本日は、私のお勤めしているホテルでのお仕事につきまして。
ホテルセラピストとは、お客様へのおもてなしの時間を一番長く頂くことができるので、フロントよりもコンシェルジュよりも更に距離の近い、客室係兼秘書だと思っております。
ご要望や要請があれば、退室した後にフロントへ伝達し、気づいた点があれば、未然に水面下で解決するように努めています。
一晩のご宿泊料金が、私の東南アジアでの滞在費の一ヶ月分に相当し
誰もが泊まれるわけではない(ホテルの格に相応しくないお客様はフロントでお断りします)
全世界からのゲストが、このホテルだからと信頼して足をはこんで下さる、そのお気持ちに応えたいと常に思い、行動しております。
コンシェルジュデスクが英語対応であれば、私たちはもっと数多くの言語を
時差ぼけや不眠症でお辛そうな方には、アロマトリートメントよりも先んじてティーサーブを
宗教上ベジタリアンのお客様がいらしたら、その場でヴィーガン対応レストランのリストの出力を
靴や時計やジュエリーを磨いたり
今の気分にぴったりの映画や音楽を選んで差し上げたり
サプライズのご用命のあったお客様にお花や指輪を届けたり
急に動かなくなったパソコンの設定を直したり
出張前夜のお客様のためにマンツーマンの語学講座をひらいたり
ヘアーメイクアップをして差し上げたこともありました。
アロマトリートメントという名称通りのサービスを提供するなら、誰にでも出来る
ホテルの格に見合ったお客様が要求するものは、その期待値を上回るホスピタリティ
高い専門性と意外性をモットーに、自分にできるベストを尽くせば良いの。
だから、このお志事は天命です。
次の場所では、ここまで自由に振る舞うことが許されるだろうか、
言語の壁を前に100%完璧なお志事が果たして出来るだろうか、
私の存在は、必要とされるだろうか、
いつも答えは
Do the likeliest, and God will do the best.
人事を尽くして天命を待つ。
お客様にも、大切な方にも、愛は惜しみなく与えましょう。
自分のベストを尽くしたら、もう後悔はしないから。
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