久しぶりの更新です

皆様、先日の台風はいかがでしたか

大府はあと1日早く来ていたら、毎年恒例の大府夏まつりに影響するところでした。

30年以上続く人気イベント。

事なきを得てよかったです

さて、今日のタイトルはどこかで聞いたことがあるような言葉。

決して経済講義をしようというわけではありません。

そんなお話、何もできないので

「失われた10年（20年）」も正確に把握していないから、ウィキペディアで確認したくらいですし（笑）。

というわけで、先日のこと。

メガネを新調しに、ご近所のお母様がお見えになりました

初めてのご来店です。

一応メガネはお持ちなのですが、「免許の更新が近いんだけど、古いからちょっと不安で…」とのこと。

古いメガネってどれくらい前に買ったのだろう？と思い伺ってみると…

「20年…いや、もっとだ！25年…いや27～8年は経ってるかな？ひょっとしたら30年経ってるかも（笑）」。

買わなきゃ買わなきゃと思っていたけど、ズボラだからここまで延ばしちゃった、とおっしゃいます。

でもさらに話を聞いてみると、30年の空白はズボラなだけが原因ではないような気がしてきました。

以前にお母様がメガネを買った時。

メガネとは縁がなく慣れていないため、検査をしてもらうものの受け答えがスムーズにできなかったそうです。

それを検査の方は丁寧に対応してくれたそうですが…。

検査している方に別のスタッフの人が「手間取ってるんじゃない！」と怒り出したそう

恐いやら申し訳ないやら、いたたまれない気持ちになったそうです。

また、このようなことも。

ご主人様はメガネが必需品だそうで、ある日、メガネの買い替えに付いていったそうです。

すると矢継ぎ早に説明をするスタッフの方。

「主人は慣れているのか何事もなく応対していたけど、私は何を言ってるかさっぱりわからなくて…」

そう感じたそうです。

それを聞いて、思いました。

もしこの方がメガネをご購入された際、スムーズに行かないことに腹をたてる人もいなく、親身に検査してくれていたら。

そして、ご主人様に付き添った際、自分本位ではなく、お客様に寄り添い丁寧に購入のアドバイスをしてくれていたら。

この方はウチへ来るまで購入を引っ張っただろうか。

もしメガネ屋さんが「安心できる場」と感じられるものなら。

30年も開くことなく、メガネ屋さんに足を向けたんじゃないだろうか、と。

これはメガネ屋さんに限ったことではないでしょう。

高圧的な態度、高慢な態度の店員さん。

僕も一消費者として、何度か経験しました。

そのようなお店には自然と足が遠のいてしまうものです。

買い物はモノを求めることが主の目的と思いがち。

もちろんそれなくして買い物は成立しません。

しかしそれだけ提供すればいいのでしょうか？

人はただ買い物が成立することだけを望むのでしょうか？

そのやり取りの中で感じ入ること。

本当はそれこそが大事だから、「失われた30年」が生まれてしまったように感じます。

お客様が気持ちよくお買い物をするための心配りができているか？

お母様とのお話で、改めてそんなことを省みる機会となりました。

それでは今日はこのあたりで。

お読みいただき、ありがとうございましたm(__)m