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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【はじめに】
スーパーホテルのY会長は「ぐっすり休めなかったら、お代はお返しします」と宣言している。よほど自信がある証拠だ。自信の裏にあるものは「お客様への感動提供」だ。
～仕事力＜その２６＞～
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【本文】
■ゆっくり休めなかったらお代不要と宣言するホテル！■
ビジネスホテルもご多分に漏れず競争が激しい業界だ。
東横インと並んでスーパーホテルもかなりの人気だ。
スーパーホテルのY会長は「ゆっくり休めなかったらお代はお返しします」と宣言しているほどだから、よほど自信がある証拠だ。
予約なしで飛び込んできたビジネスマンに「満室です」とお断りするのは忍びないから、フロントのスタッフが空いているホテルを電話で確認し、紹介してあげる。
フロントでチェックイン後、まず自分好みの枕をチョイスしてもらうサービスがある。
お部屋は防音効果のある素材で仕切られているから雑音はシャットアウトだ。
テレビはないがインターネットにつながるからビジネスマンにとっては好都合だ。
これで明日の仕事の準備も万端でゆっくり休めて、朝は、無料で具沢山の味噌汁がおいしい朝食が楽しめる。
スーパーホテルのスタッフは、お客様に感動を提供することで仕事力を発揮しているのだ。
＝ コンピテンシー宣教師 ＝
コンピテンシーの威力については
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