加齢性難聴の聞こえを体験してみよう! ~勇気を出して具体的に歩き出せば、必ず結果が出る~ | 会話が伝わるようになるアプリ「想いやりトーク」 オトデザイナーズ 坂本真一

加齢性難聴の聞こえを体験してみよう! ~勇気を出して具体的に歩き出せば、必ず結果が出る~

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加齢性難聴の聞こえを体験してみよう! ここまでをまとめ読み! 

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の続きです。

 

高齢のお客様に対して、どうせ年寄りだからという、相手をなめた気持ちがあると、

 

お客さんは徐々に離れて行きます。 

 

高齢者のコミュニケーションに関する基礎知識とスキルを持っていないと

 

気付かないうちに高齢顧客がいなくなってしまうのです。

 

 こういう話をすると、ほとんどの企業の方が、 

 

うん、うん、そうだ、そうだ 

 

と言ってくださいます。 

 

私が、大手企業の皆さんが集まる会などで講演させて頂くと、その後の 

 

アンケートで、いつもとても高い評価を頂きます。 

 

でも、日本の多くの企業さんは、私の話に同意し、納得するだけで終わってしまって

 

いるのが現状です。 

 

具体的なアクションになっていない企業さんが大部分です。 

 

ある企業の幹部の方は、「現場が新しい試みにチャレンジしたがらない」と 

 

こぼしていました。 

 

高齢顧客対応に関しては、まだまだ危機感が足りないようですね。 

 

残念ではありますが、それが現状です。 

 

そう言いながらも、 

 

他がやる前に始めて、他と差をつけよう! 

 

という企業さんも増えてきました。 

 

そういった企業さんで講習などをさせて頂くと、 

 

より良い高齢顧客対応への熱い気持ち 

 

が伝わってきます。 

 

現場が燃えていますね。 

 

そして、そういった企業さんでは、 

 

オトデザイナーズの高齢顧客とのコミュニケーション講習 

 

は、

 

必ず業績として結果が出ています。 

 

勇気を出して具体的に歩き出せば、必ず結果が出る 

 

それが、現代日本における高齢顧客対応の一面です。 

 

先に始めた者の勝ちなのです。 

 

(このシリーズおわり)

 

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