コミュニケーション能力を上げるには？

誰でも、簡単に、読むだけで、コーチングの資格が取れる
「すまいるすごろく」発案者の
ひめさとこです。

コミュニケーションとは？

そもそも、コミュニケーションとは

何なのでしょう？

気持・意見などを、言葉などを通じて相手に伝えること。

と書いてありました。

伝えること

伝わること

それが大事なんですね。

では…

コミュニケーション能力とは？

相手と意思疎通を図る能力のことです。

意思疎通を図るということは…

「話したい」

「聞きたい」があって…

「伝える」

「伝わる」があります。

「話したい」と思っても、

相手が「聴きたい」と思っていなければ、

相手には、伝わりません。

「聞いてる？？」って

言ったことありませんか？

相手がテレビに夢中になってるとか、

スマホを観てるとか…

「聴く」準備ができていない

状態ですね。

こんな時…

相手が「聞いてる、聞いてる」と言っても

たいてい、頭の中では、

違うことを考えているので、

耳に届いていても、

脳内には、届いていない

理解されていないということになりがちです。

話したいと思うのは、どんな時？

話したいと思うのは、

伝えたいことがある時と

この人なら、聴いてくれると

感じた時ではないでしょうか？

コミュニケーション講座で

よくあるワークとして、

「無視されても話し続けてみる」

「笑顔で相槌をして、聴いてもらう」

というのがあります。

当たり前ですが…

話したいと思うのは、後者です。

でも…

「知ってる」と「やってる」は

違ったりします。

実際…私も、マネージャーの時に

「挨拶しても、挨拶してくれない」と

言われたことがあります。

自分では、してる『つもり』なんです。

でも…

相手にとっては、

たった一回かもしれないけど…

「無視された」なんです。

これだけで、

話をしたくない人に

なってしまう可能性があるんです。

人って、レッテルを貼りがちです。

ウソをつく人

遅刻をする人

太っている人

みたいな感じで。

聴いてくれない人

というレッテルを貼られると…

少なくとも、相談したい人ではなくなります。

話を聴いてくれる人

否定しない人

と思ってもらうことも

大切かもしれません。

聴きたいと思うのは、どんな時？

話を聴きたいと思うのは、

その人自身や、その話に

自分が興味関心がある時ですね。

じゃあ、逆に

聴きたくない！と思う時は、

どんな時でしょう？

その話に自分が興味が無い時や、

話が分からない時、

自分の意見を否定された時とか、

自分の話を奪われた時とか、

聴きたくなくなりません？？

話が途中で奪われると…

たいていの人は、

続きが話したくて、ウズウズします。

だから…

相手の話を聴くよりも、

自分の話の続きを考えがちです。

そんな経験ありませんか？

これでは、

コミュニケーションが成立したとは

言えませんよね？

結局のところ…

人って、話を聴いてくれる人の

話を聴きたいんです。

コミュニケーションのポイントは？

どう伝えるか？よりも、

どう聴くか？だと思います。

相手に「聴きたい」と思わせることの方が

大切なんです。

「聴きたい」と思ってくれれば、

ジェスチャーでも伝わります。

「聴きたい」と思ってもらうためには、

相手の話をしっかり聴く。

笑顔で

しっかりと相槌をうつ

そのうえで、「伝える」があります。

「伝える」ポイントは？

「伝える」ポイントは…

ズバリ！相手の頭の中を想像することです。

コミュニケーションは、

言葉だけではありません。

講師業をしていると…

参加者さんが、わかっていない時には、

？？？という表情をされます。

「わからない」を読み取り…

どう言い換えれば伝わるか？を考えます。

特に一番伝えたいポイントを

できるだけシンプルに押さえる。

日常の会話では、

本当に必要なことは、

「〇〇して欲しい」

「〇〇したい」

いずれかになるのではないでしょうか？

あとは、そこに

理由や目的を加えるだけです。

ですが…

多くの場合、

コミュニケーションがシンプルではありません。

「お水をコップに入れて持ってきてほしい」なのに…

「台所に行かない？」という人もいます。（笑）

あと…

感情が邪魔する場合もありますね。

「買って欲しい」なのに…

嫌われるんじゃないか？とか、

怒られるんじゃないか？とか。

もっと、ややこしいのは、

「大嫌い！」って言ってるのに、

大好きだったりとか。（笑）

だから…

伝えるためには、

自分の本当の気持ちを知ることも

大切なんです。

というわけで

まずは、笑顔と相槌の練習が

オススメです☆

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