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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【贈る言葉】
ビジネスを成功させるためにはお客様を笑顔にしなければならない。「速さと安さ」だけでは宅配事業者が持たない。「三方よし」の考え方を導入してはどうだろうか。通販業者、宅配事業者、それにお客様がWin Winになれることが大事だ。
～仕事力＜その４＞～
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【本文】
■仕事力は三方よしが出発点です！■
人間はお店に買い物に行くことをしなくなり、テレビショッピングや通販で商品を買うようになった。
通販業者らは宅配事業者と交渉し、究極まで安値を引き出すことに成功した。
その結果、「送料無料」と言うサービスを実現できた。
宅配事業者は大口顧客を掴んだと思い込んで安値での契約に応じたが、そこには大きな落とし穴が待っていた。
「不在による再配達」が20％以上もあり、コストアップになると同時に長時間労働で心身ともに疲弊したドライバーが次々辞めていき、募集しても集まらなくなった。
宅配事業者は、テレビショッピングや通販の業者に対して運賃の値上げ交渉に入ると同時に一部の時間指定配達を廃止し、夜間の配達時間も早め終了に舵を切ると言う。
翌日配達、３日以内配達、一週間以内配達と言うようにクラスを分け、価格差を設けるべきときにきているのではないか。
再配達は料金加算方式を導入し、再配達時に一件当り300円を徴収してはどうだろうか。
＝ コンピテンシー宣教師 ＝
コンピテンシーの威力については
⇒ こちらから。
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料！登録は、こちらから。
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