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昨年末から、繰り返し読んでいる記事がある。これだ。
SNSでもかなりの数でシェアされており、読まれた方もいらっしゃるだろう。
この記事の中で著者である安達氏は、
「人は、出された質問が難しいと、それを簡単な質問に置き換えてしまう」
という「事実」を、エピソードとともに示しておられる。
これは、言い換えると
「人は、出された質問を理解できないと、それを自分（聞かれた人）なりの解釈に置き換えてしまう」
とも取れる。極端な言い方をすれば、『自分勝手な解釈をしてしまう』のだ。
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ある現場でのこと。ある道路工事現場において、現場代理人を務めている作業所長が、部下である主任技術者に問いをだしていた。
所長:打ち合わせ記録簿に、「作業の段取り」と書いてあるけれど、具体的にどんな作業をするの？
主任技術者:段取りなので、準備作業だと思います。
所長:いや、準備作業だと思うんじゃなくて、作業の内容を教えて欲しいんだ。
主任技術者:たとえば、資機材の移動や機械の回送、作業箇所の整備、不要材の搬出になるかと。
所長:だから、あなたの意見じゃなくて、明日その作業エリアで、どんな作業をするの？資機材の移動ならどの機材や資材をどこに移動するのか？機械の回送先はどこか？作業箇所の整備って何するのか？不要材の搬出って、不溶剤の種類は何で何時頃搬出するのか？を記録簿に書いてくれ。
主任技術者:うーん、まぁ、資機材の移動や作業箇所の整備がメインになるかと。あ、不要材の搬出は概ね終わってるので、残ってるものを出す形になります。
所長:だ・か・ら！作業の具体的な内容を示してくれって！
主任技術者:確認します。
所長:いや、確認って・・・（怒）
推測だがこの場合、主任技術者は聞かれていることの内容を理解できず、自分なりに勝手な解釈を持って答えていたのではないだろうか。だから会話が噛み合わないし、同じ問いと回答を繰り返すループに入っていた。
ここでの場合の回答は、以下のようになる。
「資機材の移動とは4.9m3バックホウとトイレカーの移動です。AエリアからBエリアに移動します。機械の回送は4tユニックで、Bエリアから◯◯置場への回送です。作業箇所の整備として資機材の整理整頓と整地作業になります。不要材の搬出はほとんど終わっていて、残りは単管材の返却のみです。これらを打ち合わせ記録簿に記入して周知します」
こういった回答は、なんでもないように見えるが、考えたりイメージして言語化するのがとても面倒だ。だから、少しでもラクをしようとして、自分の考えていることだけを伝えているに過ぎない。
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個人的に実感していることだが、矯正するのは十分可能だ。テクニックとか必要ない。
「聞かれたことに答える」ことに注意を集中すればよい。
自分の気持ちは一旦横にどけておいて、「何を聞いているのか。何を知りたいのか」を常に言い聞かせ続けていることで、人はだんだん「聞かれたことに答えられる」ようになっていく。
私がよくやっていることの一つとして、「聞かれたことと同じ言葉を使うようにする」ことだ。勝手に言葉を変えるのではなくて、相手が発した言葉と同じ言葉をできるだけ使うようにする。
これだけで、自分の勝手な解釈を横に退けることができる。相手と同じ言葉を使うことで意図的に考えるように自分を仕向けることにつながる。
このことは、上述の記事においても示されている。
『上司やお客さんに大事なことを伝える時 → 「言葉にこだわって。」』
だ。
単純だが、いざやってみると骨が折れる。面倒だ。しかし、この道を通らずして生産性なんて上がらない。面倒だからといって避けていると、いずれしっぺ返しを食らうことになるかもしれない。
リストラとか希望退職の対象に入れられてしまうだろう。
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