お医者さんのための知恵袋

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お医者さんのための知恵袋
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http://www.mmpartners.net/
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ブログ本2冊目 院内ミーティングレシピ集 医業経営コンサルすずたけの知恵袋公開中!
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  • 病院・診療所 (100%) - 24 / 236人中
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※最新の記事

  • 個人型の確定拠出年金について
    2014年10月15日付日本経済新聞のトップに『確定拠出年金 誰でも加入』という記事が掲載されました。10月6日付の日本経済新聞にも『老後への貯蓄に報いよ 社会保障の抑制へ支出』という記事が出ていました。この一連の流れをわかりやすく解説する…10月31日 06時00分
  • 待時間を楽しくする犬猫本
    週に1回は本屋さんに寄ります。Amazonも便利なのですが本はやはり実物を手に取って選びたい派です。最近、本屋さんに行くとどうしても待合室にこんな本があったら楽しいだろうなという視点で本棚をながめてしまいます。このブログで取り上げた本にはも…10月30日 06時00分
  • セコムの防災グッズ(院内備蓄)
    今月は台風18・19号と連続して上陸し今一度災害対策について考える機会になりました。両方ともお休みの日でしたが患者さんがいらっしゃる診療時間中に暴風警報が発令された場合について事前に対応策を考えておく必要があります。診療時間中の台風対応1.…10月29日 06時00分
  • 折り紙ローズ
    2014年9月6日付 日本経済新聞の文化のコーナーで折り紙作家、川崎敏和さんのバラの折り紙が紹介されました。「カワサキローズ」というバラの代表作があります。◎ツルやカブト以外は折ったことがないような初心者が折れる◎折り紙のバラは日常生活でも…10月28日 06時00分
  • スタッフの定着率=患者さんの定着率
    この1年間、眼科さん向けに緑内障患者さんの継続率アップというテーマで何回かお話をさせていただきました。イライラ患者さんをニコニコ患者さんにする。具体的事例をご紹介すると患者さんからのありがとうという感謝の言葉が増える ↓スタッフの働き甲斐も…10月27日 06時00分
  • (今月のお勧めグッズ)ワイヤレス耳もとスピーカー
    通販の優生活さんで、面白いグッズを見つけました。テレビの音量を上げずに、離れた場所でもはっきり聞こえるTDKのワイヤレス耳もとスピーカーです。待合室のテレビは、近くの患者さんには音声が届いても、少し離れれば聞き取りにくくなります。待合室全体…10月25日 06時00分
  • 「患者トラブルと解決する技術」尾内先生の本紹介
    近頃、本当に患者さんとのトラブルがとても増えてきている気がします。何故トラブルが増えているかという原因分析は、えらいコンサルタントの方にお任せするとして現場担当のすずたけとしては何よりも現場のスタッフが疲弊しないための対応方法を身につけたい…10月24日 06時00分
  • いま大好評の江ノ電掛け置き時計(待合室おすすめグッズ)
    2014年10月4日日本経済新聞に掲載された株式会社ベストショップの広告『江ノ電クロック』です。9月25日付のブログ「待合室に木工芸からくり仕掛けオルゴール 郷愁のかやぶき古民家」で取り上げた古民家のオルゴールは67,000円(税別)と高価…10月23日 06時00分
  • 看板を考える(6km離れた電柱看板)
    先日、車を運転していたところふと1枚の電柱看板に気付きました。1本の電信柱に巻き看板が1枚内容は、矢印があって6km先にあるクリニック名が記載。電柱看板は、1ヶ月に1,000円〜2,000円前後で安いためそれほど負担になっていないのかもしれ…10月22日 06時00分
  • クリニックの前のバス停清掃  
    毎月おなじみの話題ですが「樹木保護のための前向き駐車お願いします。」今月の成績は1勝10敗でした。前向き駐車をしている車は1台だけあとの10台はバック駐車でした。そこの医療機関の方がこのブログに気付いて下さると良いのですが。「患者の安全のた…10月21日 06時00分
  • 院長先生がいっさい話さないミーティング
    先日、出版で取り上げたクロスメディアマーケティングの田中庸一さんが、ミーティングの面白いネタを考えて下さいました。本の出版について(ブログより)田中さん『PRコンサルタントさんに話をうかがいにいったところ、女性の活躍をうながすためにも、「会…10月20日 06時00分
  • おすすめスイーツ10月編
    今月もやります、スイーツブログ。塚田のおすすめスイーツ10月編です。まずはこちら先月も登場したMAPLE MANIAですがそちらのお店の「メープルフィナンシェ」です。メープルバームクーヘンに負けじとこちらもメープルの香りが広がります。バーム…10月18日 06時00分
  • 待合室のいやしグッズ(地球儀プラスα)
    日々、癒しを求めている、MMPのテラモトです。毎日会社で使用しているアロマで癒されています。他にも、会社の私の机の上には、地球儀がゆっくり回っています。MMPの地球儀は一ひねりしてあり、毎日、上に乗っかって地球儀と一緒に回っているものが入れ…10月17日 06時00分
  • おすすめ文具
    今日は塚田がおすすめ文具をご紹介します。1つめはこちら。「Karu Cut」というテープカッターです。テープを切り取る瞬間の手応えが既存の物とは全然違います。歯の部分がすごく細かい仕様になっていてその名の通りかるーく切れます。2つめはペン型…10月16日 06時00分
  • 認知症予防マニュアル
    独立行政法人「国立長寿医療研究センター」のHPからダウンロードできる「認知症予防マニュアル 記憶力の向上を目指したプログラム」とても勉強になる内容でした。様々な運動プログラムがイラストで紹介されています。また、指先を動かす楽しいゲームや頭の…10月15日 06時00分
  • 小さいことの積み重ね その2
    9月19日付のブログで、小さいことの積み重ねでは封筒をのり付けするか、テープで貼るかを取り上げましたが、テープを貼ることにも細やかな心遣いが見られて、関心した事例があります。すずたけが、毎週定期的に寄る本屋さんの定員さんです。写真をパッと見…10月14日 06時00分
  • ディズニーの最強マニュアル(大住力さん)
    「ディズニーの現場力」や「一生の仕事が見つかるディズニーの教え」の著者、大住力さんのディズニーのマニュアルについて書かれた本が出ました。「ディズニーの最強マニュアル」かんき出版ディズニーの最強マニュアル [単行本(ソフトカバー)]大住 力か…10月13日 06時00分
  • 厚生労働省の記者発表の上手さ
    2014年10月9日付の日本経済新聞に介護報酬改定についてとても上手な厚労省の記者発表がありました。まず、◎一面のタイトル「特養利用料下げ」介護報酬の改定検討◎五面のタイトル「特養ホーム 利用料下げ」 高収益事業の介護報酬改定 デイサービス…10月11日 06時00分
  • 厚生労働省の記者発表によるイメージ戦略
    2014年10月6日付日本経済新聞に「介護事業 偏る利益 新サービス参入の壁 特養利益率8.7%/在宅支援0.9%厚労省調査」というタイトルの記事が掲載されました。毎回、同じでパターンですが診療報酬改定の前の年に様々な記者発表を行い、厚労省…10月10日 06時00分
  • 適正な在庫量
    MMPのトイレットペーパーの種類が、昨年変わりました。シングルでロールも大きく、またとても大きい箱に入っている。コスト的には安くなりました。 トイレットペーパーの選択については前のブログで取り上げました。トイレットペーパーの選択今回は、「何…10月09日 06時00分
  • 「何を言ったか」ではなく「どう聞こえたか」です
    先日、知り合いの方からDr.の説明についての不満を聞きました。とても親切で丁寧なDr.だと評判の医院さんなのですが、不思議に感じてお話を伺うと、「年寄りだから仕方ない」と言われたとの事です。話を端折るとDr.側としては「決して心配する様な症…10月08日 06時00分
  • 「すてるな」と「すてるよ」
    以前、建物のサイン表示で「ホワイトビラ」が「オフイ1ヒフ」になってしまっているブログを書きました。先日、富士山の横を走行中に見かけた看板がどうしても記憶に残ってしまっているので再度同じテーマで取り上げます。看板は「ゴミをすてるな」といった文…10月07日 06時00分
  • 防災グッズ 折りたたみヘルメット
    防災の日に合わせた広告記事の中でトーヨーの防災用の折りたたみヘルメットを見つけました。ヘルメットは、避難時に必要だと思いますがどうしても保管が嵩張ります。地元の防災倉庫には、20個くらいのヘルメットが保管してありますが、かなりスペースを取り…10月06日 06時00分
  • 続・象の背中 -バトンタッチ-
    院内ミーティングでの「泣く研修」「続・象の背中」−バトンタッチ−絵本版 続・象の背中 ―バトンタッチ― [単行本]秋元康光文社2008-12-04象の背中の続編、20年後に女の子が結婚式を挙げるお話です。くどいですが、決して患者さんに感情移…10月04日 06時00分
  • シニア向け商品はすべての人向け
    少し前になってしまいますが、日本経済新聞 2014年9月8日付の「もたつく景気回復」のコーナーにて、消費、シニア・外国人頼みというテーマの記事が掲載されました。本文の中に、シャープのお茶プレッソ。<本文引用>シャープが4月に出したお茶専用の…10月03日 06時00分
  • デイサービス(デイケア)のわくわく度
    弊社MMPでは、毎年開催される「日本医業経営コンサルタント学会」を社員旅行と兼ねて参加して、これまでも広島、神戸、京都、金沢、横浜、秋田などなどとても楽しい学会兼社員旅行になっています。今年は、東京。3人の社内ミーティングの結果、東京ディズ…10月02日 06時00分
  • 相続のここだけが知りたい(高須先生)のご紹介
    公益社団日本医業経営コンサルタント協会の高須先生(ケルビム法律事務所)が新しい本を出されました。相続のここだけが知りたいーどうしよう!? お父さんが死んじゃった…10月01日 06時00分
  • 衛生士さんの確保について
    9月2日、日本歯科新聞の記事栃木県歯科医師会のアンケートによれば衛生士さんが勤務している医院が62%、いない医院が34%衛生士さんが十分である47%、不十分であると答えた医院は、募集している、いない合わせて44%あるそうです。愛知県の場合は…09月30日 06時00分
  • 求人募集しすぎに注意
    毎週末に新聞に折り込まれている求人募集をスクラップしてチェックをしています。そこで気になるのが、毎週、同じ事業所がすべての職種について求人募集を出し続けていることです。◎鈴竹病院 求人募集 ◎看護師 ◎准看護師 ◎看護助手◎理学療法士 ◎作…09月29日 06時00分
  • 求人募集しすぎに注意
    毎週末に新聞に折り込まれている求人募集をスクラップしてチェックをしています。そこで気になるのが、毎週、同じ事業所がすべての職種について求人募集を出し続けていることです。◎鈴竹病院 求人募集 ◎看護師 ◎准看護師 ◎看護助手◎理学療法士 ◎作…09月29日 06時00分
  • おすすめスイーツ
    今日はすずたけに代わりまして、私、塚田がおすすめのスイーツをご紹介します。すずたけを筆頭に甘いもの好き集団のMMP(3人ですが)事務所には常におやつのストックがありスイーツ大好き女子にはたまらない職場です。1つ目はすずたけの東京出張みやげM…09月28日 06時00分
  • 石川啄木 具体的
    9月15日に京都の石清水八幡宮の手伝いをしている際、社頭に石川啄木の言葉が掲示されていました。「如何なる問題にあっても 具体的ということは 最後の しかして最良の結論だ」 石川啄木コンサルをする場合常に、抽象的ではなく現場で活用できるお話を…09月27日 06時00分
  • 本を出版について
    先日、クロスメディア・マーケティングさんの営業担当の方とお会いする機会がありいろいろお話を伺うことができて、とても勉強になりました。クロスメディアさんがお話して下さった、出版社だからできるブランドマーケティングはいろいろな目的があります。◎…09月26日 06時00分
  • 待合室に木工芸からくり仕掛けオルゴール 郷愁のかやぶき古民家
    2014年9月22日付 日本経済新聞の全面広告にフジゲンさんの「木工芸からくり仕掛けオルゴール 郷愁のかやぶき古民家」が出ていました。前に掲載された時も取り上げましたが、待合室にあったら欲しい一品です。(67,000円と高価なのですが)患者…09月25日 06時00分
  • パナソニックのLEDスタンド(何でもクリニックに結びつけてしまう病)
    最近、何を見ても何を聞いても「待合室に置けるかな」とか「患者さん喜ぶかな」と考えてしまいます。自分自身の診断病名は、「何でもクリニックに結びつけてしまう病」症状としては、以下のようです。2014年9月10日付けの日本経済新聞35面の左下に出…09月24日 06時00分
  • どすごいブログ 防災戦隊ゲンサイジャー
    友人の防災士さんより、「ブログって知ってる?」と聞かれました。「うん、知ってるよ」と答えました。(微妙・・・)地元「蒲郡高校」の生徒さんが考えたキャラクター防災戦隊ゲンサイジャーをどすごいブログにアップしたそうです。5人そろって 防災戦隊ゲ…09月23日 06時00分
  • お仕事が楽しくなる文房具(小さいことの積み重ね)
    2014年9月6日 日本経済新聞のニッケイプラス1 何でもランキングのコーナーは「使って楽しいお役立ち文具」ランキングでした。<書く>1位・・・オレンズ(ぺんてる) (やや欲しい) *芯が折れない極細シャープペンシル2位・・・カクノ(パイロ…09月22日 06時00分
  • 喫茶 ヒルトップ
    MMPの一番近くにある喫茶店は蒲郡市三谷町の弘法山の頂上にあるヒルトップです。先日も、MMPの全3名でお茶を飲みにいきました。ヒルトップのおじさんは最高です。以前、テレビにも出演していましたが、東京スカイツリーと富士山山頂と伊勢神宮を結んだ…09月20日 06時00分
  • クリニックの改善は小さい心遣いの積み重ね
    弊社MMPでは、封筒はノリ付けする様にしています。それは、テープを使用するとはがしにくいし、はがした後も、封筒がビリビリになってしまうためです。細かいことかもしれませんが、毎日の小さい心遣いを一つ一つ積み重ねていくことが大切だと思います。ク…09月19日 06時00分
  • 待ち時間を短く感じる工夫 イライラ7(セブン) その?
    待ち時間が30分未満でしたら、患者さんもお待ち下さると思いますが、1時間を超えてくると、やはり待合室で待つにはつらいものがあります。そこで、外出カードの工夫もあります。1時間以上待つ場合とか、30分以上待つ場合といった院内ルールを決め、患者…09月18日 06時00分
  • 待ち時間を短く感じる工夫 イライラ7(セブン) その?
    待ち時間が30分未満でしたら、患者さんもお待ち下さると思いますが、1時間を超えてくると、やはり待合室で待つにはつらいものがあります。そこで、外出カードの工夫もあります。1時間以上待つ場合とか、30分以上待つ場合といった院内ルールを決め、患者…09月18日 06時00分
  • 待ち時間を短く感じる工夫 イライラ7(セブン) その?
    患者さん一人一人にできるだけ、丁寧な診察をしようと思うと待ち時間を短くすることは困難です。ただ、待ち時間を短く感じる工夫はできると思います。受付時に、患者さんにおよその待ち時間をお伝えする仕組みについて、昨日のブログで取り上げました。今日は…09月17日 06時00分
  • 待ち時間を短く感じる工夫 イライラ7(セブン) その?
    患者さんの待ち時間についていろいろな本が出版されていますが、今のところ正直申し上げてわかりすく、かつすぐに使えるといった内容になかなか出逢えていません。毎日、診療を続けているスタッフでもすぐに取り入れられるようなシンプルな工夫の積み重ねが欲…09月16日 06時00分
  • 手間取り患者さん
    先週、MMP社内で(3人ですが)A.モンスター患者さんB.クレーマーC.自己主張の強い(自己中心的な)患者さんD.ルーズな患者さんこのCとDの区分を合わせて何と呼ぼうかと考えてみました。◎迷惑患者さん◎トラブル患者さん◎セルフィッシュ患者さ…09月15日 06時00分
  • 象の背中-旅立つ日- の想像力
    クリニックの泣く研修で、一番のおすすめの絵本が『象の背中 −旅立つ日−』秋元康作原作 光文社刊です。原稿用紙2枚程度で、約40ページの絵本です。1分か2分あれば読めます。表紙には、象の家族4人お父さん、お母さん、男の子、女の子ある日突然、目…09月13日 06時00分
  • クリニックでのクレーム対応 その?
    自己主張の強い(自己中心的な)患者さんやルーズな患者さん(高齢者の患者さんでやむを得ない場合も多々あります)も増えてきている印象が強くあります。この様な患者さんは、決してモンスターでも、クレーマーでもありませんが、受付スタッフは気疲れしてし…09月12日 06時00分
  • クリニックでのクレーム対応 その?
    その?は、クレーマー対応です。理由があるクレームや不平不満(コンプレイン)を言われた場合の対応方法として、まず、相手の気持ちを受け入れる。「どうしてこんなに待たせるんだ」に対しては、→「おつらいところ、長くお待たせして申し訳ございません」「…09月11日 06時00分
  • クリニックでのクレーム対応 その?
    私のおじに、精神科のDrがいました。ずいぶん昔のお話ですが、患者さんがイスを持って殴りかかってきて、大ケガをしたことがありました。精神科に限らず、人心の荒んでいるこのご時世、患者さんがどの様に「切れる」か、予断を許しません。これは災害対応と…09月10日 06時00分
  • クリニックでのクレーム対応 その?
    モンスター対応が少し長くなってしまいましたが、もう少し続けさせて下さい。モンスター患者さん対応の研修を受けた時に、患者さんの同意を得ずに録音しても、裁判には証拠になるお話でした。ICレコーダーを出して録音するのは、現場では難しいので、受付に…09月09日 06時00分
  • クリニックでのクレーム対応 その?
    最近、モンスター患者さんや悪質なクレーマーに関する話題がとても増えています。このブログの検索キーワードも「クレーマー」、「モンスター」という言葉が増えていますので、少しクリニックにおけるクレーム対応について、まとめてみたいと思います。クレー…09月08日 06時00分
  • 映画「夢をおいかけて」 監督 花堂純次
    蒲郡では、毎年6月に各障がい者団体の後援によりバリアフリー映画会 夢おいかけて映画会を開催しています。その第1回目に上映した映画が、花堂純次 監督、原作 河合純一制作 夢おいかけて制作委員会の「夢追いかけて」でした。先週末、やっとDVDが手…09月06日 06時00分
  • ネットで検索 医師より多く
    2014年9月1日 日本経済新聞の記事にがんになったら情報どこでというタイトルで2013年12月にがんセンター中央病院が調査をしたデータが掲載されました。対象はがんに移換したことがない男女20〜60代568人です。Q.がんになったときどこか…09月05日 06時00分
  • アドヒアランスって何?
    この1年間、眼科さん向けに緑内障の患者さんの満足度をUPして、継続通院して下さる方法についてお話をしています。講師の先生の症例を伺っていると比較的、治療初期の段階で脱落していってしまう患者さんが多いそうです。アドヒアランスとは、患者さんが、…09月04日 06時00分
  • 待合室の光と動きと音
    待合室で患者さんにはたらきかけるものとしては光と動きと音があります。MMPでは、豊橋市の松井歯科医院 松井先生から教えていただいた『ファンタジーユニバースゼウス』事務所の机の上において楽しんでいます。この地球儀は光りながら数センチ宙に浮いて…09月03日 06時00分
  • せっかくの看板代がもったいない
    車を運転していると、時々医院関係の看板ばかりが集中している交差点があります。(自動車王国 愛知県だからでしょうか?)残念な看板その1◎おしゃれな看板(と思われる)なのに 字が小さすぎ細かすぎて見えません。残念な看板その2◎交差点で止まったら…09月02日 06時00分
  • キャンセルの電話について
    ◎医療機関は「受付から変わります!」宣言 レセプショニスト◎医者足りて礼節を知る おもてなしのこころ柳(中田)靖子さんのご本です。医療タイムス社刊医療機関は「受付から変わります!」宣言 レセプショニスト [単行本]柳 靖子医療タイムス社20…09月01日 06時00分