こんにちへ
ヌカルです
打ち間違い甚だしぃ…
我が社の仕事は
その先にお客さんやスタッフさん、
またその先に利用者様がいて、
その皆様に「ありがとう」
と言われることを目標にしています。
そのために、社長が顔をあわせる度に
初心を確認してくださいます。
金曜恒例、社長の朝礼です
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仕事をしていますと、必ずクレームが出てきます。
クレームをなくす努力・改善というのは、
常に続けていかなければいけないんですけど、
それでもやっぱりクレームというのは出てきます
クレームが出てきた時の対応は、
みなさんよくわかっているとは思います。
でも、もう一回確認しておきたいなと思います。
クレーム対応は最優先にしてください
最優先ってよく聞きますけど、
どういうことか、もっと簡単に言うと
他の仕事は全部後回しっていうこと
全部後回しにしてくださいね
それから一人で対応するのは難しいということもあります。
ですから必要に応じて複数の人間で対応してください。
クレームが起きた時に、
最優先と言っても
すぐの約束があったり、
キャンセルできないこともあったりして難しい…
でも最優先にできるか、できないかということで、
自分のプロ意識みたいなことを
もう一回見直して欲しいなと思います
対応の内容は誠心誠意するということです
誠心誠意という言葉も何？って言ったら、
言葉で言ったら簡単なんです
誠（まこと）っていう字が二回出てきますね。
誠って何？って分析すると
ごんべんに成功の成っていう字ですよね。
言ったことをやるっていうことなんです
ごんべんに成すで言ったことをやる！
言ったことをやってないってことが多いんですね、昔から…
そのへんをもう一回見直してほしいなと思います。
皆さんよくわかっていることだと思いますけど、
もう一度言います。
クレームは最優先で対応する
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誠心誠意の対応をしてもらうと、
クレームが逆にファンになることもありますよね。
メディケア・ヒューマンのファンになっていただけるよう、
日々の業務も誠心誠意努めたいと思います