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小さいカフェを成功させる方法
あの歯医者は、なぜ流行っているのか？
副題：流行るのには、理由（わけ）がある。
副副題：ゆるくて、厳しくて、価値ある話
こんにちは。
今日も朝から 絶好調～～！！の
プレミアム珈琲焙煎士 山口耕一です。
先日、突如 歯が痛くなりまちた。 (T_T)
痛みに とても弱い、おこちゃま山口です。
急いで 歯科の診察券を探しました。
そして、すぐに電話して、症状を伝え
予約した日に、歯医者さんへ行きました。
『 また、レントゲン撮るだろうな 』
『 虫歯かな､､､ やだなぁ 』
『 めっちゃ削るのかな、やっぱり 』
と、待合室で、独り 悶々としていると
「 山口耕一 さぁ～ん 」 と、柔らかい声
「 こちらへ、どうぞ！ 」 案内されたのは、
今まで入ったことのない、別室､､､。
※謎の別室にて､､､ この時点で表情、硬し。（笑）
『 えっ？！ えっ？！！ 』
『 なんで？ このあと、どうなるの？ 』
と、びびっていると… （ 笑 ）
（ なぜか、いつも、モデルさんのような ）
（ 美人で可愛い、歯科衛生士さんが来て ）
「 山口さん お久しぶりですね。 」
「 前回の ご来院から、約３年です。 」
「 歯のお痛みは、どのような感じですか？ 」
いきなり、カウンセリングが始まりました。
その後、診察台に移り
レントゲン撮影からの～
口を開いた状態での写真撮影を
何枚も 何枚も 角度を変えて
パシャパシャ撮ります。
『 こんなん、前は、無かったな… 』
しばらくして、ようやく 先生登場。
待っている間 診察台に付いている
横のテレビモニターでは、
ニュース番組が流れていました。
正面に目を移すと 審美の案内や
治療についての分かりやすい説明
マウスピースを勧めるイラスト等々
多岐にわたる 様々な情報が
目に飛び込んできます。
顧客である 患者さんの属性情報や
過去の治療経緯のファイリング、
（ スタッフ間の情報共有・同期 ）
（ インカムでの瞬時・同時対応 ）
（ それは、まるで… ）
（ Ritz-Carlton や Four Seasons ）
今回の治療方針や 患者さんの意向、
患者さんを思いやる 便宜を図る
多くの愛あるサービス、
そして、医院の利益が最大限になる
治療法への勧誘など
歯医者さんも かなりマーケティングを
学んでいることが見て取れます。
子連れのお母さんを
治療する際の配慮、
お母さんに連れられた子どもを
治療する際の心得、
治療を終えて
診察室から退出する際の
スタッフによる
爽やかなお見送り｡｡｡｡ 等々
【 これは、取り入れた方が良い 】と
この歯医者さんの経営者が
勉強してきた
様々なマーケティング手法を
その職場で働く、
歯科医の先生や スタッフさんたちは、
見事に実践していました。
不安がっていた（ 怖がっていた 笑 ）
私は、無事に 治療を終えました。
この 納得できる治療の進め方と
自分が大事（ 大切 ）にされている
という 満足感を感じながら、
最後には
なにか 清々しささえ感じつつ
支払いを済ませて、
次回の予約をしました。
帰り道、安堵の気持ちと同時に、
ここの歯医者さんで良かった～と
思っている自分が居ました。
このように
顧客満足度の高い接客・接遇をしている
歯医者さんの方が、
お客さま方（ 患者さんたち ）は、
心地よく 安心できて 信頼して
くれるのではないかと思います。
つまり、
現在 とても選択肢の多い
歯科医の中でも、
より効果的なマーケティングを
実践しているところから順番に
流行ってゆく図式ができあがります。
あの歯医者さんが 流行っているのは
そんな、
ゆるぎのない理由があったから
なのでした。
ここまで、読まれた あなたが、
「 私は個人事業だから
そんな、すごい対応やサービスは
到底できない。」
と、もし、思われたなら
それは、誠に申し訳ないながら…
観点が違います。
この話の重要なポイントは、
取り入れられる、有効で効果的な
マーケティング手法を学び、それを
取り入れたお店（ または、個人経営者 ）
にお客さまは、信頼をおき、安心して、
何度も来て（ 申し込んで ）くださる
という部分です。
あなたは、お客さまのために｡｡｡｡
なにか、多くの愛あるサービスを学び、
取り入れていますか？
このような、有形無形のサービスの中に
愛情と 利益の 両方が入っている
のだと、私は、考えています。
（ ここが、集客活動の本来もっている ）
（ 優しくて 温かくて 柔らかい部分です ）
ありがとうございました。
熱い想いは、後記のおまけに続く…
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語ってまいります。
今日も 最後までお読みくださり
誠に ありがとうございます。
山口珈琲店
プレミアム珈琲焙煎士 山口耕一
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