こんにちは
店販の売上アップについての続きです。
こちらもご覧ください
店販で大事なことの一つはその時に売れることだけではなく、
以後も気にいっていただいて、継続的にご購入していただけるようにする
ことです。
そうすれば、お客様のご使用アイテムが増えるほど、客単価はあがりますし、
商品のなくなりかけが、次回の来店のきっかけにもなります。
つまり、店販はただ売上をアップさせるために必要なのではなく、
お客様との結びつきを強化するためにも必要なのです。
だから、店販売上はお客様の信頼度バロメーターとも言えるのです。
もちろん、そのためにはそれなりの工夫がいることになります。
①お客様のお悩みをよく聞くこと
お客様によって悩みは様々です。
意外なことで悩んでいたり、多くの人が悩んでいることで悩んでいたり。
また、ご本人が気づいていない、または諦めてしまっていて
または何か売り込まれるのではと警戒して、聞いてもお答えいただけない
ことも、多々あります。
なので、こちらが気づかせてあげることが大事になります。
お悩み解決できる商品をご案内できれば、その商品のファンになってくれる
可能性が高くなります。
②特別感を演出
上記お悩み解決商品を特別お取り寄せ扱い商品にします。
あえて在庫を見えるところに置かず、そのお客様だけの商品にします。
ご購入の前、一週間前にご連絡ください。取り寄せいたします。
という案内で特別感を演出できます。
③感動を共有
実際に自分が使ったときの感動を伝える。
メーカーが用意した販売トークを自分の言葉に変える必要もあると
思います。
自分の感動をお客様と共有することがファンへの近道です。
商品を売るのではなく、感動体験を売るのです。
それが、自分を売り込むことにもつながります。
先ほどのお悩み解決も、お客様の感動の一つです。
④売り込みと思われないようにする
これがなかなか難しいことなのですが、その時は納得してご購入いただいた
としても、家に帰り、冷静になったとき、これは要らなかったなと思われてしまえば
売り込みと思われるかもしれません。
あくまで受けて側の問題ですからね。
ですが、感動を共有できたり、お悩み解決したりすれば、押し売りのような
売り方をしていても、売込みとは思われなかったりします。
⑤とりあえずのおすすめはしない
何か売らなければと焦り、手当たりしだいにこれはどう？あれはどう？
としてしまうと、押し売りに思われてしまいます。
------------------------------------------------
髪の頭頂部がぺちゃんこになっちゃうだけで見た目年齢がぐっとあがってしまいます。
ジャスベックお手入れらくなローションは髪と頭皮に振って乾かすだけで
気になるところが簡単にボリュームアップします。
ジャスベックお手入れらくなローション
ボリュームアップすれば、白髪の生えかけた分け目も目立たなくなります。
スミダヤ 髪のプロショップ も、のぞいてみてください。
↓↓ワンクリお願いします。
※ジャスベックは株式会社スミダヤの登録商標です。