サロン集客アカデミー主宰
三上ゆりなです。

YouTubeを使ってる方、
増えて来ましたねー。

 

 

私もやるやる詐欺になって
しまっているので、笑
そろそろちゃんとやらないと。

 

 

と、
思っていたら、
良さげなYouTubeと、
Zoomの動画があったので、
シェアしておきます^^

 

無料視聴はこちらから
＞＞
https://m.1gnitestrategy.com/l/c/k4m4olcN/ligYmyoU

 

視聴できるのは
明日２３：５９まで

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お客さまが予約を
キャンセルをする心理

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今回は
頂いた質問に
お答えしようと思います。

 

みなさんの為になりそうな
疑問・質問には
配信でお答えしているので、

 

疑問・質問がある場合は、
メルマガへの返信か、
LINE@へ下さいね^^

 

個別にお返事は出来ませんが、
大切に目を通しています。

 

さて、
今回の質問は、

『お客さまが
　予約をキャンセルしてくる心理と、
　どうしたキャンセルを防止出来るか
　教えて下さい。』

 

です。

はい。
ご質問ありがとうございます。

 

 

キャンセル入ると
凹みますよねー。

 

 

 

楽しみにしてただけに。

 

 

 

では早速、

『お客さまが予約を
　キャンセルしてくる心理』

から、
解説して行きますね。

自分が
他のお店に予約をして、
キャンセルした時の事を
思い出しながら
読んで頂ければ^^

 

 

入れた予約を
キャンセルする心理。

 

それはシンプルに
優先順位が
高くなかったから。

 

 

 

他の用事が入りそうでも、
予約の方の優先順位が高ければ、
そもそも、
他の予定を入れたり、

 

（外せない用事が入ってしまって。。。
　とかのキャンセル理由は
　この最たるものです。

　都合が悪くなってしまって。。。
　も、
　同様です。）

 

キャンセルしたりは
しないですよね。

 

今入っている予約を
キャンセルしても、
大丈夫と思っていて、

 

キャンセルしても、
お客さまにとって
 

 

（言い方は良くないですが）

痛くも痒くもないからです。

、、、という事は。

 

予約の優先順位を
上げる事が出来れば、
キャンセルの
抑止力になるワケですね。

（キラーン☆）

 

 

 

では、
その優先順位をあげる為には、
どうしたら良いのか？
ですが、

マーケティングで良く使う手法に
『限定性』というものがあります。

これは、
読んで字の如しで、
任意のものを
『限定』する事です。

私もよくやってますが（笑）

無料でダウンロード出来るのは
今日から３日間だけ！

 

 

みたいなヤツですね。

 

 

私も含めですが、
人は

『今やらなくても大丈夫』

『いつでも出来る』

ものに対して、
なかなか行動はしません。

 

 

それに反して、
終わりが決まっているもの、
期限が決まっているもの
に対しては、
ちゃんと行動出来るのです。

テスト勉強とか、
ギリギリにならないと
やらなかった記憶は
ありませんか？

 

（私だけじゃないハズ。笑）

 

 

あれのイメージです。

 

これを
サロンの予約に当てはめると、

 

新規キャンペーンの◯◯は
△月△日△時の予約まで適応。

 

みたいな感じですね。

あ、
キャンペーンの内容は
毎回変えないと
意味ないので、
気をつけたい所です。

これで、
期限を決める事で、
優先順位を
あげる事が出来るのと、

もし、
仮にキャンセルの連絡が来ても、

『新規の◯◯キャンペーンが
　△月△日までなので、
　日時の変更しますか？』

といった手が打てます。

あと、もう一つ。

『キャンセルすると、
　今度いつ予約が取れるか
　分からない』

と、
お客さまに
認識して頂く事ですね。

私が
サロンをしていた時は
・サロン
・スクール
と両方していたので、

 

物理的に、
一度予約をキャンセルすると、
次の予約を入れられるのが
３ヶ月後でした。

その事を
ブログ、Facebook、
メルマガ等で
常に発信して
お伝えしていたので、

多少の遅刻はあっても、
キャンセルは
ほとんどなかったです。

 

 

どちらにしても、
限定性ですね。

キャンセル料が発生します
のような
ネガティブな防止策は
あまりオススメしません。

（ダメよ〜ダメダメ！古）

 

◆まとめ◆

 

限定性を意識して
お客さまが
キャンセルしないメリットを
作りましょう。

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編集後記
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娘（０歳４ヶ月）が
毎日すっごい早く
起こしてきます。

 

５時半とか
６時とか。

 

夜は
娘が寝てから
自分の事や家事をするので、
結果、
毎日超絶寝不足です。

 

でも、
キラキラした瞳で
こちらを見つめられると、

 

早朝でも
頑張って起きようかなと
思えます。

こ、、、

これが、
母性、な、の、、か、、、？？

でもマジ眠いです。笑

 

 

 

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