家族の意向を事業所全体で把握する。
家族との信頼関係を築く礎となります。



家族には家族の想いがあります。

施設では「これが当たり前」と思う事も

家族にとっては「この方が良い」という。


カパカパと明らかに合っていない入れ歯であっても

入れ歯を入れておかないと…母ではないと言い

合っていない入れ歯を外すことを拒む家族もいます。

そのことで…不穏な状態になることも多く

食事の量も減ってきたとしても…

家族には入れ歯をしている姿が家族にとっての母なのです。


そのために…健康教室などが効果がある…ということはわかる。

ただ…知っていることと理解できることは違うし

理解できたとしても実践するかどうかも違う。


どれだけ啓蒙したとしても、事業所の考える通りになるとは限らない。


こういう一つ一つを…スタッフとともに考えることが

介護人材育成のベースになると考えるんです。


介護の事業と言うのは

「事業所の思う通りに介護をする」

それは理想であって、現実ではない。

現実は…利用者や家族の「声」に育ててもらうのが介護事業所なんです。
（だから…ＰＯＮＴＡは“第１号の利用者”が事業所の方向を決める！逆に、迷ったら“第１号利用者に聞け！”を自分の中のルールにしています）

時に…理不尽に思えるような要望であったとしても

利用者や家族の側から考えてみる習慣を持ち

「どうして家族はそれを望むんだろう？」と

素直な気持ちで受け留めることに取り組んできました。


その繰り返ししか…利用者や家族と信頼関係を築くことはできないんです。


表面的な人間関係なら

そのスタッフのキャラクターや事業所の方針、サービス内容でも十分です。


でも、信頼関係を築くのは、利用者や家族の「声」にどれだけ耳を傾けたか？でしか築くことはできません。


だからこそ…「要望報告書」や「苦情報告書」が大切なんです。


家族や利用者との繋がりの深さが、この報告書の量に比例する記録だから…


さて…そんな「要望報告書」

ココで…今日も恒例の（笑）

興味のある方はコチラからお問い合わせください。

さくらんぼの「要望報告書（記入例付き）」を公開いたします！





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