おはようございます。
根本税理士事務所の渡辺です。
今日のテーマは、「お客様を分類?!今すぐ客とそのうち客」です
こちらは、お客様をニーズとウォンツのマトリクスを使って、四種類に分類したものです。
◎いますぐ客
最も理想的な見込み客。あなたの商品を欲しいと思っており(ウォンツ)、また、必要としている(ニーズ)ので商品をオファーすれば確実にクロージングまで持っていくことができる。
◎おなやみ客
商品の必要性(ニーズ)は感じているが、何らかの理由があって、「欲しい!」という気持ちになっていない。その理由は、競合商品と迷っていたり、価格に抵抗があったりなど様々。
◎そのうち客
商品に興味はあるが、「絶対に必要か?」と言われると、そうでもないという状態。無料サンプルの請求者などで獲得できる見込み客は、この段階から始まる。
◎まだまだ客
まだまだ必要性(ニーズ)も欲求(ウォンツ)も感じていない状態。まだ商品のことも、全く知らないか、ほとんど知識がない。
全てのお客様、ターゲットとなる人に同じようなアプローチをしていませんか?
今まで以上に自社の商品やサービスを購入してもらうためには、
おなやみ客 と そのうち客 を今すぐ客に育てることが必要です。
その方法は、企業によって異なってくるかと思います。
どうすれば今すぐ客になるのか・今すぐ客になった人が商品・サービスを購入するのかを
考えて、アプローチ方法を変えてみてくださいね!
(画像・一部文章は https://bazubu.com/23timesres-5873.html より引用)
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