～これまでのお話～
ネットスーパーの宅配員が
我が家に商品を届ける際、
うっかり箱を落として
大量のビールをぶちまけたが、
謝罪無し、後片付け無しで
逃げたので クレームを入れた！
今回は【その続き】です。
瓶ビールを複数本落として割り、汚すだけ汚して、
そのまま逃げ去ろうとする失礼配達員に
「会社にクレーム入れるから、そのおつもりで♪」
と、予告した直後、
ネットスーパーに苦情メールを送りました
鉄は熱いうちに打て、
焼き肉は熱いうちに食え、
苦情は忘れないうちに送れ。
って言うじゃないですか？・・・は？
最初に送ったクレーム文は
お客様窓口のコメントフォームにて、
字数制限もあったので手短に。
『貴社の配達員が過って商品を落とし、
床を汚したにもかかわらず、
掃除も謝罪もせず逃げ去った』
という内容で送信しました
間もなく届いた
ネットスーパーからの返事は、
①丁重な謝罪の言葉
②被害の内容をお知らせ下さい
というものでした。
①②とも意外と普通の対応です
やるな、スペイン（ぇ）
スーパーからのリクエストにお答えして、
２通目の苦情メールには
字数制限もなかったので、
思いの丈をたっぷり盛り込んでみました↓
①割れたビールの銘柄とボトルの本数。
②我が家（集合住宅）の前が
ビールの池となった証拠写真添付。
③ビールが滴り、瓶の破片が飛び散ったのは
我が家の前から階段の下まで広範囲に及び、
（親方が）床掃除にかなりの時間を要した。
④通常、貴社のサービスには
大変満足しているので、
今回の出来事は大変残念です・・
①②③で落として
④で持ち上げる
褒めて伸ばす的な？違
すると、苦情２通目への
ネットスーパーからの回答は・・・
①前メールに引き続き、重ねて謝罪。
②損失した商品の代金はポイントとして返金。
③（お詫びの印として？）ポイント２０ユーロ分も上乗せ返金。
つまり・・
親方の清掃作業対価、２０ユーロ也
親方、お疲れ様です(｀･ω･´)ゞ
皆様。
納得の行かないサービスを受けて、
モヤッとしたら、我慢せずに、
苦情を言ってみるものですね
スッキリした～
お詫びの返金に満足というよりも、
会社側に目に見える損失が出れば、
失礼な配達員に厳重注意など
それなりの灸が据えられたのでは？
どうか反省して
もう２度と繰り返さないでね♪
今回は苦情メールを送る前に、
失礼な宅配員にも直接文句を言っているし、
アタクシってば、
何て立派なクレーマーかしら？😱これで食っていくか
と、自分で自分に驚きましたが
よく考えたら、スペイン生活も
長くなってスレてきたし、
田舎の義実家で嫁いびりされて
村を追い出された過去もあるアタクシ。
そりゃぁ、強く、たくましくもなるハズだわ
そりゃそうよねーー😝自画自賛自虐
というわけで。
失礼な配達員についてクレームを入れたら、
ネットスーパーの返金ポイントが増えた。
配達員に代わってスーパーから謝罪の言葉もあった。
というお話でした
ﾒﾃﾞﾀｼ､ﾒﾃﾞﾀｼ
ゲットしたポイントで
またビール買っちゃう？
懲りてないね
初めての苦情＠ネットスーパー・完
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ただでさえ暑いのに
カーッと熱くなったわ