個人宅配の市場を切り開いた「クロネコヤマトの宅配便」

今でこそ当たり前の個人宅配事業の先駆者である小倉 昌男の経営哲学とは？

 

 

 

●経歴

・東京大学卒業。卒業後父が経営する大和運輸（現ヤマト運輸）に入社　71年に社長に

・事業の多角化により収益が悪化していた（利益率0,07%）

・当時は個人宅配事業は郵便小包が圧倒的だった

 

●宅配便誕生

・「牛丼」に絞って成功していた吉野家がヒントに

・大型の運送をやめて個人の小荷物しか扱わない会社へ

・役員全員が反対。儲からないが規模の大きい百貨店配送を捨てることになるため

・1976年スタートも初年度は郵便小包1.8億に対し170万個の実績

・手配が面倒な手間を省いてパッケージ化したことで成功した旅行業界からヒントを経て、輸送サービスを大きさや重さでパッケージ化した

 

●宅配の経営哲学

・サービスの差別化（翌日配達/時間指定配達）

・サービスが先、利益はあと　⇒ 量を先に取りにいき収益の改善を狙った

・全員経営体制　⇒ 会社は指図せず目標だけ与えた

・運ぶだけではないセールスドライバーへ（集金や荷物探し伝票作り全てをやるようにした）

・モチベーション　⇒企業の目的を明確にし、目標として明示。競合の状況を説明。戦術としてのやり方は各自に考えさせる

・人事考課　⇒ 下からと横からの評価重視（人柄重視）