たまに応援クリックして頂けると嬉しいです！
マーケティング・経営 ブログランキングへ
マーケティング・経営 ブログランキングへ
正岡です、
ここ最近つくづく思うのですが、
成功している人ほど
『お客さんの期待を超えた提供をしている』
ように思います。
例えば、有名なところで言うと、
少し前にゾゾタウンが
送料をすべて無料にしたり、
アマゾンに関しては
注文からお届けまでのスピードを
他のどこよりも早くしたり、
というふうに、
業界の常識の枠を超えて
『お客さんの期待を超えた提供』
をしているのです。
もちろん有名な会社だけに
限ったことではありません。
私たちのような小さな規模でも
売れている会社やお店は
お客さんの期待を超える提供をしています。
私の身近なところでいうと
・託児サービス付きの美容室
・従業員がわずか５００円で運転代行してくれる居酒屋
・誕生日にタダでフルコースをご馳走してくれるレストラン
・帰りの荷物を無料で郵送してくれる旅館
など、お客さんからしてみれば
「ここまでしてくれるの！？」
と感動するようなことをしているのです。
こういう会社はお店は
間違いなくお客さんから喜ばれるし
きちんとした集客をすれば、
『かならず繁盛店になる』
と思います。
で、これを踏まえて
私の意見を言いたいのですが、
ここ最近、
『お客さんに喜ばれる提供をしてない人が
あまりにも多すぎる』
ように思います。
よく私のところには
「新規客の集め方がわからない・・・」
「リピート率を上げる方法が知りたい」
「売上が上がらなくて困っている」
「立地が悪くてお客さんが入らない」
というふうに、
色々な問題を持っている人が
たくさん相談にやってきます。
そして、それらを解決するために
集客するスキルやテクニックを知りたがります。
もちろん、私はそれらの問題を
解決するための方法は知っていますし、
お伝えすることができます。
正しい集客スキルを使うことで
お客さんを集められるようになります。
実際に、私の周りにも
集客スキルを使うようになって
売上が何倍にもなった人たちは、
かなりたくさんいます。
が、それは、
その会社やお店が
『お客さんに感動される提供をしている』
という土台があるからなのです。
集めたお客さんたちに対して、
他のどこにもないような
最高の提供をしているからこそ、
そのお客さんたちは感動して、
ファンになってくれるのです。
そういう状態を作っているからこそ、
正しい集客スキルを使って
お客さんを集めれば集めるほど
そのお店は繁盛して、どんどん大きくなっていくのです。
でも、色んな人を見ていると、
ほとんどの人が集客スキルを使う以前の
状態だと思うのです。
お客さんに喜ばれるどころか、
『どこにでもあるような
ありきたりのものしか提供していない』
感動するどころか、
『なんの印象も残らないような
サービスしかしていない』
のです。
これでは、どんなテクニックを使って
お客さんを集めてもそのお店が
繁盛することはありません。
お客さんが、そのお店を
好きになる理由がないですし、
他のお店ではなく、
そのお店をわざわざ選ぶ理由がないのです。
そういう状態だと
たとえスキルを使って集客しても、
「この店、なんか普通だね」
「微妙だった」
と思われてしまい、
二度と来てくれることがなくなります。
つまり、
『スキルを使って集客する以前の問題』
なのです。
でも、逆に
お客さんが思わず
「え？ここまでしてくれるの！？」
と感じることをしてあげれば
印象はまるで違ってきます。
・あなたに感動をしてくれて、
・あなたのお店が好きになってくれて、
・あなたのところ以外行く気にならない、
そんなふうになってくれるのです。
そして、そういうお客さんが
どんどん増えていくたびに
『繁盛店』
と呼ばれるようになっていくのです。
=======================
ポイントはお客さんを喜ばせようと
思う気持ち
=======================
いかがでしょうか？
こんなふうに
成功している会社やお店は、
どんな形であれ必ず
『お客さんの期待を超えた提供をしている』
のです。
こういうふうに言うと
「でも、そんな事言われても
どうすればお客さんに喜ばれるか
わからないよ」
と思う人もいるかもしれません。
しかし、実はこれは
あなたが思っているよりも
結構カンタンにできてしまいます。
『どうすればもっとお客さんが
喜んでくれるだろう』
という意識を常に持つだけでいいのです。
自分のお客さんたちを見て
「こういうものがあったら
この人たちはもっと喜ぶだろうなあ」
「コレがあったら便利だろうなあ」
と思うことを考える・・・
そして、思いついたアイデアを
実際にお客さんに向けて提供してあげる・・・
ただ、それだけなのです。
たとえ、それが業界の常識に
マッチしていかなったとしても、
まだ誰もやっていない前例がないこと
だとしても、
「こうすればお客さんが今よりもっと喜ぶ」
と思うのであれば、
それをやってあげることが大事です。
たったそれだけの行為があるかどうかで
『ありきたりな普通のお店』
か、
『感動するくらい良いお店』
に分かれるのです。
実際にお客さんに喜ばれる提供を
している会社やお店を見てみると
大それたことをやっているわけではなく
『ほんのちょっとの好意的なサービス』
を追加しているだけなのです。
ですので、もしあなたが
今ビジネスで行き詰っているなら、
強引に集客スキルで何とかしようとする前に
まずは、自分のお客さんたちを
よく見てみてください。
そして、
「これがあったらもっと喜んでくれるかな」
「これを用意したらもっと楽になってくれるかな」
と思うものをどんどん出していってください。
自分の業界の枠に捉われずに
お客さんが喜びそうなアイデアを
どんどんやってみてください。
それがあなたのお店を
大繁盛させるきっかけになるかも
しれません。
正岡真
たまに応援クリックして頂けると嬉しいです！
マーケティング・経営 ブログランキングへ
マーケティング・経営 ブログランキングへ