まずはクリックを是非お願いします！！
本日は定休日にてお休みを頂いています。
先日まで仕事で気が張っていたのか、疲れが溜まっていたのか？昨日は早めに就寝し、久しぶりによく寝ました。
その為、少し早めに起床、身体も少し軽い感じがします！！
とはいえ、私の気持ちとは裏腹に、今日もお仕事関連の連絡や緊急連絡はあります、ただ今日は別のスタッフも出ておりますので対応してもらっています。
ちなみに先日隣人トラブルの話をしましたが、大概の場合、隣人トラブルの原因で多いのが音の問題です。
確かにゴミ（勝手に捨てる）や物を壊す壊した、タバコのポイ捨てや煙、何かの拍子で言い争うになる等、様々な理由もありますが、やはり騒音が起因する事が多いです。
ちなみにコロナ禍での緊急事態宣言中は、この騒音問題から2次的な隣人トラブル（玄関への張り紙、壁を叩く、ベランダにゴミを捨てられるなど）に発展している事がほとんどです。
ちなみに管理会社としては、
①ビラでの注意（部分（フロアなど部分的～全体的）
↓
②電話連絡（ヒヤリング、事実確認、認めれば厳重注意）
↓
③訪問面談（加害者側、被害者側の一方もしくは両方）
→事実確認、そして注意、是正を伝えます。
↓
④現場抑える（状況により出来る場合と出来ない場合もありますが）
↓
そして、数度、催促した結果。。。
↓
・⑤ひどい場合で、改善されない場合ですと、ご解約等の話し合いに・・・。
→これも契約書に明記されているかが重要です。
また、
★ただその行為が内容的どうか？！話し合いも出来ないひどい内容の場合は、事実確認後、段階を飛ばして、法的な対応になる場合もあります。
あと、改善されない際も最終的には法的な対応になる場合もあります。
ただこの流れで難しいのが。。。
❶原因が別（別の部屋）の場合
→調査に時間が掛かる。
❷加害者が自分の非と認めない。
→現場を押さえるなど時間が掛かる。
❸被害者側が神経質な方で、実は、騒音問題ではなく、被害者の問題
逆に加害者側と思われていた人が被害者側に？！
→それが分かるまで、時間が掛かる。
→本人の問題な為、改善が困難になりがち。
特に上記❶❷❸は、ビラではなかなか解決しづらく、電話ヒヤリングだけでは事実確認がなかなかできないので③④⑤の対応になります。
ただ、こういった素行系のトラブルで話す際に、よく話しますが、まず、こういったトラブルを改善するにあたり、そもそも、その加害者の方が周りが迷惑している自分が悪い事をしているという事の自覚がない事、それに気づいてもらう事が大事です。
「そうあなたがです！！」
というのを分かったもらう事が重要です。
なので、自覚して頂くと、落ち着くのが普通です。。。
なので、通常、騒音の場合、②以降では、本当にその人が原因とすれば、それを分かったうえで、さらに騒音行為をする確信犯になります。
ただ部屋が違う場合、その人が原因でない場合もありますので、その場合は、加害者と疑われた方も色々な事を言われたり、疑われたりされている被害者になります。
なので、④現場を押さえるが出来ればいいのですが、皆さんの住んでおられる空間で、その音が出るまで、居て調査する事（現行犯を確認する事も）も事実上困難ですし、出来ません。。。
そのあたりが、建物の部屋内で起こっている騒音問題を難しくしているところ、管理会社として、両方の事を考えた上での対応になる為、対応に神経を使うところです。
なので、騒音は時間も掛かりますし、対応として、やりきれないところもあり、継続的なフォローしかできない場合もあります。
とにかく、この❶❷❸が絡むと、なかなか厄介です。
上記をふまえ、先日対応した隣人トラブルの事を、どの段階の対応をしていたのか？！（←詳しくはクリック）ご理解頂けるのではないでしょうか？？？
ちまみに↓↓↓の生配信セミナーでは。。。
隣人間のトラブルの事（区分マンションを中心に）や、そこからの賠償の話など、具体的な話、経験談も含めお話しする予定です。賃貸経営におけるリスク回避のためにも必見です。是非お楽しみご視聴頂ければと思います！！
という事で、明日は、昨日休んだ分、お仕事にて、工事現場の立会に朝から行ってきます！！
それでは、また！！
＜セミナーお知らせ＞
以下のyoutube生配信セミナーに講師で話します。
【11月29日（日）10:00～配信】 ※無料配信
【サラリーマン大家さん必見】
損害減少策！ワンルームマンションの設備事故と孤独死
ある日、突然降りかかる損害賠償請求の対応方法
今回は。。。
賃貸管理において、その中の区分マンションにおいても、トラブル、事故（入居者の素行上の問題、漏水事故、設備故障から起因するトラブル、孤独死案件等々）は色々とあり、先日のネッツフェアでご一緒した世戸弁護士、賃貸管理部署責任者の片岡さんと、これらのトラブル、事故とそれに伴う賠償等のリスクをどのように対処、対応するか等々？！お話する予定です。
※詳しくは、告知内容を見て頂ければと思います。
詳細はこちら➡
http://www.cfnets.co.jp/seminar/kongo/2020youtube_kokuchi.html#20201129youtube
＜告知内容抜粋＞
「講義内容」
区分マンションで、ある日突然発生する漏水事故。その解決は意外に困難です。また、漏水事故による被害の請求対応も一筋縄ではいきません。 そして、少子高齢化が進み、“無縁社会”と言い表される日本社会。今後、ワンルームマンションには高齢の入居者が増えることが予想されます。その結果、身寄りのない高齢入居者による孤独死は、最早他人事ではありません。 このような問題に、株式会社シー・エフ・ネッツの社内弁護士である世戸孝司と、賃貸管理部署の責任者である橋本和聡が、豊富な現場経験を基に、事例を交え、皆様へ分かりやすく解決策を解説いたします。ぜひご視聴ください。
（※都合により講義内容の一部を変更する場合もございます。）
◎お問い合わせ募集中
セミナーテーマに沿ったご質問を、事前募集しています。
当日、皆様より頂戴いたしましたご質問に、講師が時間の許す限り、ご回答いたします。ぜひお問い合わせください。
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あ？！でも、すぐには反映されないかも?!
今回ですが「橋本ドンの管理レポート」という事でyoutubeチャンネルを立ち上げました。(←太字クリック）
不動産管理の、特に、賃貸物件の現場管理を中心に、設備などのビルメンテナンス、分譲マンションの管理運営、その他、色々な管理の仕事を中心に話をさせて頂きます１１ので、励みになりますので是非「チャンネル登録」と「いいね」ボタンの一押しを宜しくお願いします。
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毎週更新？！しています、
不動産管理の事を、特に現場からの視点(動画セミナー？？）でお話ています。
最新の「現場から見た不動産管理 ～OMSの業務レポート～」です！！
ぜひ見て頂ければと思います！！
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最新動画！！(こちらはCFネッツセミナーチャンネルでの配信です！！←クリック）
という事で補足説明を！！
私共、(株)シー・エフ・ネッツ オンサイトマネジメント事業部は、おもに現場での管理運営業務をおこなっており、物件に行って不具合を修理をしたり、綺麗にするために清掃をしたり、改善のための提案をしたり、また、コールセンター等を通じて入居者様と直接お話をしてやり取りをして対応する事が多い部署です。 ついては、今回の動画では、物件の美観を維持する為に、劣化部分を把握し、リスクヘッジ・予防メンテナンスをする為に、また、入居されている方にルールを守って頂き、トラブルを未然に防止する為に、物件を定期的にチェックし、改善提案できるような仕組み作りとして、建物定期巡回について、弊社にて実施している具体的なチェック内容なども含めお話をしていおります。 また、実際に建物定期巡回をする事でのメリット面や定期的な状況を報告書として履歴にて積み重ねる事の効果などをお話ししています。 なお、今後賃貸物件の経営をされるオーナー様にとって物件の状況は気になると思います。また、今現在の状況から、今後どのような対応をしないといけないのか、など、改善提案などを含め、継続的に物件を確認できる仕組み、サービスは、今後の賃貸管理、賃貸経営にとって不可欠なサービスになってくると思われます。動画を見て頂き、管理運営方法など、是非参考にして頂けたらと思います。 なお、これからの動画でも、良好な賃貸経営が出来る仕組み作りの話を順次お話しする予定です。 今後も現場管理を通して賃貸経営に役立つような管理の話をさせて頂けましたらと思いますので、引き続きご覧頂けましたらと思います。 【動画へのお問い合わせ、管理、業務についての相談、お問い合わせ先】 （株）シー・エフ・ネッツ オンサイトマネジメント事業部 橋本宛 TEL：０４６７－５０－０３６４ MAIL : hashimoto@cfnets.co.jp
＜参考動画＞
現場管理運営の充実、安定した賃貸経営の関係。良好な賃貸経営とは？よくない賃貸経営とは？
“賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み『 現場の管理サービス オンサイトマネジメントサービスについて 』」 →https://youtu.be/aJlFMpTesLM
という事で補足説明を！！
私共、(株)シー・エフ・ネッツ オンサイトマネジメント事業部は、おもに現場での管理運営業務をおこなっており、物件に行って不具合を修理をしたり、綺麗にするために清掃をしたり、改善のための提案をしたり、また、コールセンター等を通じて入居者様と直接お話をしてやり取りをして対応する事が多い部署です。
ついては、今回の動画では、安定した賃貸経営の運営をするにあたり、まず、私共オンサイトマネジメント事業部が実際に行っている業務サービスを通じて、どのような管理方法で、現場の状況を把握し、物件を綺麗な状態を保つようなチェック、改善提案できる体制が出来ているか、またお客様の要望に応え、安心して住んで頂ける住環境を作り出し、それを維持するためコールセンターと現場スタッフがどのように連携し対応しているのか？など、実際、賃貸管理の運営にあたり、その管理方法、仕組みや体制作りにおいて、どのような考え方をもって出来ているのか？また目標にして行っているのか？
その概要についてお話をさせて頂いております。
一言に、賃貸管理会社、建物管理会社と言っても、単に空室を決める、また、建物を維持するといった目的や業務になりがちですが、弊社のオンサイトマネジメントサービスは、オーナー様が所有されています物件の価値を最大限に高め、収益を上げ、安定で良好な賃貸経営が出来るように、バックアップ、サポートする事を、念頭に置いた現場管理サービスにて、今後、賃貸管理運営において不可欠なサービスです。
なお、今後の動画でも、その業務の細かな点から考え方などを通じて、良好な賃貸経営が出来る仕組み作りの話を順次お話しする予定です。
今後も現場管理を通して賃貸経営に役立つような管理の話をさせて頂けましたらと思いますので、引き続きご覧頂けましたらと思います。
＜参考動画＞
現場管理運営の充実、安定した賃貸経営の関係。良好な賃貸経営とは？よくない賃貸経営とは？
→https://youtu.be/U2YURWLy2lI
【もしもシリーズ？！住環境編】
という事で、今回の動画の補足を！！ 今回の動画は、住環境のお困り事、トラブルについて資料を交えてお話をさせて頂いております。 お住まいになられている住環境において、年数が経てば経つほど、設備も劣化故障してきたり不具合が起こってきたりします。 ついては、不具合が起こった時に、電源をリセット等をする事で正常に動くようになったり、また、実際に修理や交換をする際に、その手配時にどのような点を確認、注意しながら連絡をするなど、この夏にて数多くありましたエアコン故障を例に具体的な話をしています。 また同時にその伝達方法としての写真や動画などスムーズに連絡手配できる方法なども補足としてお話ししています。是非トラブルが起こる前に、ご覧頂けますとお役に立つと思います。ご参考にしてください！！といった内容を大筋でyoutubeで話していますので、是非ご覧頂けましたらと思います。
なお、今後も、【賃貸管理】をはじめ、【分譲マンション管理編】に次いで【ビルメンテナンス（設備管理）】もシリーズ化しながら、整理してお話をさせて頂ければと考えております。 ついては、賃貸管理の事でも、分譲マンションの管理運営についても、またビルメンテナンス（設備管理）の話についても、そう、今回の話、またその他の話でも何かございましたら何なりとお問い合わせを頂けましたらと思います。（０４６７－５０ー０３６４オンサイトマネジメント事業部宛） また是非チャンネルの「登録」と「いいね」を宜しくお願い致します。
＜参考動画＞
【もしもシリーズ？！住環境編】 「もしも、お部屋の天井から水が漏れてきたら（漏水・水漏れがあったら）？！」
→ https://youtu.be/MowbxWDku9c
【賃貸管理編】 「区分マンション、入居者様リクエストに伴う設備改修の内容」
→ https://youtu.be/nlQ0blVCbJI
動画の補足内容ですが、
私共、(株)シー・エフ・ネッツ オンサイトマネジメント事業部は、おもに現場での管理運営業務をおこなっており、物件に行って不具合を修理をしたり、綺麗にするために清掃をしたり、改善のための提案をしたり、また、コールセンター等を通じて入居者様と直接お話をしてやり取りをして対応する事が多い部署です。 ついては、今回の動画では、安定した賃貸経営の運営をするにあたり、実際、どのよう運営状況が望ましく、その為にはどのような運営を心がけたらいいのか、また、その運営に、現場管理が、オンサイトマネジメント事業部が、どのように関わっているのか、お話させて頂いています。 また、併せてお部屋の退去とテナントリテンションの関係から、最終的に、結果、空室対策に繋がる話もさせて頂いております。 今回は大まかな概要的な話をしており、今後、改めて具体的な話をする予定です。 今後も現場管理を通して管理の話をさせて頂けましたらと思いますので、引き続きご覧頂けましたらと思います。
といった内容を大筋でyoutubeで話していますので、是非ご覧頂けましたらと思います。
なお、今後も、【賃貸管理】をはじめ、【分譲マンション管理編】に次いで【ビルメンテナンス（設備管理）】もシリーズ化しながら、整理してお話をさせて頂ければと考えております。
ついては、賃貸管理の事でも、分譲マンションの管理運営についても、またビルメンテナンス（設備管理）の話についても、そう、今回の話、またその他の話でも何かございましたら何なりとお問い合わせを頂けましたらと思います。（０４６７－５０ー０３６４オンサイトマネジメント事業部宛）
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＜関連動画＞
【賃貸管理について】「賃貸トラブル ライフライン編」
→https://youtu.be/5gBkwUNJcg4
【賃貸管理について】「サービスリクエス（賃貸トラブル・クレーム等）の分類と履歴管理について」
→https://youtu.be/jRG5YH8eIQo
【賃貸管理について】 「建物定期巡回における「気づき」について」
→https://youtu.be/n46XW9BPTvg
【賃貸管理について】 「建物定期巡回における空室管理について」
→https://youtu.be/trookILOhV4
【賃貸管理について】 「建物定期巡回とは？！」
→https://youtu.be/Ebhz_iNHxP8
【賃貸管理について】「物件管理と近隣の方との関係、対応について」
→https://youtu.be/kiJzRxc-8RU
【賃貸管理について】「ビルメンテナンス業務について」
→https://youtu.be/1t2Pzq2JMXE
チャンネル開設にあたってお話をしている動画です！！
どうして、この動画を始めたのか？！こちらもぜひご覧ください！！
過去の動画はこちらから見られます。
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※※不動産管理の事を中心に、実際に、お客様対応、物件の現場で起こっている事など、管理の仕事について話しています。是非参考になればと思います！！※※
また、最近、「分譲マンションの管理運営について」noteを通じて記事を書いています。こちらも是非ご覧ください！！
私が所属しておりますがオンサイトマネジメント事業部で「OMSスタッフブログ」を始めました！ 物件のメンテナンス、美化、価値向上から入居者の住みやすい環境作りの為、現場の最前線で業務をするスタッフで日々の業務で感じた事、思った事等を書き込んでいますので是非見てみて下さい！！
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