2014年06月23日
待ち時間を「待つ時間」ではなく
「学びの時間」「癒しの時間」にすれば
患者さんのイライラも少しは解消するのではないでしょうか。
「もふ」シリーズが大好評で
ブログでも度々取り上げていますが
拙著
クリニック経営簡単実践アイデア集―院長先生のための知恵袋 [単行本]
院長先生&スタッフのための院内ミーティングレシピ集―いきいき議論で意識が変わる [単行本]
の出版社、プリメド社の鎌田社長さんが教えて下さった本がこれ
文字通りハムスターのお尻の写真ばかり載せられた本ですが
待合室の癒しにピッタリだと思います。
閑話休題
先日、院内感染を防止するために
待合室に雑誌を置きたくないと
おっしゃられた先生がいらっしゃいました。
もっともだと思いましたので
まず患者さん向けに
「当院では院内感染防止のため、待合室に雑誌を置いてありません。
ご不便をお掛け致しますが、ご協力お願い申し上げます。」
「雑誌をご希望の患者様はお手数ですが、受付カウンターの上よりお持ち下さい。」
といった表示を行い
読み終えた後は回収する様な仕組みにしておけば
患者さんにより一層、納得していただけるのではないでしょうか。
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