地元でファンを作る！
地域密着型コンサルタント安岡里紗です。
最近は、長男の骨折もあり
夕方は病院や整骨院など忙しくしていました。
そんな中、整骨院といっても
それぞれ雰囲気がとても違うことに気づきました。
私は若い頃から肩こりがひどく、
パソコンをしていて振り向いたら首がゴキっとなって
回らなくなったり、ぎっくり腰になったり・・・
２０代から鍼灸治療院や整骨院に通っていました。
人よりもたくさんの治療院を見てきたからこそ
違いに驚いたお話をしたいと思います。
今回は息子の骨折により
骨折に良い２つの治療法を試すためにA整骨院とB整骨院に初めて行ってみたのですが・・・
A整骨院さんは、コンサルさんもつけていて
ＳＮＳ集客に力を入れていたので
以前から存在は知っていました。
ＳＮＳでの印象は、
ちょっと笑ってしまうようないつも楽しい投稿をされていて
とても明るくて面白そうな院長先生♪
行ってみたら、面白い冗談とかたくさん言いそう♪
会ってみたいなぁ～♪
と思っていたので、楽しみに来店しました
そこで、お会いしてみると・・・
まさかの人見知り？！
笑顔がなく、本人はそのつもりはないと思いますが不愛想に見えてしまう・・・
口数も少なく、特に会話も盛り上がらず・・・
まぁ、整骨院ですから普通なんですけどね。
ＳＮＳでの印象が良すぎて、
まさかの
勝手に面白い人だと期待してしまい
勝手に拍子抜けしたパターンになってしまいました・・・
私が普段通っている整骨院が
入ると、明るい
「こんちには～！」が響き
明るい笑顔での挨拶とちょっとした世間話
帰る時にも、お大事にどうぞ～！
と必ず目を見て言ってもらえるのが当たり前だったので、
受付に座り、目を見ず、何かを見ながら顔も上げずに
こんにちは～。というのが
第一印象だったのでびっくりしてしまったのです。
悪気は全くないと思うのです。
普通の対応だったと思います。
ただ、挨拶の大切さを意識されていないんですね・・・
もったいない！
集客だけではダメだな～と思った瞬間でした。
ちなみに奥様がたまにいらっしゃるのですが、
奥さまはとても感じが良い
もちろん挨拶も笑顔明るいです
当たり前のことが当たり前にできるって
それだけでこちらの気分が変わり
リピーターに繋がるのだと改めて感じました
皆さんは当たり前のことが当たり前にできていますか？
そして、忘れた頃に、Ｂ整骨院について・・・
こちらは、
保険証は同じ月に２か所の整骨院では使えないとのことで
相談した結果、保険証を使わない治療をしました。
でも、来院時には保険証は出していたのですが、
帰りには診察券のみ返されて、私も急いでいたので
そのまま帰宅しました。
翌日になって留守番電話にメッセージで
保険証をお返しするのを忘れてしまったので、次回の時にお渡しします・・・と
次回の予約していませんし、
診察券でもあるまいし保険証ってとても大事なので
そのままにされても困るんですけど～～～～
と思い、取りに行きました。
近所ではありません。
そちらで返却忘れだったのですがね・・・
わざわざ取りに行きましたが、文句は言いませんよ。
ただ、もう２度と行きませんけどね・・・
お客様は不快に思っても、文句を言ってくれない方のほうが多いのです。
ただ、２度と来ないだけ。
保険証返し忘れのミスだって、
言い方一つで、対応一つで、
逆に、また通いたい！と思ってもらえます。
あなたなら、どうやって対応しますか？？
私のコンサルでは集客だけではなく、
必要な方にはお客様対応についても
お伝えしていきます。
コンサルについての説明会は、Skypeやズーム、LINE通話等で、
現在個別で30分ずつ行なっています
9月は残２名様！
体験コンサルもありますが
その前にまずは話してみたい！
自分の苦手ポイントも克服できるのか？
どうやってサポートしてもらえるのか？
聞いてみたい！
そのような方は、こちらから
30分無料トーク希望と明記の上
お申込みください。
（電話・ＬＩＮＥ通話・ｓｋｙｐｅ・ｚｏｏｍ対応）
４か月コースの詳細は 
こちら
お客様の感想は 
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