noahnoah研究所

現在、アフラックから非常識な対応を受けています。


アフラックのがん保険を勤務先経由で契約していたのですが、先日、「保険料返金手続き完了のお知らせ」が届きました。

給与天引きで２重徴収したため、返金するという内容です。
しかし私へ事前に連絡することもなく、払出証書を郵便局へ持参して現金と引き換えろという命令に納得できません。

欄外に、返金予定日が非表示なのは「払出証書のお引き替えによる返金となるため」とも書いてありました。
逆に言えば、「払出証書のお引き替えによる返金」でなければ返金予定日も明記できたはずです。

アフラックは私の住所や電話番号を知っているのですから、まず私に口座番号を聞くなどして振り込むのが筋でしょう。
天引きされなかったら給与とともに振り込まれるはずだった口座に戻すということです。

まっとうな保険会社であるはずのアフラックにしては、奇妙な対応内容ですので、何かの手違いか、不正請求の類かと思いました。
そこで、アフラックに連絡したところ、まず窓口担当からは、保険料を重複して支払っている記録はないと言われました。
まあ、返金手続きを「完了」しているのですから、記録上はそうなっているのでしょうかね。

次に、口座番号は個人情報だから、勤務先からは教えてもらえないはずなどという意味不明の説明も受けました。
ならばこそ、自宅に連絡して、直接本人に口座番号を聞くべきだったとは考えないのでしょうね。

とにかく、こちらの希望を伝え、調査した後に連絡してもらいました。
その結果、手違いや不正請求ではなかったらしく、私の希望通り、銀行口座に振り込んでもらえることになりました。
しかし、いつ振り込まれるのかは、わかりません。
妻が電話で対応したのですが、いつまでに振り込むのか、言わなかったそうです。

そして、すぐに次の書類が届きました。


6月8日付で送った郵便振替（払出証書）を6月28日までに返信せよという内容の請求書です。

そもそも、平日に郵便局に行くのが難しいから振り込みを求めたのですが、ポストに投函しなければいけません。

ちなみに、「保険料返金手続き完了のお知らせ」ハガキの作成日が6月8日であり、払出証書の発送日ではありません。
また、払出証書の到着には1週間ほどかかると書いてありました。

それなら、6月15日頃には届くはずなのですが、この請求書が届いた6月20日現在においても、まだ払出証書は届いていません。

アフラックは、まだ届いていない払出証書を、私が返せるとでも思っているのでしょうか？
まさに不正請求ですね。

アフラックのがん保険は家族契約ですが、3人の子のうち1人が23歳になったため補償対象外となり、少し割高になりました。
代理店からは、別の保険も契約せよというダイレクトメールが頻繁に届くこともあり、嫌になっていたところです。

今回のような非常識なやり取りにもウンザリしましたので、近いうちにアフラックは解約しようと思います。



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