【授業】 クレームについて考えてみた | 就職率97.5%のキャリア・コンサルタントが教える、後悔しないキャリアの歩み方

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みなさん、おはようございます
昨日と比べ、一歩進んだ自分でありたい
高卒&無資格キャリア・コンサルタント
じゅんです


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研修中のやりとり


先週の木曜日と金曜日は
技術研修に出ていました

たまには技術的なことも
インプットしないといけません


その間、担当する訓練生には
別の職員が常駐してくださったのですが

今月から導入した反転授業により
基本操作は動画で確認し
やりたいことは自分で調べる


言葉尻を捕らえると
超手抜きな授業と言われるかも,,,


不安も抱きつつ開始から2週間経過し

自主的に訓練を進めてくれる
ようになってきた手応え
がありました

(以下、技術的な内容を含みます)

研修中に、サーバ構築を行い
一時的に外部公開もしていたので

サーバのログを収集するため
訓練生にLINEで指示を出しました


授業中に眠くなったら
このリンクを踏んでください
と(笑)

眠くはないですが


何人か、気づいた訓練生が
公開したサイトにアクセスしてくれ

ばっちりログが確認できました


感謝を伝えようとしたら先に

接続を確認しました。
眠くはないのでご安心を!


とユーモアを交えて返してくれました


学びに遊び心は不可欠


授業中にLINEを確認して
スマホで外部のサイトにアクセスする


高校生だったら注意されるかもしれません
(最近の学校だと放置なのかもしれませんが)


目の前で講義していなくても
インターネットを介して繋がっている

そんな授業形態を今は楽しんでいます

実際、スマホによるアクセスが
講師からの連絡事項を確認した
証明となっています

大人だって仕事中にLINEしたり
スマホでSNSする人もいるでしょう


でも、ほんの数日前に言われたことで
ドキリと心が動揺
しました


今だから言えること


今だから言えますけど

最近、反転授業の楽しみ方が
やっと分かってきました


動画を見ながら単純作業を進める

こんなのがいつまで続くんだろうって
最初は憂鬱だったんですよね~(笑)


楽しいことでも、最低限のトリセツは必要
どうしても単純作業は省略できません

しかし、入校から8か月ほどかけて
じっくりと信頼関係を築いてきたはず
自分では思っていたのですが

それでも、疑問や不満というネガティブな意見は
なかなか口に出せないのだと痛感
しました


不満があってこその改善


私の職場でも
授業アンケートを行っています

私はアンケートで不満を書いてくれれば
次に生かすことができる
ので
言いづらいことがあれば

希望があればどんどん書いてください
とお願いします

もちろん、直接話してくれる方が
よりスピーディーに対応できる
ことを
何度も伝えてはいます


でも、一般的には生徒・学生が
理解できないのは教師・講師の責任
という考え方が浸透しているため

多くの先生たちは
なるべく不満を書かないでほしいと
あの手この手で受講者に伝えようとします

進歩のために不満は不可欠ですし
不満のないところに改善は見られません

一般論ですが、前向きな話し手に対しては
前向きな受講者からフィードバックがあり
好循環へとつながるものなんですけれどね

信頼関係なくして不満は出ない


不満があっても言わないもう一つの理由

なんだと思いますか?






言っても無駄

と思われていたら、不満は出てきません

直接関係のないところで愚痴として
ばら撒かれてどこかに消えてしまいます


上下関係が明確に分かれている場合
文句が出るのは

この文句を受け止めてくれるという信頼

があるということも忘れてはいけません

その不満や要望を受け止めてくれると
信頼されているからこその
貴重なご意見
なのですから


中には、自分の取り組み方を棚に上げて
文句ばかり言う方もいらっしゃるのですが

それを愚痴で流してしまうか
成長のきっかけとするかは



あなた次第です!


ただし、やりすぎてしまうと
相手や自分を追いつめてしまうので

くれぐれも程々にお願いしますね


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