生活者の隠れたニーズ・欲求を発見して、新商品化・サービス化する方法とは？

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こんにちは！マーケティング　イノベーションの鈴木規子です。

■本日は弊社のホームページに掲載した【失敗しないアンケートの作り方・マーケティング調査のノウハウ】の記事からの抜粋です。

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　●生活者の隠れたニーズ・欲求を発見して、新商品化・サービス化する方法とは？

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■「マーケティング調査は過去のデータなので、
今まだない商品やサービスを考える際にはマーケティング調査は不向きだ」というご意見もありますが、それはマーケティング調査の中でも（調査時の）現状把握をする定量調査のことを指しているのかもしれません。

しかし、それはやり方次第で有効なものとなります。

私が会社員時代に勤務していたマーケティング会社では、マーケティング調査を実施して新商品や新サービスのコンセプトを提案しておりました。

家電メーカー、食品メーカー、トイレタリーメーカーなど多業種の企業様から、女性をターゲットとした新商品・サービスのコンセプトを提案する業務を多く請け負っており、その提案により多くの企業様の売上が上がっておりましたので、「マーケティング調査が新商品開発には不向き」ということではないといえます。

私もまた多くのクライアント企業様にコンセプトを提案しておりました。

その中の一例をご紹介させていただきますと、今でも売れている商品で女性向け美容家電の「まつ毛カーラー」があります。

男性の方はよくわからないかもしれませんが、特に若い女性には必需品のまつ毛をくるんと上向きにかわいらしくカールさせるハンディタイプの小さな家電です。

この商品のコンセプトを提案をしたのはもう３０年弱くらい前のことになるかと思うのですが、
その時代はもちろん【まつ毛をカールする電化商品】というものはありませんでした。

この案件のためのマーケティング調査は、東京と大阪にお住まいの２０代・３０代ＯＬを対象に
「グルーミング（お手入れ）について」という切り口でのアンケート調査とグループインタビュー調査を実施し、さまざまなグルーミング行動の情報を収集しました。

その結果から、私はＯＬの皆さまのきれいになるための努力・執念をくみ取り、まつ毛をきれいにカールさせることに対する力の入れようやどのように工夫しているかといったエッセンスを抽出し、【まつ毛をカールさせる家電】があったらＯＬの皆さまに喜ばれるのでは？とひねり出して、コンセプトとして提案したのです。

（ちなみにこのときの業務では５つくらい商品コンセプト提案したと記憶しておりますが、そのうちのあと２つも商品化され、今も販売されているものもあり、この調査は非常に費用対効果が高いものとなりました）

つまり【生活者の隠れたニーズを発見して、新商品や新サービスを生み出す方法】とは、
私の場合のやり方ではありますが、まずターゲットの現状をていねいに把握して、
それをご自身の頭の中でいったん咀嚼し、ターゲットのことを思い浮かべながら、
こんなものがあったら喜んでもらえるのでは？など想像力を働かせてコンセプトに昇華させること、といえます。

御社の課題の場合、現状把握とは何なのか、何を調査すればコンセプトにつなげられるのか、といったことは課題や落としどころ（商品やサービス）によって違ってきますので、
お気軽にわたくし鈴木にご相談くださいませ。

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　　担当：鈴木　規子

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