セールスをする時
「本音」が聞ければ、そんな簡単な事はありませんよね?
私は、いつもクライアントの
本音を聞き出す事だけを考えています。
今日は、そのコツについてお話ししましょう(*^ー^)ノ
~本音は声じゃなく顔に出る~
クライアントと話をする時
皆さんは何に気をつけていますか?
本音を聞きたいと思い、相手の言葉ばかりに
気を取られていないしょうか?
私は、相手の返答よりも「口元」を見るようにしています。
唇の周りには「口輪筋」というものがあります。
よく、機嫌が悪い時は「への字」に
機嫌の良い時は緩んでしまいます。
これは、特別な訓練をしない限り
誰でも動いてしまいます。
例えば
相手が「いいですね!」と言っていても
口元が「への字」になっていれば、不信感を抱いているという事です。
その時に、一歩引いてしまうのではなく
「何か考えている事がありますね?」
「不安に思っている事があれば、言ってくださいね」
と言うことで
心を読まれている
理解してくれている
と思うので、本音を聞き出しやすくなります。
要は、相手のマイナスな感情が見えれば
心を読まれていると思わせればいいのです。
そうする事で、相手も全てを話します。
すると、自己開示で信用も得る事が出来るので
成約率がUPします!^^
皆さんも言葉だけに気を取られず
表情や仕草を観察してみてはいかがでしょうか?^^
次回は、「自社の信頼の高め方」について、お話ししましょう(^-^)/
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