リピート率が上がらない5つの理由

こんにちは、株式会社アイビア代表の杉浦です。


お客様が、中々リピートしてくれないんです。。。

とお悩みの方も多いと思います。



リピート率が上がらないのは5つの理由があります。

今回は、そんな5つの理由をお話ししたいと思います。



■リピート率が上がらない理由【その1】

●成果が出ない。

これは単純にリピート率が上がりません。

・肩こりが解消されない整体院。

・肌が綺麗にならないエステサロン。

・ストレートパーマがかからない美容室。

・美味しくない料理を出す飲食店。



などなど、成果が出ない所は、当然リピートしたいとは思いませんよね。

そんなお店は、まずは美味しいラーメンを作る事を考えて下さい。

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■リピート率が上がらない理由【その2】

●接客対応が悪い。

これもリピート率は上がりませんよね。

・横柄な態度をされた。

・先生がイライラしてて怖い。

・タメ口で腹が立つ。

・そもそも先生の性格が悪すぎ。



などなど、いくら技術があっても、接客対応が悪いと、また行きたいとは思わないですよね。

個人的に、口は悪いけど本当は優しいラーメン屋の店主とかは好きですが、口が悪くて性格悪いのはアカンね。

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■リピート率が上がらない理由【その3】

●そもそも営業していない（営業が下手）

リピートを増やすのは、ある意味営業です。

・また来ませんか？

・来月はいつ頃来られますか？

・次回のご予約はどうされますか？



自信がない人は、こうした一言を中々言えません。

断られたら寂しい。

営業して嫌われたくない。

と思って、最後の一言が言えないのです。



この最後の一言を言っても、嫌な顔をされないように施術時間にどんな会話をしているかが大切です。

無言で1時間施術をして、最後に又来ませんか？と言われても、とりあえず考えますって言いそうです。



お客様は、気持ちよかった、美味しかった、だけでなく、楽しかったかも大切です。

楽しい空間を作れば、自然にまた来たいと思ってもらえます。

そう思ってもらえたら、最後の一言も言いやすいですよね。

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■リピート率が上がらない理由【その4】

●店内が汚い

どんなお仕事も清潔感は大切です。

・ベッドの下にホコリが貯まっているエステサロン。

・店内にゴキブリが走っている飲食店。

・着替えのスエットが汚くて古い。

・ドリンクのグラスが水垢で汚い。



女性のお客様は、こうした所もよく見ています。

店内が汚かったから、もう行きたくない。

そんな声はよく聞きます。

どんな商売も、店内が汚いのはダメなのでしっかり掃除をして下さい。

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■リピート率が上がらない理由【その5】

●オーナーやスタッフの清潔感がない

もうこれは説明するまでもありません。

・髪の毛の手入れをしていない。

・爪が伸びすぎている。

・鼻毛が出ている。

・口が臭い。

・シャツにアイロンがかかっていない。



など、清潔感がないと、そもそも行きたくありません。

あなたも清潔感の無い人は好きになれませんよね。

初対面のファーストインプレッションはとても大切ですから、清潔感がない人は好かれませんので気をつけましよう。

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今日は、リピート率が上がらない5つの理由をお話ししましたが、心当たりはありませんか？

1つでも当てはまっていると感じたらご注意下さいね。



最後までお付き合いありがとうございました。

株式会社アイビア　代表取締役　杉浦央晃