デントランスの黒飛です。

大阪にあります難波神社の夏祭りに
行って参りました。

大阪の中心に有り、
子どもの頃から時々訪れています。

日本中に色々な祭りがありますので
足を運ぶのですが、
どこも一度きりになってしまいます。

しかし、難波神社だけは
子どもの頃からずっと来ています。

もちろん距離が近いということも
あるのでしょうが、私は、
難波神社にかなり忠誠心があるようです。

居心地が良いのか一生、足を運ぶんだろうな
と思っております。

さて、本日のブログでは

「歯科医院に来院された患者さんの忠誠心」

について話します。

忠誠心というと、
上下関係があるように聞こえますが

歯科医院での忠誠心とは
わかりやすく言うと

「他の歯科医院に浮気をしない度合い」

です。

患者さんがあなたの歯科医院に
高い忠誠心を持ってくれれば嬉しいですよね？

忠誠心という点で見ると
概ね患者を４つに分けることができます。

１．お試し患者
２．かかりつけ患者
３．メンテナンス患者
４．信者


お試し患者は、
どこの歯医者がいいかわからないから、
とりあえずホームページで見つけた
あなたの歯科医院に通ってみよう
という患者さんです。

かかりつけ患者は
何かあれば、あなたの歯科医院に
来院される患者さんです。

メンテナンス患者（リコール患者）は、
口腔内に問題なくても
あなたの歯科医院に来る患者さんです。

最後の信者はまさに信者です。
あなたの歯科医院の完全なるファンです。

こちらの提案通りにしてくれますし

患者さんによっては

「先生、お金の事はいいから
　ベストな治療をして下さい。」

という患者さんです。

これはありがたいですね。

その中で最初の３つの既存患者の割合が
大事になってきます。

例えば、メンテナンスを大事にする
歯科医院であれば、

お試し：かかりつけ：メンテ＝２：３：５

とかであれば、安定経営ができますね。

安定経営のためにも、
歯科医院への忠誠心を上げることが大事です。

患者さんの忠誠心の段階を上げるためには
患者教育が必要です。

「お試し患者　→　かかりつけ」

で大事なことは、中断率がどれくらいかです。

何かあれば、あなたの歯科医院に行こうと
思って貰えるための施策をします。

しっかりとホームページを持つ。

すぐに来院できるスマホサイトを持つ。

初診カウンセリングをしっかりと行う。

などなどです。

次に

「かかりつけ　→　メンテナンス」

への移行です。

ここは、先生や衛生士が
メンテナンスの重要性を伝えると
移行してくれます。

残念ながら、デンタルIQが高く、
すぐに理解してくれる患者さん
ばかりではありません。

そこで、こう考えましょう。

一度、急患などで来院されると1回で
治療が終わることはない場合がほとんどです。

ですので、その主訴が改善されるまでの間
毎回、患者さんに「予防の重要性」を
ささやくことが大事です。

決して押しつけずにささやくのです。

押しつけると、人は嫌がりますし、
患者さんの自発的な行為でないと
継続できませんので。

このような感じで、現在の来院者を
忠誠心という切り口で分けると
それぞれの患者さんに対しての方針が
明確になりますので

「お試し→かかりつけ→メンテナンス」

に移行するように

そして、信者にしてしまう位の
歯科医院の魅力を
上げていっていただければと思います。

ＰＳ．

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株式会社デントランス
歯科医師　黒飛 一志