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寒暖差はありますが、ようやく、寒い日が少しづつおさまってきましたね？！
このような花の開花を見ると、春が近い事、感じずにはいられませんね！！
とはいえ、賃貸業界は、まだまだ忙しい、繁忙期中にて、もうあと少し、ようやく先も見えてきましたが、
そんな中、まだまだ慌ただしく？私も働いておりますが、
当然ながら、私以外のスタッフも慌ただしく過ごしておりますが、そんな状態が続くと、仕事上、業務、話の行き違いや勘違い等で大なり小なりトラブルや揉め事が起こることがあります。
そんなトラブルや揉め事をどうまとめるのか？！
その話を簡単ですがしたいと思います。
揉め事が起これば、当然、解決する必要がありますが、条件や話し合いでまとまれば良いのですが、
極端な話で、それがまとまらなければ最終的には法的な判断、裁判という事になります。
こうなると白黒はっきりするという意味ではメリットありますが、デメリットとしては、時間とお金と労力がかかる事です。
そう、いくら弁護士先生に依頼するにしても、少なからず、その当事者も労力、費用、時間がかかります。
以前も漏水トラブルから裁判に移行した案件も、そのトラブルに行きつくまでの経緯等をまとめたり、
相手の主張が本当に正しいのか、違うのか？知らないのか？その判断を求められたり、
行きつくときには、裁判所で証人として証言する事もあります。（以前、私も関内にある裁判所にて宣誓をした上で証言しました！！）
そして、私の仕事は、裁判までいかない、任意で話し合いがまとまるところでの話し合いでの交渉、調整ごとに対して、主に対応しており、特に私は部の責任者の立場なので、
会社を代表担当として、表に立つことがしばしばあります。
なので、他のスタッフから”どのように対応して、揉め事をまとめるか？”を私に聞かれることが多いです。
そこで、
”橋本さん、ちょっと時間いいですか？！”
”相談したい事があるのですが。。。”
”どのように進めたらいいですか？！”
みたいな話があります。
普段自分自身でも対応している事があるので、
個人的には”それどころではないんやけど？！”と一瞬、思う事もありますが、それはそれは私なりの考えをフィードバックします。
特に、私のような対入居者様、お客様を相手にする部門においては、トラブルや揉め事になるケースは、色々なケースがあり、
【トラブル、揉め事になるケース】
・漏水事故などの不可抗力にて被害を受ける場合や素行系のトラブルの被害を受けられるパターンで、そのリカバリ―、被害の賠償に満足いかない事
また、
・業務上の対応のミス（連絡漏れ、配慮漏れ、等）
そして、
・担当者が話し方、態度が気に入らない
・改善要望（設備不良など）がなかなか進まない
等々から起因しておこります。
そして、これらを解決するにあたり、下準備として、
【解決するための下準備】
・話し合いによる、先方の意向、要望を、しっかり把握する。
→言っていることが一般的に妥当性があるのか？
・状況の分析（なんでトラブルになっているのか？＜なぜ怒っている、気分をがいしているのか？＞のか？感情なども把握）
・先方の要望（費用等）対して（妥当性を踏まえたうえで）、意思などを決裁者の意向を事前に確認
といった内容を踏まえ、
今回のトラブルをどのようにまとめるか？、
また、どのように揉め事をスムーズにまとめるかを、想像、イメージして、そこに向けて、段階的に行動を起こせるように考えます。
更に、話をまとめるにあたり、
実務担当者であり、責任者であります私が、特にイメージする、行動する際に、改めて考えるのは。。。
【解決するために考え方】
３つの視点で考えます
・自分自身の考え
→経験値からの自分なりの判断、見解は？！
・相手の立場になって、どのように考えているのか。
→相手の立場、考え、気持ちを考えると。。。
・客観的に外から見てどうか考えるか？
→第三者、倫理、道徳、法律的に見てどうか？！
そのうえで、話し合いに臨みます。
特に、相手の視点、第三者（法務等）の視点は大事にしています。
ただ、こちらに落ち度がある場合は、まずは謝罪の意思を先方に伝えてからになります。
そこから、話の妥協点、そう、”話の落としどころ”を探り、話をまとめるといった流れになります。
（そのあたりの詳細は、企業秘密？？ではありませんが、自分なりにポイントは持っています。）
ただ実際は、上記でもお伝えした通り、話し合いにおいて、無理難題？過度な要望？となりますと、話がまとまらず、最終的には法的な争いになりますし、
また、私の立場（貸主、管理会社等の立場）によって、対応できない場合もあります。
そのため、私の仕事のメインは、そこまでに行きつくまでの任意的な解決までの調整、折衝等の業務です。
※まぁこれが一般的な管理に携わるスタッフの業務対応になります。
実際は、もっと単純な場合やさらに複雑な場合もあり、ケースバイケースですが、この仕事をしていますとかなりの経験値が溜まっていますので、ある程度の調整ごともできますし、法的な争いになる事もなんとなく、肌感覚で分かります。
といった感じで、今回はざっくり書きましたが（それでもけっこう長くなりましたが）、トラブル、揉め事を解決するには、
単純に、
この人が分かっていない、身〇手？！
という話だけで、終わらせるのではなく、色々と考えたうえで話をまとめないと、たとえ、解決したからといって、
その時の感情が残っていて、２次的、３次的トラブルになりかねません。
対応していますと、過去にこういった事があった、こんなことを言われたといった話が、話し合いの中で出てくるのは、たぶん過去の対応経緯なのかな？！と思いながら聞いています。
ただ私も１００％お互いの気持ちが相互に理解できてハッピーエンドにて解決できているわけではありませんが、
少なくとも、できる限り、お互いが妥協できる部分で収まるように日々の対応に努めています。
そのあたりが、こういった揉め事、トラブル解決には大事ではないでしょうか？
という事で、今日か管理のお仕事での調整業務についてお話ししました。こんな日々の私の仕事をアウトプットすることで、少しでも皆様のお役に立てれば思います。
揉め事、争う事が大嫌いな橋本でした？！
それでは、また！！
※また良かったら過去の記事、こちらにもありますので読んでいただけると嬉しく思います。
＜トピックス＞
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不動産管理の事を、特に現場からの視点(動画セミナー？？）でお話ています。
ＯＭ事業部 最新動画！！
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【セミナーチャンネル】
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今回の動画についての補足説明ですが、 日頃よりメンテナンス対応をしております当事業部ですが、その対応の中で賃貸経営のおいて色々な物件リスクを感じる事が多いです。特に建物自体のメンテナンスでは、漏水等の被害によるトラブルリスク、そして、建物設備、専有部においては、ライフラインを中心とした生活に欠かせない設備などが不具合を起こすことによりお住まいのお客様の生活に支障をきたしトラブルにつながるケースです。 ついては、今回の動画については、トラブルの内容から、そのトラブルによる賃貸経営のリスク、そしてそのリスクを回避する方法などを解説しております。動画では具体的な内容も含めて話をしておりますので、ぜひ参考にして頂けましたら幸いです。 なお、今後の動画も、現場管理を通して賃貸経営に役立つような管理の話をさせて頂けましたらと思いますので、引き続きご覧頂けましたらと思います。
最新の「現場から見た不動産管理 ～OMSの業務レポート～」です！！
ぜひ見て頂ければと思います！！
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最新動画！！
【賃貸管理編】
という事で、今回の動画の補足を！！ 今回は、【賃貸管理編】にて、２０２２年の年末という事で、この１年の賃貸の、特に現場管理で起こった事を、気になったトピックスを話しています。 この１年も色々な事がありましたが、設備などのハード面の対応リクエスト、人の生活態度に起因するソフト面の対応リクエストなど、内容を分類し、それぞれに内容について話をしつつ、振り返ります。そして、この年末年始、年明け早々に始まる繁忙期に向け、２０２３年についても話しています。 そして、毎年毎年、これら現場管理の事を振り返り、内容を知る事で、今後、色々な事が不定期でおこる賃貸管理のトラブル、リスクに対して、円滑に対応できるヒントや予防につながると考えます。 今後も賃貸経営をされていますオーナー様が、より良い管運営ができるよう役立つ情報を発信できるようにしていきたく思います。 という事で、ぜひ、賃貸管理経営に関わられている皆様、ご参考にして頂けましたらと思います。
＜参考動画＞
【賃貸管理編】「賃貸管理の現場では、いったい何がおこっていたのか？！”2021年の現場管理”と”2022年は？！”」
→https://www.youtube.com/watch?v=kSobSIOoThQ
【賃貸管理編】「2020年 コロナ禍での賃貸管理を振り返って＆年末年始休暇、そして新年より繁忙期へ」
→https://www.youtube.com/watch?v=dwKQDIjnVa0
【管理の仕事、裏話編】
という事で、今回の動画の補足を！！
今回の裏話編では、管理の仕事（特に現場にて仕事）をしていて、よく言われる事、そう、“管理の仕事、辛いと感じることありますか？！（辛くはないですか？！）”をテーマに、仕事に従事しているスタッフの本音話をしています。
世の中、色々な仕事があり、それぞれの仕事で難しかったり、大変だったり、色々な事あるかと思います。 確かに管理の仕事も、住環境サービス業の為、色々な事やお話を頂く事、場面場面で大変な事、辛いと思う事、実際にあります。今回は、この管理の仕事で辛い？！と感じる事を何点か話していますが、ただ、こういった色々な経験は、普段のお仕事ではなかなか経験できない事であり、自分自身の生活、人生において、生きるうえで幅を広げる大切な貴重な時間と思い、自身の成長につながると考えております。
今回はそういった気持ちで日々業務対応をしている事をご理解頂ければ幸いです。ぜひ、賃貸管理経営に関わられている皆様、本音の話が聞ける？！必見の内容かと思いますのでご参考にして頂けましたらと思います。
＜参考動画＞
【住環境】「もしも、お部屋の天井から水が漏れてきたら？！」
→https://youtu.be/MowbxWDku9c
【賃貸管理】「漏水事故を甘く見てはいけない！漏水トラブル(隣人間）に発展する事案とその対処方法を解説します！」
→https://youtu.be/fevQaMKQyMw
【賃貸管理】「最近の騒音と生活パターンの変化との関係、その対応について」
→https://youtu.be/FumebljEgD8
【分譲マンション管理編】「管理の仕事は、人と仕組みが大事」
→https://youtu.be/CQKit-QA3V0
【管理の仕事、裏話編】「現場管理の担当者だから分かる？！管理の仕事、あるある話を話します？！」
→https://youtu.be/OGfAc2oy9F8
【分譲マンション管理編】
という事で、今回の動画の補足を！！
今回は、【分譲マンション管理編】として、分譲マンションにおいて、住居用ファミリーマンションタイプと投資用シングルマンションタイプの、管理運営の違い等について、解説をしております。
どちらのマンションタイプも、分譲マンションとして運営方法は大きく変わりません。管理組合、管理規約、総会、理事会、共用管理会社と。。。
ただ、実際には、そこの住まわれているのか？また、どのような目的で、その区分マンションを所有されているか？等によって、そのマンションにおける運営やその方法や対応についても大きく変わってきます。
そのあたりのマンションの管理運営についてご参考にしながらご覧いただけましたらと思います。
なお、今回は、両タイプの違い、特徴を比較しながら話していますが、特に、投資用シングルマンションタイプの管理運営の実情、あまり認識されていない事が多々あると思います。そう、どれだけ専有部の管理がしっかりと出来ていても建物自体や共用部の管理がしっかり出来ていないと賃貸管理運営にも大きく影響していきます！！そのあたりをふまえ見て頂けますと幸いです！！
＜関連動画＞
【分譲マンション管理編】「分譲マンションでの管理運営活動（組合、理事会の活動）について」
→https://youtu.be/y4LDMCSYL30
【分譲マンション管理編】「分譲マンションにおける管理組合の運営について」
→https://youtu.be/FjJumAaNDTE
【分譲マンション管理編】「分譲マンションの管理における管理規約について」
→https://youtu.be/Q41ZjkAzP6o
【分譲マンション管理編】「分譲マンション管理運営の意思決定、＜総会＞について」
→https://youtu.be/kCEU1B0FoBM
【分譲マンション管理編】「分譲マンション管理運営の中心!!＜理事会＞について」
【分譲マンション管理編】「マンション管理組合と分譲マンション管理会社との関係について」
【分譲マンション管理編】「現況のマンション管理規約とその見直しについて」
【分譲マンション管理編】「雑排水管洗浄などの実施状況とその影響、対応について」
【分譲マンション管理編】「管理の仕事は、人と仕組みが大事」
→https://youtu.be/CQKit-QA3V0
【分譲マンション管理編】「将来の事、今後の建物価値を考えた話し合いを？！＜前編＞」
→https://youtu.be/hIUeoYyBbgw
【分譲マンション管理編】・・・「将来の事、今後の建物価値を考えた話し合いを？！＜後編＞」
【分譲マンション管理編】・・・「コロナ禍で停滞する組合活動を止めない為に！乗り切る為には創意工夫が必要！！」
【分譲マンション管理編】「管理組合のアドバイザー！！マンション管理士の役割とは？！ 」
【分譲マンション管理編】・・・「マンション管理士が見た！目視だけで分かる？！良好な管理運営が出来ているマンション見分ける6選」
【分譲マンション管理編】・・・「マンションの顔”マンション管理人さん”とは？解説します！」
【分譲マンション管理編】・・・「管理会社の評価を左右する？管理担当者、通称”フロントマン”の仕事とは？！（裏側話します）」 →https://youtu.be/ACXS_s3f0a4
【分譲マンション管理編】・・・「マンションの管理運営が円滑にする為の “管理会社（共用部）” との付き合い方？！」
→https://youtu.be/ay--b0wMIDc
【もしもシリーズ？！住環境編】
↓ ↓ ↓ ↓ ↓
という事で、今回の動画の補足を！！
今回の動画は、住環境のお困り事、トラブルについてお話をさせて頂いております。 今回のテーマは「隣人トラブル」の話です！！ そう、共同住宅において、一つの建物に複数の人が共同にて住んでおられる環境下において、お互い住みよい環境を維持するためには、それぞれの方がお互い、協力して生活する事が理想ですが、多くの人が住んでおられますと、それぞれ考え方も違えば、生活様式も異なます。その結果、些細な人の行動から、隣人トラブルに発展し、大きなトラブルや事件に発展する事があります。それも自分は普通に生活していても急にトラブルに巻き込まれる事も？！ その為には、トラブルの種類、またトラブルがどのように起こるのか？また実際にトラブルが起こった時にどうするか？など、対処方法などを解説しています。 このようなトラブルに遭わないように、巻き込まれないように、少しでもお役に立てればと思います。（そう、是非トラブルが起こる前に、ご覧頂けますとお役に立つと思います。）ご参考にしてください！！といった内容を大筋でyoutubeで話していますので、是非ご覧頂けましたらと思います。
＜参考動画＞
【もしもシリーズ？！住環境編】
「もしも、お部屋の天井から水が漏れてきたら（漏水・水漏れがあったら）？！」
【もしもシリーズ？！住環境編】
「もし住んでいるお部屋の設備が 壊れたら...(住居内設備編)」 →https://youtu.be/hqWBCor-V1Q
【もしもシリーズ？！住環境編】
「もし住んでいるお部屋の鍵を無くしたら？！」
【ビルメンテナンス（設備管理）編】
という事で、動画の補足内容ですが、
今回は、建物のハード面での管理、ビルメンテナンス（設備薇管理）編にてお話をさせて頂いております、建物のメンテナンスという面では建物本体だけでなく、建物に付随する建物敷地周りのメンテナンスも含まれます。今回は、その建物周り（敷地周りと言ってもどういった内容なのか）、敷地周りのメンテナンスの事（どのようなメンテナンスが必要なのか？）を、具体的に説明をしております。
なお、敷地周りのメインは日常清掃であり、また、植栽等の維持管理、虫、動物の対応などがあります。その内容も建物、敷地状況やその周りの環境により大きく変わりますし、対応内容も変わってきます。それらの状況を把握し、適時、維持管理、対応をする事、問題点を改善する事が大事になってきます。
といった内容を大筋でyoutubeで話していますので、是非ご覧頂けましたらと思います。
チャンネル開設にあたってお話をしている動画です！！
どうして、この動画を始めたのか？！こちらもぜひご覧ください！！
過去の動画はこちらから見られます。
「過去のyoutube動画」（←クリック）
※※不動産管理の事を中心に、実際に、お客様対応、物件の現場で起こっている事など、管理の仕事について話しています。是非参考になればと思います！！※※
＜弊社youtubeチャンネル>
見て学ぶ！！不動産に関わることは、こちらのチャンネルをみれば何でも解決！！
是非ご覧ください！！
「CFネッツセミナーチャンネル」（←クリック）
励みになりますので是非「チャンネル登録」と「いいね」ボタンの一押しを宜しくお願い致します。
↓ ↓ ↓
＜現場管理の基本参考動画＞
現場管理運営の充実、安定した賃貸経営の関係。良好な賃貸経営とは？よくない賃貸経営とは？
動画の補足内容ですが、
私共、(株)シー・エフ・ネッツ オンサイトマネジメント事業部は、おもに現場での管理運営業務をおこなっており、物件に行って不具合を修理をしたり、綺麗にするために清掃をしたり、改善のための提案をしたり、また、コールセンター等を通じて入居者様と直接お話をしてやり取りをして対応する事が多い部署です。 ついては、今回の動画では、安定した賃貸経営の運営をするにあたり、実際、どのよう運営状況が望ましく、その為にはどのような運営を心がけたらいいのか、また、その運営に、現場管理が、オンサイトマネジメント事業部が、どのように関わっているのか、お話させて頂いています。 また、併せてお部屋の退去とテナントリテンションの関係から、最終的に、結果、空室対策に繋がる話もさせて頂いております。 今回は大まかな概要的な話をしており、今後、改めて具体的な話をする予定です。 今後も現場管理を通して管理の話をさせて頂けましたらと思いますので、引き続きご覧頂けましたらと思います。
といった内容を大筋でyoutubeで話していますので、是非ご覧頂けましたらと思います。
＜賃貸経営を良好にする現場管理の仕組みシリーズ＞
〇“賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み『 現場の管理サービス オンサイトマネジメントサービスについて 』」
→
youtu.be
〇“賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み＜その①＞『
youtu.be
〇”賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み＜その②＞『ビルメンテナスによる建物の維持管理とより良い住環境へのリスク回避について』→
youtu.be
〇”賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み＜その③＞『＜コールセンター＞良好な賃貸経営をサポートする必要不可欠なサービスとは』」→
youtu.be
〇”賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み＜その④＞『 入居者様からの“サービスリクエスト（改善要望）の対応”と“良好な賃貸経営”との関係ついて！～ディフェンシブな空室対策とは？！～』 →
youtu.be
〇”賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み＜その⑤＞『 継続的な入居の為に！ 建物の”美観維持”と”リスクヘッジ”の重要性!! 』
～ 資産価値（収益）向上の改善提案とは？ ～』→
www.youtube.com
また、最近、「分譲マンションの管理運営について」noteを通じて記事を書いています。こちらも是非ご覧ください！！
私が所属しておりますがオンサイトマネジメント事業部で「OMSスタッフブログ」を始めました！ 物件のメンテナンス、美化、価値向上から入居者の住みやすい環境作りの為、現場の最前線で業務をするスタッフで日々の業務で感じた事、思った事等を書き込んでいますので是非見てみて下さい！！
また、同時に「オンサイトマネジメント事業部のFacebook」も始めました！ こちらも色々な業務の情報が満載です！是非ご覧下さい！！ (↑↑↑詳しくはココをクリック！！)
過去の投稿はこちらへ！！
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
http://realreport.blog.so-net.ne.jp/
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