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個人事業主が取り組むべきは、
お客様にとって高付加価値の
有力サービスの開発である。
そこに気付けるかが不可欠であり、
「高額サービスは売れない」と言う
先入観を捨て切れるかが
最大の焦点になる。
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from 起業トータルコーディネーター「清水宣行」
～皆様との出会いに感謝～
高額サービスのセールスが出来ない人vol9
「熱意の無い人」
初めての方は、こちらをご覧下さいね。
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相手はあなたの熱意を見ている。
傲慢な態度は改善すべき。
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初めて会う人は、
あなたの熱意を見ている。
どんな人なのか？
自分に必要な人なのか？
自分に合う人なのか？
最も、嫌われるのは、
傲慢な態度を取る人間。
至極当然な話。
上から目線で攻撃してくるような人間を
好きな人はいない。
理屈や理性の前に、
熱意があるかどうか。
その熱意とは、
お客様が自分に取って必要だと
思ってくれる熱意である事。
ただ単に、
熱く商品説明をしても、
空回りをしてしまうだけ。
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セールスの基本は、人間性。
つまりは、共感が持てるかどうか。
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では、
どこに熱意を示すのか？
それは、
「共感」の2文字。
人間性を強く感じるポイントは、
自分の話を聞いてくれるかどうか。
あなたも、
自分の話を聞かない人間に
共感は持てないでしょう。
相手の話を聞き、
まずは、自分自身が共感する事。
話を聞いていけば、
1つや2つは共感できるポイントは
必ずある。
聞き出した共感ポイントに
「熱意」を持って切り返す。
これが大事。
ここができないのが、
「傲慢な人間」
すぐに主体的に捉え、
自分の範疇で答えを出し、
的外れな切り返しをする。
少しでも
当てはまるのであれば、
今日から改善ですよ。
相手の話をもっと聞いて下さい。
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お客様が必要としているのは、
あなたではなく、明るい将来。
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何回も伝えているが、
相手が欲しいのは、
あなたの商品やサービスでは無い。
お客様は、
明るい将来を手に入れたい。
あなたの商品やサービスを使ったら、
・半年後、利益がUPする
・社員のモチベーションが向上する
・営業力が向上する
・トライアル率が向上する
・リピーター率が向上する
などなど。
それを見据えて
サービスを購入して頂く為には、
共感を持てるかどうかが重要。
例え、
商品やサービスが素晴らしくても、
提供側の人間性が課題だと思われたら、
そこでアウト。
傲慢な態度をあらため、
共感と熱意あふれる
セールスをして下さいね。
今日も最後までご覧頂きありがとうございました。
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