返信用封筒の気遣い

先日、外出先で、ある書類を返送しようとしました。

返信用封筒は持っていたのですが、糊がないのに気付き、事務所に戻らないと送れないかなぁと思いながら、返信用封筒を確認しました。

そうしたら、封筒に両面テープが貼ってあり、糊がなくてもシールを剝がせばそのままポスト投函できるようになっていました。

こんな感じの返信封筒。

これって親切ですね。

お客様の手間を少しでも削減する。

しっかりした会社ではみんなやっています。

私は先日、お客様に返信封筒を送りましたが、テープを貼るのを忘れてしまいました。

返信いただいたお客様、お手間をかけさせて申し訳ありませんでした。

今日からは、当社でも必ず実践しようと思いました。

ちょっとした気遣いの積み重ねがお客様の評価につながるのだと思います。

こちらが手間をかければ、お客様の手間が減る。

逆に、こちらが手間を惜しめば、お客様の手間が増える。

どうすればお客様の手間を減らせるか？

いつもこの視点を忘れないようにします。

お客様目線で考えると、改善する余地はまだまだたくさんありますね。