リビングのクーラー掃除を
業者にやってもらいました。
本当はキッチンもお願い
したかったのですが古いので
ダメと言われたのです。
その方、ここ3ヶ月
忙しすぎて休みが
ないんだそうです。
世の中が自粛生活を
しているのにありがたいと。
その方がやり手だと思ったのは
キッチンのクーラー掃除と
換気扇の掃除までしてくれました。
忙しいのにこんなに仕事をして
次の家に行くのは大丈夫かと
心配していたら、ギチギチに
スケジュールは詰めないんだそうです。
ニーズをちゃんと拾って
空いている時間を無駄にせず
依頼以上の仕事をして
お客様に喜んでもらってるんですよね。
コミュニケーションって
言葉だけじゃないんです。
非言語で伝えていることもあります。
病院で働いていると
患者さんの大丈夫は
鵜呑みにはしません。
強がりを言っている場合も
ありますから本当に大丈夫かは
観察していくんですね。
大丈夫じゃないは非言語からも
伝わってくるからです。
例えば、うちの場合は
キッチンのクーラーは電話の時点で
古いからダメだと言われました。
しかし、故障もしてないし
普通に動きます。
本心は掃除してほしいのです。
電話対応の人は
プロではないので現場のことが
わかってないので断るそうですが
プロからしたらできるんだとか。
非言語は空気を読むことだと
思いますが実際には
空気は読むことはできません！
しかし、相手の表情や言葉の
トーンからは心に秘めている思いを
察することはできるんですよね。
コミュニケーション上手は
話し上手ではなくて聴き上手。
聴くというのは、言葉をただ
聴けばいいってもんじゃないんですよね。
コロナで働き方を変えなくてと
多くの方が思っています。
こんなときだからこそ
コミュニケーションを学ぶ方が
増えています。
聴き上手になるとは
目の前の人に関心を持つこと！
これができるようになると
相手は心を開いて話してくれるようになります。
空気を読むセンスがないからこそ
知識を身につけるとそれが
助けになります。
好きな人しか興味は持てませんと
いう方もいるでしょう。
だからこそ、学ぶだけで
見える世界が違ってきます。
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