ウィリアムのいたずらの、まちあるき、たべあるき

７月２６日、Oracle Modern Business Experience 2017に行ってきた！話つづき

NEC Customer Experience SolutionとAI活用事例のご紹介

を聞いてきたので、メモメモ

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・自己紹介

１．世の中の動向について
　ＶリーグもＡＩを使っている
　　ブロックの配置
　デジタルデータ活用時代へ
　　商品レビュー：８割　書く人は５０代、６０代
　　マイクロモーメント
　　お客様のほうが情報
　新たな競合
　　感動・コトサービス：既存の業界を破壊
　　　ＩＴ業界
　企業
→勝ち残るためには？
　ＩＤＣ；デジタルトランスフォーメーションの定義

　新たなビジネスモデル
　　笑顔で課税：劇場
　　　→１わらい４０円
　　ＮＥＣの新たな微視ネスモデル例
　　サービスオペレーターモデル：データ保有
　ＮＥＣの新たなビジネスモデル例
　　サービスオペレーターモデル
　顧客情報の実態
　　リアルタイムカスタマーデータハブ
　　インサイト（統合顧客ＤＢ）
　　ＤＭＰ(統合顧客ＩＤ）
　　名寄せ・ＤＷＨ導入
　　ＳＦＡ／ＭＡのシステム化（ＢＩ導入）

　カスタマーエクスペリエンスソリューションズ　実現イメージ
　　顧客ふぁあーすとのサービス・対応
　　　コトサービス
　　　感動
　　　信頼

・人工知能（ＡＩ）技術とは
　認識理解する（みえるか）
　　ぼんやりしてもよくみえるＡＩ
　考える(分析）
　行動する（対処）

　ＡＩとＩｏＴとビッグデータ
　　ＩｏＴ：実世界との接点
　　ビッグデータ活用：データの価値変換
　　ＡＩ
　ＮＥＣ　ｔｈｅ　ＷＩＳＥ
　　見えるか　　→顔認識が強い
　　分析：
　　　　説明が求められる　異種混合学習 WhiteBox型
　　　　独自のディープラーニング：RAPID機械学習
　　対処

　ＮＥＣのＡＩ技術
　　インバリアント分析技術
　　異種混合
　　テキスト含意
　　ＲＡＰＩＤ機械学習

３．実践事例
　１：お客様の理解把握
　　　ももくろさん、よしもとさん、
　　　ＮＥＣ：顔パスで買い物
　２；新規のお客様獲得
　　　異種混合学習
　３：お客様関係強化
　４：テキスト含意
　　　コールセンターの音声・ＰＯＳ分析との組み合わせ
　チャット自動応答
　５：離反しそうなお客様のスコアリング
　６小売り事例→未来のスーパー：どうが

・ビデオ
　よそくとしきべつ

４．実現に向けて
　課題例：すすめかたわからない
　　情システム
　　個人情報
　→ＮＥＣ
　　ＯＲＡＣＬＥ　クラウドとの連携
　　社会課題解決