設備不具合の対応について

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こんばんは！

甲府市大里町で「家族団らん型賃貸アパート」を経営しております

グレイスロイヤル　オーナー　長田　穣　です。

本日もブログを読んでいただきまして、ありがとうございます。

当たり前のことですが…

モノは必ず劣化をして、使えにくくなり

最終的には壊れてしまいますよね～。

賃貸物件では、劣化による設備不良など

のクレーム電話はつきものです。

予見ができればよいのですが…

お客様が普段御入居して頂いているので

自分達がおいそれとお部屋に入るわけにはいかないので

設備不良の連絡は、100％お客様からの問い合わせで

はじめてわかります。

お客様の考え方で、電話のタイミングが

全く違うんですよね～。

気になったら、とりあえず電話する方。

しばらく様子を見て、だめなら電話する方。

最終的に壊れる・嫌になって、連絡する方

千差万別いろいろあります。

それでは、実際に設備不良が発生した場合

どのような流れで対応しているのでしょうか？

例えば「換気扇が急に動かなくなった」場合

通常でしたら、管理会社は「オーナー」に連絡をして

御入居者様からの連絡内容及び対応について

報告・指示を仰ぎます。

交換の許可が下りたら、工事担当に連絡をして

修理をして、終わりとなります。

このやり方の場合

一回一回、オーナーに許可を求めますので

その分、工事着工が遅くなります。

一方で、グレイスロイヤルの場合

劣化設備の金額及び個所が分かっているので

御入居者様から連絡を頂いた場合、担当が劣化と判断した時には

オーナー連絡の前に、すぐに工事担当に連絡・交換依頼をかけて

オーナーには事後報告という形で連絡をもらいます。

これは、基本的には管理担当・工事担当を

信頼していないとできないことです。

どうしてこのようなシステムにしたかといえば

故障で使えないと、やはりお客様が不便に感じられるので

少しでも早く対応しようと、もう5年ぐらい前から行っている

システムです。

このシステムがうまく行った例が

2年前の年末、急に換気扇が動かくなり

オーナーサイドで、すぐ工事担当に連絡したら

翌日には取り付けが完了できたとのことでした。

お客様からは、お褒めの言葉をたくさんいただきました。

また、本日の話ですが

物件に行って掃除をしていたら、御入居者様から

ベランダが一部不具合になっていると

オーナーである自分に話をしてくれました。

すぐに写真を撮り、関係者に連絡したら

そこの個所は、交換しないと難しいと

工事担当から連絡をもらいました。

このことをすぐに御入居者様へお伝えしたところ

大変喜んで頂きました。

自分が写真を撮り、関係各所へデーター送信をすることで

おおよその工期及びお客様への説明が

共有できると考えています。

設備はいつ壊れるかわかりませんが

壊れた場合、いかに工期を短縮できるのか？

これをしっかりとしないと、賃貸経営では致命的となります。

これからも、すぐにクレーム対応ができるように

関係者と連携を密にしながら、対応していきたいと思います。

今日も、最後までブログを読んでいただきまして

ありがとうございました。

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