お医者さんのための知恵袋

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お医者さんのための知恵袋
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http://www.mmpartners.net/
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ブログ本2冊目 院内ミーティングレシピ集 医業経営コンサルすずたけの知恵袋公開中!
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※最新の記事

  • 喫茶 ヒルトップ
    MMPの一番近くにある喫茶店は蒲郡市三谷町の弘法山の頂上にあるヒルトップです。先日も、MMPの全3名でお茶を飲みにいきました。ヒルトップのおじさんは最高です。以前、テレビにも出演していましたが、東京スカイツリーと富士山山頂と伊勢神宮を結んだ…09月20日 06時00分
  • クリニックの改善は小さい心遣いの積み重ね
    弊社MMPでは、封筒はノリ付けする様にしています。それは、テープを使用するとはがしにくいし、はがした後も、封筒がビリビリになってしまうためです。細かいことかもしれませんが、毎日の小さい心遣いを一つ一つ積み重ねていくことが大切だと思います。ク…09月19日 06時00分
  • 待ち時間を短く感じる工夫 イライラ7(セブン) その?
    待ち時間が30分未満でしたら、患者さんもお待ち下さると思いますが、1時間を超えてくると、やはり待合室で待つにはつらいものがあります。そこで、外出カードの工夫もあります。1時間以上待つ場合とか、30分以上待つ場合といった院内ルールを決め、患者…09月18日 06時00分
  • 待ち時間を短く感じる工夫 イライラ7(セブン) その?
    待ち時間が30分未満でしたら、患者さんもお待ち下さると思いますが、1時間を超えてくると、やはり待合室で待つにはつらいものがあります。そこで、外出カードの工夫もあります。1時間以上待つ場合とか、30分以上待つ場合といった院内ルールを決め、患者…09月18日 06時00分
  • 待ち時間を短く感じる工夫 イライラ7(セブン) その?
    患者さん一人一人にできるだけ、丁寧な診察をしようと思うと待ち時間を短くすることは困難です。ただ、待ち時間を短く感じる工夫はできると思います。受付時に、患者さんにおよその待ち時間をお伝えする仕組みについて、昨日のブログで取り上げました。今日は…09月17日 06時00分
  • 待ち時間を短く感じる工夫 イライラ7(セブン) その?
    患者さんの待ち時間についていろいろな本が出版されていますが、今のところ正直申し上げてわかりすく、かつすぐに使えるといった内容になかなか出逢えていません。毎日、診療を続けているスタッフでもすぐに取り入れられるようなシンプルな工夫の積み重ねが欲…09月16日 06時00分
  • 手間取り患者さん
    先週、MMP社内で(3人ですが)A.モンスター患者さんB.クレーマーC.自己主張の強い(自己中心的な)患者さんD.ルーズな患者さんこのCとDの区分を合わせて何と呼ぼうかと考えてみました。◎迷惑患者さん◎トラブル患者さん◎セルフィッシュ患者さ…09月15日 06時00分
  • 象の背中-旅立つ日- の想像力
    クリニックの泣く研修で、一番のおすすめの絵本が『象の背中 −旅立つ日−』秋元康作原作 光文社刊です。原稿用紙2枚程度で、約40ページの絵本です。1分か2分あれば読めます。表紙には、象の家族4人お父さん、お母さん、男の子、女の子ある日突然、目…09月13日 06時00分
  • クリニックでのクレーム対応 その?
    自己主張の強い(自己中心的な)患者さんやルーズな患者さん(高齢者の患者さんでやむを得ない場合も多々あります)も増えてきている印象が強くあります。この様な患者さんは、決してモンスターでも、クレーマーでもありませんが、受付スタッフは気疲れしてし…09月12日 06時00分
  • クリニックでのクレーム対応 その?
    その?は、クレーマー対応です。理由があるクレームや不平不満(コンプレイン)を言われた場合の対応方法として、まず、相手の気持ちを受け入れる。「どうしてこんなに待たせるんだ」に対しては、→「おつらいところ、長くお待たせして申し訳ございません」「…09月11日 06時00分
  • クリニックでのクレーム対応 その?
    私のおじに、精神科のDrがいました。ずいぶん昔のお話ですが、患者さんがイスを持って殴りかかってきて、大ケガをしたことがありました。精神科に限らず、人心の荒んでいるこのご時世、患者さんがどの様に「切れる」か、予断を許しません。これは災害対応と…09月10日 06時00分
  • クリニックでのクレーム対応 その?
    モンスター対応が少し長くなってしまいましたが、もう少し続けさせて下さい。モンスター患者さん対応の研修を受けた時に、患者さんの同意を得ずに録音しても、裁判には証拠になるお話でした。ICレコーダーを出して録音するのは、現場では難しいので、受付に…09月09日 06時00分
  • クリニックでのクレーム対応 その?
    最近、モンスター患者さんや悪質なクレーマーに関する話題がとても増えています。このブログの検索キーワードも「クレーマー」、「モンスター」という言葉が増えていますので、少しクリニックにおけるクレーム対応について、まとめてみたいと思います。クレー…09月08日 06時00分
  • 映画「夢をおいかけて」 監督 花堂純次
    蒲郡では、毎年6月に各障がい者団体の後援によりバリアフリー映画会 夢おいかけて映画会を開催しています。その第1回目に上映した映画が、花堂純次 監督、原作 河合純一制作 夢おいかけて制作委員会の「夢追いかけて」でした。先週末、やっとDVDが手…09月06日 06時00分
  • ネットで検索 医師より多く
    2014年9月1日 日本経済新聞の記事にがんになったら情報どこでというタイトルで2013年12月にがんセンター中央病院が調査をしたデータが掲載されました。対象はがんに移換したことがない男女20〜60代568人です。Q.がんになったときどこか…09月05日 06時00分
  • アドヒアランスって何?
    この1年間、眼科さん向けに緑内障の患者さんの満足度をUPして、継続通院して下さる方法についてお話をしています。講師の先生の症例を伺っていると比較的、治療初期の段階で脱落していってしまう患者さんが多いそうです。アドヒアランスとは、患者さんが、…09月04日 06時00分
  • 待合室の光と動きと音
    待合室で患者さんにはたらきかけるものとしては光と動きと音があります。MMPでは、豊橋市の松井歯科医院 松井先生から教えていただいた『ファンタジーユニバースゼウス』事務所の机の上において楽しんでいます。この地球儀は光りながら数センチ宙に浮いて…09月03日 06時00分
  • せっかくの看板代がもったいない
    車を運転していると、時々医院関係の看板ばかりが集中している交差点があります。(自動車王国 愛知県だからでしょうか?)残念な看板その1◎おしゃれな看板(と思われる)なのに 字が小さすぎ細かすぎて見えません。残念な看板その2◎交差点で止まったら…09月02日 06時00分
  • キャンセルの電話について
    ◎医療機関は「受付から変わります!」宣言 レセプショニスト◎医者足りて礼節を知る おもてなしのこころ柳(中田)靖子さんのご本です。医療タイムス社刊医療機関は「受付から変わります!」宣言 レセプショニスト [単行本]柳 靖子医療タイムス社20…09月01日 06時00分
  • 一生稼げる 歯科医院開業読本
    この本の著者 松本泰世先生とは、何時か研修会でご一緒したことがあり、とても勉強熱心な先生です。一生稼げる歯科医院開業読本 (経営者新書) [新書]松本 泰世幻冬舎2014-03-21<本の表紙の紹介文です>増える歯科医院の一方で、減少の一途…08月30日 06時00分
  • 明日備(あそび)、傍楽(はたらく)
    江戸しぐさの越川禮子先生をとても尊敬しています。江戸商人の後継者教育、経営者としての大切な心得をまとめた江戸しぐさは実はユーモアがいっぱい。今週で夏休みも終わりますが、江戸しぐさでは「遊び」も、いきにどんちゃん騒ぎをする遊びではなく、明日に…08月29日 06時00分
  • トイレットペーパー折り紙
    ごくごく一部の方からのリクエストにお応えしてトイレットペーパー折り紙のご紹介です。診療時間中には出来ませんが帰り、もしくは朝のお掃除の後にトイレットペーパーの端を三角ではなく「ハート」「四つ葉のクローバー」「富士山」「鶴」などに折ります。朝…08月28日 06時00分
  • 労働基準法のコンプライアンス
    日本の労働行政について、経営者の端くれとして少々不満を持っていますが、不満があるから法律を守らなくて良い、などということは決してありません。クリニック、歯科医院の場合、どうしても小規模、少人数であるため、ついついコンプライアンスが甘くなって…08月27日 06時00分
  • 患者さんが何故受診されたか本当の理由(わけ)
    2014年8月13日 日本経済新聞に『駆け抜けた20億キロ 東海道新幹線50年』という記事が掲載されました。1987年6月のシンデレラエクスプレスのCMにより、新幹線は単なる移動の手段ではなく、人と人をつなぐコミュニケーションの手段だと社員…08月26日 06時00分
  • 院内のトイレにこだわりを
    院内のトイレの工夫、まだまだたくさんあります。余備のトイレットペーパーに、可愛らしいカバーを。編み花トイレットペーパーカバーAmazonより あまりに可愛らしいので、患者さんに持ち帰られてしまう可能性が若干ありますが、「トイレを楽しく」「見…08月25日 06時00分
  • なっとく説明カード
    TKC医業経営情報 2014年8月号が病医院の「伝える力」の特集でした。中でも、栃木県宇都宮市の矢吹クリニックの「なっとく説明カード」はとても素晴らしい工夫でしたので、ご紹介致します。矢吹先生が、「なっとく説明カード」を思いつかれたのが、医…08月23日 06時00分
  • トイレットペーパーの選択
    弊社MMPのトイレットペーパーの種類が、昨年から変わりました。(ダブルからシングルへ 一巻が長くて大きいもの)コストが安いことや交換の手間が減るというメリットがあります。先日、あるクリニックのトイレチェックをしていたところうちの事務所と同じ…08月22日 06時00分
  • 待合室の変化
    待合室をアートの時間にするシリーズで世界の名画世界の名画のカード版を取り上げました。先日は、日本経済新聞の全面広告に銀座国文館さんの、北斎の冨嶽三十六景が掲載されていました。三十六景プラス10枚、全46図で、約60万円とやや高い出費になりま…08月21日 06時00分
  • 良い税理士さんを選びましょう
    すずたけは、公益社団法人日本医業経営コンサルタントの教育研修委員を拝命しています。現場で活用できる改善の工夫などをコンサルタント協会の継続研修の場でもいつもお話をして医院・歯科医院に詳しい税理士さんやコンサルタントを増やしていくことが、院長…08月20日 06時00分
  • 開業は、ゴールではなくスタートです
    クリニックの開業支援をして下さるところは、建築関係から機械設備メーカーまで、いろいろあります。しかし、開業の目的は「患者さんの治療をすること」ですので、あくまでも開業準備は「位置について」「ヨーイ」「ドン!!」の「位置について」だと思います…08月19日 06時00分
  • 医療法人成りのデータ
    平成26年3月分の病院報告が、厚生労働省から発表されました。そのデータの中に「開設者別にみた施設数」があります。医療法人の数では、平成26年5月 医療施設動態調査平成25年5月 医療施設動態調査また一般診療所が、904施設、歯科では、447…08月18日 06時00分
  • クリニックの開業立地条件(診療圏ではなく)
    開業立地を探すために、診療圏調査をしますが実は、診療圏よりも立地の状況の方が大切になることもあります。中央分離帯のある片側2車線道路に面していれば患者さんは、自分の来た方向へ帰ることができません。交差点の角地の立地であっても混雑する道路や時…08月16日 06時00分
  • 月次財務諸表の貸借対照表にも注目 その?
    お盆休みも二日目になりました。いよいよ本丸の貸借対照表(バランスシート)の説明です。MMPでは、名付けて『月次P-3』毎月の損益計算書は少し気にしても、B.Sはほとんど注目されてないと思います。しかし、医院の体質を示すものとしては、とても大…08月15日 06時00分
  • 月次財務諸表の貸借対照表にも注目 その?
    偶然、思いついた小さいことですが、『レセ枚数増減の%+通院回数の増減の%』の足し算が『延べ患者数の増減の%』と一致します。また、『延べ患者数の増減の%+平均点の増減の%』の足し算も『収入の増減の%』と一致するのです。例えば、収入が5%増えて…08月14日 06時00分
  • 月次財務諸表の貸借対照表にも注目 その?
    今日からお盆休みの医院さんが多いと思います。このブログ、実は1週間〜3週間前に書いて予約投稿をしていますので、すずたけも今日はお休みです。月次財務諸表を分かりやすくするの続きです。弊社MMPの月次P-2は、収入の増減を以下の式で説明をしてい…08月13日 06時00分
  • 月次財務諸表の貸借対照表にも注目 その?
    弊社MMPでは、会計事務所の方が作成された月次試算表(損益計算書と貸借対照表)を院長先生にわかり易く変換してお伝えしています。名付けて「月次P-1」「月次P-2」「月次P-3」月次P-1は、損益計算書+キャッシュフロー計算書です。その月の成…08月12日 06時00分
  • ありがとう比率 「イライラ7(セブン)→ニコニコ7(セブン)」
    患者さんの満足度を数値で測定する方法として「ありがとう比率」を提唱しています。このほど、グラフ化致しました。 患者さんのイライラ7がニコニコに変化していけば、この「ありがとう比率」もアップしていくはずです。周囲から「ありがとう」と…08月11日 06時00分
  • イライラ7(セブン) イライラ? 待時間をいやし&学び
    患者さんのアンケートで、医療機関に対する不満の第一位は、「待時間の長さ」です。何もせずにイスに一時間座っていれば、その上、体調が悪ければ本当につらい時間になってしまいます。これが患者さんのイライラ7の筆頭、イライラ?です。このイライラを、ニ…08月09日 06時00分
  • 本の自慢
    今日は、8月8日(金)「パチパチ」とういことで、自画自讃のブログです。中学生の時の夢は、作家になることでした。でも、まさか本当に自分の本を出版することになるとは全く予想だにしていませんでした。*一冊目・・・アーバンプロデュース クリニックの…08月08日 06時00分
  • 負けるな!防災戦隊ゲンサイジャー
    蒲郡高校防災・減災活動啓発・推進キャラクター・防災戦隊ゲンサイジャー*ビチクンジャー*タイシンジャー*クンレンジャー*キュウエンジャー*ケイホウジャー昨年より個人的に防災戦隊ゲンセンジャーの応援団を名乗ってメンバー5人のゲンサイジャーになっ…08月07日 06時00分
  • MMPの覆面調査員
    弊社MMPでは、スタッフの医療機関受診はお仕事だといってあります。有給休暇を取る必要がない代わりに、医療機関視察報告書を提出することになっています。「看板」から始まって「駐車場」「入り口」「待合室」「トイレ」「会計」皆さんのクリニックにも、…08月06日 06時00分
  • 樹木保護のため前向き駐車 0勝5敗
    以前から、樹木保護のため患者さんに前向き駐車をお願いすることはおかしいと思っています。それほど、患者さんの安全性よりも大切な樹木はないと思います。毎月見かけるある医療機関での風景ですが、樹木保護のため前向き駐車お願いしますというプレートが、…08月05日 06時00分
  • 医療法人セミナーのお知らせ もったいあい医療法人の活用セミナー
    相変わらず、医療法人にしましょうとお話をすると、以下のようなお返事が返ってきます。*医療法人にする程利益が出ていない*厚生年金の加入で費用が増加する*今の利益水準がいつまで続くかわからない*子供がまだ小さい、後継者がいない*国に財産が没収さ…08月04日 06時00分
  • 院内ミーティングレシピ集・アポロニア8月号
    日本歯科新聞社の歯科医院経営・総合情報誌『アポロニア21 8月号』の書籍紹介のコーナーで、すずたけの本が取り上げられました。パラパラ、ページをめくっていたら自分の本が出てきてビックリ!!『アポロニア』は歯科だけでなく、クリニックの院長先生が…08月02日 06時00分
  • 医院・歯医者 2014完全保存版
    先日、本屋さんで何気なく手に取った週刊朝日MOOK全国の専門医がわかる!歯科医院選びの決定版いい歯医者2014[完全保存版]長生きできる歯科治療のすべて虫歯/歯周病/入れ歯/ブリッジインプラント/矯正/親知らず/顎関節症専門医がいる歯科医院…08月01日 06時00分