素晴らしきリーダーシップ
こんにちは、塩野です。
いつも文章をご確認くださり、ありがとうございます。
最近、リーダーシップについて、
よく考えます。
以前、
↑
この動画で、
新しく赴任された方のお話をしたのですが、
その方に今、
素晴らしいリーダーシップを感じています。
今日も、感動しました。
今、お店の現状は
あまりよくありません。
そのことについて、
話されているのを聴いていたのですが、
それを部下に、
怒鳴って叱りつける！
とか、
根性論で「現状を変えろ！」
とか、激情して、
わけのわからないことは、決して言いません。
厳しいことをおっしゃる方で、
しかも強面なので、
僕自身も、ビビっているところはあるのですが、
その方が仰る言葉の中には、怒りの感情は感じられず、
決して無理難題はありません。
全て、原理に基づいて、
説明されます。
おそらく、原理主義者なのでしょう。
だから、怒鳴って根性論を持ち出すような
愚かなことは、しないのだと思います。
そんなことをすれば、
部下は興ざめするだけですからね。
その方は、とてもクレバーで、
ついつい話を聴きたくなってしまうお方です。
少し意識すれば必ずできるところ
だけの指摘をしていただけます。
そして、それを積み上げて言った先に、
お客様から信頼されるお店が出来上がるのだと、仰っていました。
これまで、お店では、
「単価の高い商品を、お客様におすすめするように。」
という方針で、販売していたのですが、
それが返って問題だと、指摘しておられました。
目先の利益ばかりに拘りすぎている、と。
お客様が、高いお買い物を気持ち良くしていただけるのは、
信頼があってこそ。
今、僕が働いているお店は、
新天地にオープンしたてのお店なので、
まだ、地域に根付いていません。
これからお客様との信頼構築をしていく段階なのです。
それであるのに、
初めから単価の高い商品をゴリ押しして、
売るのは、逆に不信感を持たれることに
つながりかねない、と仰っておりました。
だから、始めは単価の低い（安い）商品から
ご購入していただいて、とにかく販売件数を伸ばすのが先だ、と。
そして、品質の良さを感じてもらえる
お客様を多く増やして、多くの信頼を獲得する。
そして信頼を頂いた上で、
単価の高い商品を買っていただくと。
そうなれば、リピーターが増えて、
必然的に、地域ナンバー1のお店が出来上がると仰っておりました。
見事な意義付けだと、思いました。
それだけでなく、
もっと感動した一言がありました。
「高い商品をゴリ押しして、
お客様の信頼を失ったとき、誰が一番迷惑すると思う？」
そうスタッフに、質問しておられました。
僕は、瞬間的に思いました。
「迷惑な買い物をさせられた、お客様だろう・・・。」
と。
「お客様第一を徹底しよう！」
という社訓があったぐらいなので、そう思いました。
しかし、違っていたんです。
・・・
なんだと思います？
・・・
・・・
・・・
「一番迷惑するのは、“あなた”なんです。」
こう仰っておられました。
感動しました。
その先は、深いことは
仰っていませんでしたが、僕が予想するに、
お客様からの信頼を失えば、
お客は離れていくわけなので、
売り上げが上がらないことにつながるわけです。
すると、どうなるか？
利益が得られないために、
自分たちの生活が危ぶまれるのだと、仰っていたのだと思います。
もちろん、会社勤めなので、基本給は出るわけですが、
しかしそれは所詮、サラリーマン根性丸出しの考え方。
自分でお店を出しているのであれば、
お店の売上が、収入に直結するわけです。
だから、売上を損ねるような行動には
絶対に出るな、ということを、
ダイレクトに言ったのではなく
原理から説明して、感情的に納得できる表現をされていました。
見事だと思いました。
変な、激情型の偽善者野郎の上司なら
「お客様が一番迷惑するんですよッッ！！」
とかって、
いかにも正しいようなことを、
感情に訴えかけるように言うと思いますが、
（そんなのは、全く響かない。）
その方は、そんな事は一切言わなかったです。
おそらく、
ものすごく、ふか～く理解されておられるんだと思います。
結局、人は
自分のことにしか、興味がないことを。
少し、ダークネスなことを言っていますが、
事実だと思います。
こんなたとえ話があります。
もし、地球の裏側のブラジルで大地震が起きたとしても、
自分が今、腹痛で苦しんでいるのなら、
その人は、ブラジルの大地震のことよりも、
自分の腹痛のことに、興味関心が行くはずです。
それが、人間です。
良い悪いではない。
そういった本能にも訴えかけられるような
意義付けを、その方はしておられたんです。
見事だと思って聴いていました。
確かにな、と。
「これまでの意識の基準では、足りなかった。」
「もっと意識を高くして、凡事徹底しなければな。」
と、素直に思えました。
そんなふうに、
部下に意義付けして、主体的に動いてもらえるようにすることが
リーダーの仕事だと思います。
その方は、リーダーとしての仕事を
しっかり真っ当されておられたんです。
尊敬するとしか、表現の仕方がありません。
本当に、学ばせていただきました。
ありがとうございます。
また、このお方の素晴らしいリーダーシップを感じたら、
ブログにまとめようと思います。
PS.
今回も、文章をお読み下さり、ありがとうございました。
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