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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【はじめに】
しつこいほどテレビCMを流している飲食店なのに、驚くほど美味しいと言うことはない。ところが広告宣伝もやっていないのに行列のできる飲食店があって、大概外れがない。お客様のほとんどが口コミ情報で集まってきているのだ。
～情報収集＆活用＜その８＞～
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【本文】
■口コミ情報に外れは少ない！■
しつこいほどテレビCMを流している飲食店がある。
訴求点をうまく表現してお客様の心を掴もうと必死なのだが、このような飲食店は大概がっかりさせられることが多い。
広告宣伝はほとんどやっていないのに行列のできる飲食店があって、一時間待ちは当たり前で、時には二時間待つこともあるようだ。
それでも食べたいと言うことだろう。
ワイドショーのスタッフが行列している人にマイクを向けてインタビューをするとお客様は「友達から聞いた」などと答えることが多い。
つまり、口コミ情報なのだ。
高額な料金を払ってテレビCMを打つよりも、いいうわさをいくつか作ることだ。
うわさを聞きつけて、テレビ局が取材にきて勝手に宣伝してくれるからありがたい。
さらに、いいうわさは口コミでドンドン拡散していくから集客には効果てき面だ。
＝ コンピテンシー宣教師 ＝
コンピテンシーの威力については
⇒ こちらから。
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