板橋の電気屋、東山電気、大畠です。
本日も、おつかれ様でした。
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６月上旬に、お客様よりテレビの修理でお伺いしました。
テレビの不具合は、何の事も無く解決させて頂きました。
お客様に、ひとつ、御提案させて頂きたい事がありました。
私 ：「エアコン、２０年経ってるから、本格的な夏が来る前に、
交換しません？ 今なら「２万円引きセール」やってますし～」
と御提案させて頂きました。
お客様 ：「俺、暑さに強いから大丈夫だよ、コレで！」
「でも、考えておくよ」
と言われました。
後日、電話をしました。
私 ： 「どうです、交換しましょうよ？」
お客様：「俺、暑さに強いから大丈夫だよ～」
私 ： 「そう言って、暑くなって、死なないでよ～！」
お客様：「その時は電話するよ～」
私 ： 「必ず壊れますよ。今、交換した方が得なんだけどなぁ」
お客様：「俺は大丈夫だぁ」「いいよ、困ったら電話するよ」
私 ： 「了解、了解。 でも辛くなったら、すぐ電話してね！」
と、お客様との、やりとりがありました。
６月まではキャンペーン中で、値引対策もあり、古いエアコンの
お客様にはご提案させて頂いていました。
８月に入り、お客様より、悲痛な電話が来ました。
「エアコン壊れた・・・ 交換して・・・、まかせる～」
と、エアコン交換の御依頼です。
・・・（私の心の声）「だ・か・ら、交換してればこんな暑い思い
しなかったし、２万円安かったのになぁ～」 と思いました。
このエアコンの交換です。
日立の最新高機能 白くまくん に交換しました。
これで一年中快適に過ごせます。
お客様 ： 「あの時、お兄ちゃんの言う通りにしてれば良かったよ」
私 ： 「そう、２万円安かったんですよ～」
お客様 ： 「それはどうでもいいんだよ・・・」
「言われた通りにしてればツライ思いしなかった・・・」
「すすめてくれたのに、ゴメンなぁ・・・」
お客様にご提案するのは、「買って欲しい、から」と言う気持ちは
もちろん強い。 私も営業マンです。
売らなければ、売れなければ、会社は倒産です・・・
でも、無理に売るのはどうなのか？ どう思われるか？
交換の希望をしてなくても、機械には寿命が必ずくる事は、
お客様より、私の方がずっと理解しているはず。
なのに、もっと、あの時、なんで強く提案できなかったのか？
「壊れる前の提案」をもっと意識し、提案してあげてれば、
こんなに暑くてツライ思いをさせる事が無かったのに・・・
買ってもらって、お金を頂いて、作業後に感謝頂いた後、
提案力の無さに、申し訳無く、気が抜けてしまった一日でした・・・
情けなぁ・・・
今日も東山電気のブログを御覧頂き、ありがとうございます。
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「家・まるごとサポート」の当店です。
御依頼、お気軽にどうぞ！お待ちしております。
（有）東山電気
東京都板橋区東山町 ３１‐１３
TEL ０３－３９５６－２４６３
メールでの御連絡もお待ちしております！
Ｔ－ポイント 当店でたまります！
エアコン施工の取材をご協力させて頂きました。
エアコン施工の本と、エアコン施工ＤＶＤ が発売されております。
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私 ： 「そう、２万円安かったんですよ～」
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「言われた通りにしてればツライ思いしなかった・・・」
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でも、無理に売るのはどうなのか？ どう思われるか？
交換の希望をしてなくても、機械には寿命が必ずくる事は、
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なのに、もっと、あの時、なんで強く提案できなかったのか？
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こんなに暑くてツライ思いをさせる事が無かったのに・・・
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