強制終了されてしまいます。



なので、アピールする前に証拠集めとして
「配達証明書」を郵便局からもらうようeBay Japanからアドバイスを受け
とりあえずその場は終わったのですが……




To be Continued...！！


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オープンされたケースをエスカレーションする……


カタカナだけみたら何のこと言ってるのか
全くわからないですよね(;^_^A


エスカレーションとはケースをオープンされた側がとれるアクションのひとつです。


先日、商品未着のケースがオープンされていたせいで
リミットアップができなかったというお話をしました。


その後、1件は商品到着とともに
無事ケースクローズされたのですが
もう1件はケースがオープンされたままだったんです。


未解決のケースはチリ向けに送った書留付航空便。


チリの郵便局サイトの追跡で調べてみると、

ENTREGA CONFIRMADA (confirmed delivery)

って表示されていて
どうやら荷物はお客さんのところに無事到着した様子。


なので、お客さんにebayから
「追跡情報によるとENTREGA CONFIRMADAになっていますが
商品はそちらに無事に届きましたか？
届いている場合、ケースのクローズをお願いします」
と、何回か英語とスペイン語でメッセージを送るも返信なし。。。



そこで、困ったときのebay Japanに相談。
ebayジャパンのアドバイスもあり
ケースをエスカレーションすることにしました。



ケースをオープンすると、
一定期間、セラーとバイヤーが解決策を話し合う期間が設けられ
その期間を過ぎると両者だけでは合意が難しいと判断され
ebayがケースの内容を検討した上で解決策を決めます。



エスカレーションをする…ということは
オープンされたケースの期間を待たず
ebayへジャッジをお願いするというもの。



ebayジャパンの見解では
現状セラー（私）に落ち度はなく負けることはないだろう
という事だったので、思い切ってエスカレーションしちゃいました。


ちなみにケースのエスカレーションは
個々のケースの上部にあるEscalationと書かれているリンクをクリックして
Escalationする理由を記入して送信すればOK。
数日でeBayが決定を下します。



果たしてエスカレーションの結果やいかに……？？


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