先日、保険会社の担当者に来社していただき、業務点検のサポートをしてもらいました。

協会共通の自己点検に加えて、さらに業務の高度化項目が追加されたため、必要な対応と帳票類の確認をしてもらいました。

サポートしてもらって助かりました。

私たち保険代理店も業務の水準が年々高いレベルを求められています。

例えば私が独立した2007年当時と比べれば、求められる業務水準には雲泥の差があります。

保険業法の改正や法人保険の税務取扱いの変更など、何か大きな変化があるたびに、求められる業務水準も段階的に高まってきた経緯があります。

今から保険代理店を開業することを考えると参入障壁はそれなりに高いと感じます。

私も当社も業界の変化におうじて戸惑うこともありながらこれまでしっかりと対応してきました。

これからもまだまだ変化していくと思いますが、今をよしとせずに、改善を繰り返し、業務のレベルをますます引き上げていきたいと思っています。

そのためには各保険会社の担当者のサポートも不可欠です。

業務品質を向上させることは、結局のところお客様サービスの品質向上につながります。

これからもお客様第一主義を徹底しています。

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お客様から給付金請求がありました。

80代の女性のお客様でがんと診断されたとのこと。

手術をします。

ご契約いただいたのは20年前です。

医療保険とがん保険にご契約をいただいていますが、すでに払込みは終わっています。

でも保障は終身で続きます。

お客様から連絡を受けたとき、電話で簡単に保障内容を説明しました。

診断一時金が支払われること。

入院と手術の給付金は医療保険とがん保険、どちらからも給付されること。

個室に入られるそうですが、差額ベッド代も十分に賄えるくらいの給付金額になること。

などをご説明したら安心されていました。

経済的な不安を感じることなく、治療に専念して欲しいと思います。

体力も気力も十分にあります。

しっかりと療養してまた元気になられることを祈っています。

お客様との一生涯のお付き合い。

年齢的なことも考え、給付金やその他のサポートを最大限にしていきます。

担当者としてお客様をしっかりと支えていきます。

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先日、新規のお申込みをいただきました。

20代の女性のお客様です。

商品は変額保険65歳満期全期前納支払いです。

使う予定のない預金の一部を将来の資産運用と保障を目的としてお申込みいただきました。

満期まで持ち続けると約40年間預けることになるのですが、保険会社の設計書の解約返戻率表を見ると、ちょっと引くくらい高い返戻率になります。

もちろん途中で解約してもいいですが、ご本人は満期まで持ち続けるご意向です。

保険とは別にNISAを利用した投資信託も購入されるそうで、多少アドバイスさせていただきました。

私は満期まで担当し続けることはできないですが、これから担当者としてしっかりサポートし、私がこの世からいなくなってもこのお客様が自立して契約を守っていけるように、アフターフォローをしていきます。

NISAの普及で20代30代の若い世代の積立投資の関心が高まっていますね。

日本として日本人の未来として大変よいことだと思っています。

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昨日は小金井の書道教室でした。

先日、がん保険のお申込みをいただきました。

80代前半の女性のお客様です。

20年前から終身保険と医療保険をご契約いただいていますが、今回、がん保険に入りたいとのご要望を受けて、個別設計のがん保険にお申込みいただきました。

保険料は月5,200円。

診断一時金・入院給付金・通院給付金・抗がん剤治療などの治療給付金など、一通りの保障が付いています。

お客様からも思ったより安い保険料でよかったと評価していただきました。

私もこの保険料と保障ならば契約するメリットはあると思いました。

80歳を超えるとがん保険を契約できる保険会社が限られてきます。

ですが契約できる保険会社もあります。

80歳を超えていてがん保険をご検討されている方やそのご家族の方がいらっしゃいましたらお気軽にお問合せください。

個別の資料を作成させていただきます。

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先日、栗山米菓のお取引様懇談会に出席しました。

今朝は新潟の書道教室でした。

朝06:30からの早朝書道。

今朝も6名集まってくれました。

みなさん書道が終わるとすぐに朝礼をして、仕事をはじめます。

私はこれから新幹線で東京に戻ります。

今日は金曜日。

しっかり仕事をして一週間を締めくくりたいと思います。

今朝は大宮の書道教室でした。

詩文書もだんだん作品になってきました。

与謝蕪村の俳句

春の海終日（ひねもす）のたりのたりかな

参加者の一人がこれを書きました。

春の海ののどかな風景を描いた俳句です。

いい詩ですね。

たまにはこんな風に何も考えずボーっと海を眺めてみたいものです。

今日はこれから新潟に行ってきます！

先日、数年前に解約されたお客様にお会いしました。

40代の経営者で法人でのご契約をいただいていたのですがコロナ禍で業績が急激に低下し、数年前にやむなく解約されました。

そのときは解約返戻金を運転資金に充ててそれなりにお役立ていただきました。

先日、久しぶりにお会いすると業績が回復し、来期からまた保険に加入したいとのことでした。

「いろいろな関係でよく保険の営業を受けますが、この人から入ると決めている人がいるから」と断っていると言ってくれました。

こういうのうれしいですね。

励みになります。

事情があって解約されても長年お世話になったお客様です。

これからも必要におうじてサポートしていきます。

そして保険契約のタイミングがきたらお客様ニーズに合わせて全力で対応したいと思います。

そのときを楽しみにお待ちしています。

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昨日は6月に入って最初の月曜日でした。

お客様の保全資料を打ち出そうとして保険会社のオンラインシステムを開こうとすると不具合で開けませんでした。

朝から夕方まで普及せず結局出かけてしまったので昨日中に復旧できたかどうか不明ですが困りますね。

内部管理の問題なのか外部からのサイバー攻撃などの問題なのか分かりませんが、復旧と再発防止に努めて欲しいと思います。

今日は復旧しているといいですが。

保険会社のオンラインシステムはどこもみんなよくできていると思いますが、たまにこういうことがあります。

私たちにできることは、お客様対応が必要とされる業務は、常に早め早めに準備しておくこと。

お客様と会う3日前、どんなに遅くとも前日までには準備しておくことです。

当日の朝準備しようと思って、こういうことがあるともう対応はできず、お客様に多大な迷惑をかけてしまいます。

私たち代理店も保険会社も見るべき方向はお客様です。

お客様利益を第一に考え、お客様サービスの品質を維持するため、早めの準備を心がけます。

保険会社にあたってはシステムがダウンして困るのは、代理店や営業マンではなく、その先のお客様であることを今一度、しっかりと認識して欲しいと思います。

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