リピートしてくれる期間を伸ばす方法

こんにちは、東京でホームぺージ制作をしている株式会社アイビア代表の杉浦です。


さて突然ですが、あなたのお客様はどのくらいの期間リピートされるでしょうか？

リピートしてくれるんだけど、だいたい3回くらいで終わってしまう・・・

いつも、6ヶ月くらいで来なくなってしまう・・・

1年くらいは続くんだけど、その先がないんです・・・



と、サロンによって皆さんまちまちです。

そもそもリピートしないなら、それは別の所に問題があると思いますが、今回はリピートしてくれる期間について考えましょう。



このリピートしてくれる期間を少しでも伸ばすことが出来れば、サロンの売上も安定してくると思います。

仮に、1回1万円のサービスで、毎月1回来店されるサロンがある場合。

新規をお1人獲得した時、3ヵ月リピートしてくれれば、3万円、1年リピートしてくれれば、12万円の売上となります。



そう考えると、もし1年リピートしてくれるなら、月に10名の新規を集客できたら、その時点で120万円の売上を確保したのと同じになるわけです。

では、どうすれば長くお付き合いをしてくれるようになるのか。

ここをちゃんと考えていかなくてはいけません。



仮に、フェイシャルエステをしているサロンが、シミを取ることを得意としていた場合。

半年で、ある程度シミが取れてしまったら、その後お客様は来なくなってしまいます。

綺麗になって来なくなるのですから、それは本来嬉しいことなのですが、お店としては複雑です。



歳とともに、シミはどんどん増えていきます。

今、気になるシミが取れたとしても、この後もシミが出てこない保証などありません。

そのお客様に対して、毎月のケアをしていけば、綺麗が続くという教育をしているサロンは、ずっとリピートしてくれます。



他にも、痩身などのメニューがあるなら、お顔が綺麗になったら次はスタイルもよくなりませんか？

と提案することができます。

お顔も、スタイルもよくなったら、次はもっと綺麗になるために脱毛しませんか？

と提案できます。



このように、その先のメニューを作っているサロンは、長くリピートしてくれる可能性が増えていくのです。

こうしたメニュー作りを、専門的には、フロントエンド商品、バックエンド商品を作りましょう、なんて言います。

フロントがフェイシャル商品でお客様を集めて、バックエンドで痩身や脱毛などをするのです。

これが一番上手なやり方なんです。



先日ホームぺージを作らせていただいたこちらのサロンは、それを本当に上手にやられています。

フェイシャル専門店としてアプローチしていますが、実はその後に、痩身や脱毛などに流れているのです。

是非こちらを参考にしてみてください。



最後までお付き合いありがとうございました。

株式会社アイビア　代表取締役　杉浦央晃

杉浦央晃の著書

もし明日自分が死んだら
残された我が子に親父から伝えたい10の言葉




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