こんにちは。
よく「サロンのウリ」「お店のウリ」は何か、
ということで悩む声をいただきます。
「うちのウリ、差別化ポイントはどこですか？」
ということも聞かれるわけですが、
これは注意しなければならないポイントです。
というのも、
これはマーケティングの市場調査でも言えることですが、
顧客でない人の声を聞くと大変なことになります。
市場調査でアンケートを取っても、
こうしたウリなどを発見することが目的の場合は、
ズレたものが出てきてしまいます。
ただ、これを言うと、ピンとこない方が多いのが実情です。
というよりは、ほとんどの方がピンとこないので、
いつも何度もお伝えするようにしています。
つまり、
「見込み客」の声であっても、
それを聞いてしまうと違う方向に行ってしまいます。
そうではなく、
あなたのサロンに既に通ってくださっている
「顧客」の声を聞いていく必要があるということですね。
そうすると、
自分では分からない視点、発見などがたくさん出てきます。
これが、見込み客も含めた顧客以外の人に聞いてしまうと、
まったく違うものが出てきます。
それを聞いているとだんだん混乱してきてしまうので、
参考にするべき声は注意が必要です。
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