こんばんは
ファッションアドバイザー歴28年目!
50代になりました!
MICCO(みっこ)です(^_-)-☆
今日もご覧いただきまして、ありがとうございます(*^_^*)
仙台のプロトコールマナー講師の
ファッションウォーキング(同行ショッピング)
をするのにいろんなお店の情報を得るために
今は商業施設にあるお店の商品を
どこにどんなモノがあるのか⁉️を
見て回ったりしています。
30年近く「売る側」の目線から
お客様を見ていましたが、当時は
自社のモノを身につけていましたから
社外で買い物することは少なかったですが
(とはいえ、普通よりは多いのかも?)
自分が他で買物するときも接客されるというより
自分で見つけて買うという感じでしたから
「お客様側の立場」で見るということは
少なかったように思われます。
いま、こうして現場を離れて
接客を受けてみてお客様の目線と
販売員の目線の両方から気付く事が
たくさんあります。
お店に行って見ていても
あまり話しかけてこないところも
多いし
また話しかけられたくないお客様は
その意思表示がわかるようなお店の
バックを持つというのもありますね。
お店に入ると動的待機してるけど
キョロキョロと買うようなお客様を
さがしているように見えるスタッフ
(まるで、獲物を探してるハンターみたいに見える(≧∇≦))
接客の説明に夢中になって
淡々と話してるので
笑顔がなく真顔になってるスタッフ
美人さんなのにもったいなーい(≧∇≦)
(→私も余裕がなくってこんな時ありました(≧∇≦))
自分の話したいことを話すのに
精一杯になってお客様が口をはさめない
感じになってるのに気づかないスタッフ
「試着したいのですが…」というと
「全然!」とか
「大丈夫です!」とか
こたえるスタッフも結構、多いですね(≧∇≦)
あと、セーターとかかぶるような服を
試着するときに「フェイスキャップ」が
あるにも関わらず
お客様がわかってて当たり前と
思っているのか?
ご案内のない店も多いですね。
(「フェイスキャップ」はかぶり物のお洋服をご試着の際、お客様のお召し物やお店の商品をお化粧で汚さないようにするためと着替える時に髪が乱れないようにするためにかぶっていただくモノです)
試着してもこちらが聞かないと
スタイリング提案もしないお店も
多いなと思いました。
(勝手に選んで買って❗️という感じ(≧∇≦)
知識を出し惜しみしてるのか?
聞かれないから言わないのか?
この辺りはよくわかりませんが…)
スタイリング提案したほうが
お手持ちのアイテムなどを思い出して
いただけるから購買につながりやすい
と思うし、上手くやれば客単価も
あがるのですが、、、
あとは、どれに合うか?を
聞いても「なんでも合いますよ」
ってお店も多い
こちらに書いたのはちょろっとですが…
他にもいろいろ気になるところは
ありました。(お局ババアみたいですが…(≧∇≦))
みていると気になっちゃいますね(≧∇≦)
自分の勤めてるとこのスタッフなら
理由を説明して、売上に繋がる
より良いサービスができるよう
改善させていきますが
(30年近く勤務して店長職は
約18年してましたので)
今はあまり販売員育成の為の
教育とかもないのかなぁ⁉️
という感じがしました。
買う側が気を遣わないといけないのかなぁ
っていう気がしてしまいました。
まぁ、売る側の心理がわかってるから
かもしれませんが…
立場が変わって見るという経験を
今さらながらしていますが
もしかしたらこの経験が
これからの自分のしていく仕事に
プラスになりそうかな⁉️って
思いながら見せていただいてます(o^^o)
今年は「50の手習い」が多いなーー
あっ!50歳になったからかも⁉️(笑)
ポチッと押してくださるとうれしいです。
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