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本日、会社は営業日ですが、私は、明日の定休日に、工事立会の業務がある為、本日、振替でお休みを頂いております。
穏やかな天気、朝でしたね！！
花も、いい感じで咲き始めています。
でも今日の午後からは気温が下がり、夜はかなり寒いとの事、また冬に逆戻りのようです？
そんな中、私は休みという事から、本日は朝寝をしながら家の事をとも思いましたが。。。
今週は休みが1日なので、そんな余裕もなく？！通常の時間に起き、早々家の用事を済ませ、午前中のうちに、お仕事残務をして午後から自分の時間にと考えております。
というのも、昨日は、時短にて終わる予定の管理組合の打ち合わせも、結局、話が盛り上がり？ヒートアップ？して、終わりが遅れ、帰宅が少し遅くなりましたので、残務が終わらず、翌日に回っている感じです。
そして、明日の工事立ち合いは、給水管の引き直し工事にて、終日の対応になる為、残務、事務作業を前倒でしております。
なお、今日はお休みという事もありますので、先日対応した事？継続案件について、書かせて頂きます。
そう、先日も書きましたが、「外国の方の対応」です。
実は以前、弊社の管理しているお部屋の階下で漏水事故があり、その原因が排水の逆流が原因にて、現状も詰まり気味との事で、管理しているお部屋にて、原因の究明と改善対応で共用部の管理会社様と調整しながら対応していました。
なお、お客様の都合もあり、なかなかアポイントの調整が出来ず、時間が掛かっておりましたが、ようやくアポイントが取れ、当日私も調整が付き、現場に行ったのですが、お客様は来ず？！
おかしいなぁと思ったので、電話をしたところ。。。
「直ったので、今日は部屋にいません？！」
「え？！どうしたら改善したの？？」
よくよく聞くとこちらのお客様、近々退去する予定だったようで、すでに引っ越しが終わり部屋を使っていないから、
「階下に漏れないはず」→「直った」
という考えで、お客様的には「解決」していたようです？！
いやいや、管理側としては、詰まっている状況は改善されていない、直っていないので。。。
それにそもそもアポイント取っているのに、それなら事前に連絡するとか、をして頂きたかったのですが、本人は自分の中で解決されており、その日は別の予定を入れられていたようです。
その為、一応戻ってきてほしい旨をもお伝えましたが、すぐには難しいとの事で、後日再度調査する事に。。。
といったように、外国の方の場合、当然、言葉、コミュニケーションの問題もありますが、当然お国お国での考え方の違い、慣習の違いなどがあり、それをふまえた対応は、短い入居中ですと注意啓蒙して改善できるかと言いますと難しいところがあります。
日本ですと、アポイントをキャンセルする場合、その旨を事前に先方に伝えるのが礼儀であり、当たり前なのですが。。。今回の方にはそういった認識はなかったようです。
とはいえ、最近、ネット等で、日本の慣習などを勉強して住まわれている外国の方もいますので、全部が全部というわけではありませんが、こういった外国の細かな対応に関しては、賃貸の管理においてもまだまだ課題がるかもしれません？！
兎にも角にも、今回の件、リクエスト自体は継続案件の為、引き続き解決に向け、しっかりと対応していきたいと思います！！
それでは、また！！
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あ？！でも、すぐには反映されないかも?!
今回ですが「橋本ドンの管理レポート」という事でyoutubeチャンネルを立ち上げました。(←太字クリック）
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最新の「現場から見た不動産管理 ～OMSの業務レポート～」です！！
ぜひ見て頂ければと思います！！
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という事で補足説明を！！
私共、(株)シー・エフ・ネッツ オンサイトマネジメント事業部は、おもに現場での管理運営業務を
ついては、今回の動画では、
ついては、お住まいになられているお客様は、
「利便」の部分などが上げられます。
ただ、環境というものは時間が立てば、
なお入居されている方も、
そういった意味で、
今回の動画では、
また、今後の動画でも、良好な賃貸経営が出来る仕組み作りの話を
これからも現場管理を通して賃貸経営に役立つような管理の話をさ
【動画へのお問い合わせ、管理、業務についての相談、
＜参考動画＞
現場管理運営の充実、安定した賃貸経営の関係。良好な賃貸経営とは？よくない賃貸経営とは？
“賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み『 現場の管理サービス オンサイトマネジメントサービスについて 』」
“賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み＜その①＞『
”賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み＜その②＞『ビルメンテナスによる建物の維持管理とより良い住環境へのリスク回避について』
”賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み＜その③＞『＜コールセンター＞良好な賃貸経営をサポートする必要不可欠なサービスとは』」
【賃貸管理編】
今回の動画は、今年最後の動画にて、勝手に恒例にしています、この1年の賃貸管理の事を振り返っています。
特に今年は、「コロナ」にはじまり「コロナ」終わるといった一年で、社会だけでなく、その社会と密接な関係をしている住環境のサービス業でもあります、賃貸管理においても大きな影響がありました。特に我々オンサイトマネジメント事業部の現場管理においても色々な事があり、その中で印象に残っているのが緊急事態宣言中での、素行系トラブルの増加、2次的なトラブルが上げられます。また、その後のコロナ禍での生活の中での、諸々リクエスト対応方法の変化など、社会の仕組みから多くの事が変化した、大きな変化の一年でした。
そして、この年末年始も、そのコロナ禍の真っ只中での長期休暇、人の移動がなく在宅率が高いなかでの休暇中は、GW同様の色々なトラブル案件（騒いだり、酒盛りしたり、そこからの2次的なトラブル等）が予想されます。そのあたりを覚悟しながらの休暇期間になりそうです。
また、年が明けますと、すぐに賃貸の繁忙期が始まります。新年もコロナ禍での生活が継続している事が考えられ、その状況での初めて繁忙期！実際、この2020年はリモートワークに伴う人の住居に対するシフト移動もおこっており（都心からゆとりある郊外へ）、この繁忙期もどのような動きになるかは、読みにくいところもありますが、その変化に対して臨機応変に対応していきたいと思います。
改めまして、
”今年1年大変お世話になりました、また来年も引き続き宜しくお願い致します。”
といった内容を大筋でyoutubeで話していますので、是非ご覧頂けましたらと思います。
なお、今後も、【賃貸管理】をはじめ、【分譲マンション管理編】に次いで【ビルメンテナンス（設備管理）】もシリーズ化しながら、整理してお話をさせて頂ければと考えております。
ついては、賃貸管理の事でも、分譲マンションの管理運営についても、またビルメンテナンス（設備管理）の話についても、そう、今回の話、またその他の話でも何かございましたら何なりとお問い合わせを頂けましたらと思います。（０４６７－５０ー０３６４オンサイトマネジメント事業部宛）
また是非チャンネルの「登録」と「いいね」を宜しくお願い致します。
＜関連動画＞
【賃貸管理について】「2019年も色々ありました、賃貸管理のお話」
→https://youtu.be/szJ2eTzSvlc
【賃貸管理について】「年末年始のコールセンター業務と1月の業務について」
→https://youtu.be/ZPrfO6oFE3Q
【賃貸管理について】「4月、コロナの影響にともなうトラブル・リクエスト対応について」
→https://youtu.be/ZKQ09bjL7CI
＜先日の生配信セミナー、ダイジェスト版でyoutubeアップされました！！＞
【サラリーマン大家さん必見】
＜損害減少策！＞
ワンルームマンションの設備事故と孤独死
～ある日、突然降りかかる損害賠償請求の対応方法～ダイジェスト版
「講義内容」
区分マンションで、ある日突然発生する漏水事故。その解決は意外に困難です。また、漏水事故による被害の請求対応も一筋縄ではいきません。 そして、少子高齢化が進み、“無縁社会”と言い表される日本社会。今後、ワンルームマンションには高齢の入居者が増えることが予想されます。その結果、身寄りのない高齢入居者による孤独死は、最早他人事ではありません。 このような問題に、株式会社シー・エフ・ネッツの社内弁護士である世戸孝司と、賃貸管理部署の責任者である橋本和聡と同部署 伊藤郁子が、豊富な現場経験を基に、事例を交え、皆様へ分かりやすく解決策を解説いたします。ぜひご視聴ください。
動画の補足内容ですが、
私共、(株)シー・エフ・ネッツ オンサイトマネジメント事業部は、おもに現場での管理運営業務をおこなっており、物件に行って不具合を修理をしたり、綺麗にするために清掃をしたり、改善のための提案をしたり、また、コールセンター等を通じて入居者様と直接お話をしてやり取りをして対応する事が多い部署です。 ついては、今回の動画では、安定した賃貸経営の運営をするにあたり、実際、どのよう運営状況が望ましく、その為にはどのような運営を心がけたらいいのか、また、その運営に、現場管理が、オンサイトマネジメント事業部が、どのように関わっているのか、お話させて頂いています。 また、併せてお部屋の退去とテナントリテンションの関係から、最終的に、結果、空室対策に繋がる話もさせて頂いております。 今回は大まかな概要的な話をしており、今後、改めて具体的な話をする予定です。 今後も現場管理を通して管理の話をさせて頂けましたらと思いますので、引き続きご覧頂けましたらと思います。
といった内容を大筋でyoutubeで話していますので、是非ご覧頂けましたらと思います。
なお、今後も、【賃貸管理】をはじめ、【分譲マンション管理編】に次いで【ビルメンテナンス（設備管理）】もシリーズ化しながら、整理してお話をさせて頂ければと考えております。
ついては、賃貸管理の事でも、分譲マンションの管理運営についても、またビルメンテナンス（設備管理）の話についても、そう、今回の話、またその他の話でも何かございましたら何なりとお問い合わせを頂けましたらと思います。（０４６７－５０ー０３６４オンサイトマネジメント事業部宛）
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＜関連動画＞
【賃貸管理について】「賃貸トラブル ライフライン編」
→https://youtu.be/5gBkwUNJcg4
【賃貸管理について】「サービスリクエス（賃貸トラブル・クレーム等）の分類と履歴管理について」
→https://youtu.be/jRG5YH8eIQo
【賃貸管理について】 「建物定期巡回における「気づき」について」
→https://youtu.be/n46XW9BPTvg
【賃貸管理について】 「建物定期巡回における空室管理について」
→https://youtu.be/trookILOhV4
【賃貸管理について】 「建物定期巡回とは？！」
→https://youtu.be/Ebhz_iNHxP8
【賃貸管理について】「物件管理と近隣の方との関係、対応について」
→https://youtu.be/kiJzRxc-8RU
【賃貸管理について】「ビルメンテナンス業務について」
→https://youtu.be/1t2Pzq2JMXE
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※※不動産管理の事を中心に、実際に、お客様対応、物件の現場で起こっている事など、管理の仕事について話しています。是非参考になればと思います！！※※
また、最近、「分譲マンションの管理運営について」noteを通じて記事を書いています。こちらも是非ご覧ください！！
私が所属しておりますがオンサイトマネジメント事業部で「OMSスタッフブログ」を始めました！ 物件のメンテナンス、美化、価値向上から入居者の住みやすい環境作りの為、現場の最前線で業務をするスタッフで日々の業務で感じた事、思った事等を書き込んでいますので是非見てみて下さい！！
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