こんにちは～！

今日は、どの業界でもアリガタ～い存在の”常連さん”にフィーチャーしてみます！

 

そもそも…”常連”って何？ってところからですが、、、

 

「現時点で”常連さん”は何人くらいおられますか？？」

 

突然こう質問すると、大概の経営者は「え～と…」って詰まりがちになります。

なぜかと言うと、業界・経営者によって”常連”の定義は様々だからです。

ある店舗経営者は「月に3回以上来店するお客が常連！」と言い、隣の店舗経営者は「毎月来店してくれるお客さんが常連さん！」と言います。

扱う商材によっては、毎週・毎月でなく年に1.2度でも”常連”って呼ぶ場合があるかもしれません。
常連のラインはこっからなんですよ！っていうルールがある訳じゃないですし、意見が分かれて当然かもしれません。

ちなみにBB.consulting（ビービー．コンサルティング）では”常連”の定義として…

①個人情報を取得している（住所・氏名・携帯番号・アドレス等）
②お客さんが自ら広報してくれている
③店にとって迷惑でないお客さん

以上を大まかな「幹」として考えています。

あとは業界によって”〇月に〇回以上の来店・購入”といった「枝」を加えていく感じですね！

①個人情報の取得は、アンケートとかヒアリングで得た情報。
②広報してくれる…とは、例えばお客さんが自分のSNS上でお店を宣伝してくれたりってことです。
③迷惑でない…とは、言い方を変えればお店側にとって都合の良いお客さんか？ってことです。

例えば「よく来てくれるんだけど、その度に酔って周りのお客さんに迷惑かける…」とか「頻繁に来店してくれるけど、理不尽な要求ばかりで困る…」ってお客さんは除外します。
ドライかもしれませんが安定経営、そして集客を仕組み化するには大切な考え方なんです。
理不尽な要求の対応に時間が割かれず、他のお客さんに迷惑をかけたりしない…その上でお店の提供する商品・サービスを堪能してもらえる。
そんなお客さんは③に当てはまっている、という訳ですね！

以上を踏まえてもう一度質問(笑)

「現時点で”常連さん”は何人くらいおられますか？？」

 

明日は、

こんな様々な関門をかいくぐった(笑)”常連さん”なのに…

 

それなのに…
どうしてなのか…

 

いつの間にか…来なくなっちゃうワケをお話しますね！
お楽しみに～♪

 

”常連さん”を増やすコツ・”常連さん”の考え方…をもっと知りたい方はご連絡ください！