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成功法則の顧客満足
それを分かりやすく表したモノが、
「提供価値（ブランディング）客単価
」×「提供方法（マーケティング）
購入者数」×「提供期間（ファンディ
ング）購入回数」＝顧客満足（売上
金額）、という公式なのです。
●大きな喜び＝「提供価値（ブランデ
ィング）客単価」
●多くのお客様＝「提供方法（マーケ
ティング）購入者数」
●長く与える＝「提供期間（ファンデ
ィング）購入回数」
そして、この公式の要因である提供価
値・提供方法・提供期間・顧客満足と
は、「お客様に与えるモノ」であり、
それを与えることによって、カッコ内
に記載されていた同義要因である、
客単価・購入者数・購入回数・売上
金額が、「お客様から得られるモノ」
になります。
「お客様に与えるモノ」
提供価値・提供方法・提供期間・顧客
満足
「お客様から得られるモノ」
客単価・購入者数・購入回数・売上
金額
しかし、商売（経営）を長く続けるう
ちに、いつの間にか経営者が身勝手に
なって、「お客様から得られるモノ」
本位で物事を考える様になったことで
、商売（経営）の本質を金儲けに変え
てしまいました。
その証拠に、多くの経営者が売上金額
の算出方法に、客単価×購入者数×
購入回数＝売上金額という公式を使っ
て、目標を売上金額に設定しているは
ずです。
そして、この「お客様から得られる
モノ」本位で物事を考えるということ
に危機感を持たず、「結果は同じだ。
」という経営者もいますが、それは
絶対に違います。
何故なら、求める「目的」が違えば
「手段」は、おのずと変わってくるか
らです。
例えば、提供価値を上げるという
「目的」を掲げた場合と、客単価を
上げるという「目的」を掲げた場合で
は、それが同義要因であっても「手段
」は変わってしまいます。
提供価値を上げるという「目的」を
掲げたチームが、お客様に喜ばれる
新商品を開発するという「手段」を
選ぶのに対して、客単価を上げるとい
う「目的」を掲げたチームは、段階的
な値上げを実施するという「手段」を
選んでしまうのです。
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購入回数＝売上金額という公式を使っ
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モノ」本位で物事を考えるということ
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「目的」を掲げた場合と、客単価を
上げるという「目的」を掲げた場合で
は、それが同義要因であっても「手段
」は変わってしまいます。
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掲げたチームが、お客様に喜ばれる
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選ぶのに対して、客単価を上げるとい
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