2017年03月06日
参天製薬さんの季刊誌
『眼科と経営』の裏表紙に2013年から
「スズタケの現場訪問日記」というコラムを
連載させていただいています。
●患者さん視点
●現場重視を忘れずに
●お仕事をしながら気づいた点
などをコンパクトにまとめています。
患者さん視点からは
駐車場の表示や待合室の壁など、
院内のスタッフが目には見えても
脳には届かない情報、
女性スタッフが使ったことのない
男性患者さん用トイレ
などを意識してテーマに取り上げる様にしています。
最近、気付いたキーワードが「気付き力」です。
同じ物を見ていても何も気付かないスタッフと
「ピン！」とくるスタッフがいます。
これもまた院内ミーティングなどで
磨き上げないといけない能力かもしれません。
最近はネットで間違い探しゲームもたくさんありますが、
待合室で普段の院内ミーティングを行ない
気付いたことをブレーンストーミングの様に
どんどん言って書き出していく、
といった進め方でも良いと思います。
スタッフの「気付き力」
意識して伸ばしていきましょう。
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